Program Penyedia Layanan Resmi Apple

Program Penyedia Layanan Apple didesain bagi perusahaan yang tertarik menawarkan layanan kepada pelanggan Apple, baik pelanggan tersebut adalah konsumen, perusahaan, institusi pendidikan, atau organisasi pemerintah. Penjual Resmi Apple dan perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan, tetapi tidak menjual produk barang jadi Apple, boleh melamar sebagai otorisasi Penyedia Layanan Apple.

Universitas dan perguruan tinggi dapat melamar sebagai otorisasi Penyedia Layanan untuk memberikan layanan perbaikan kepada mahasiswanya. Semua perbaikan yang tercakup di dalam garansi harus dilakukan oleh teknisi bersertifikasi Apple.

Tipe Penyedia Layanan

Ada dua tipe utama Penyedia Layanan:

Penyedia Layanan Resmi, perusahaan yang Resmi menyediakan layanan perbaikan bagi semua pelanggan Apple.

Penyedia Layanan Terbatas, perusahaan dan organisasi yang beroperasi menurut perjanjian layanan terbatas sehingga dapat melakukan layanan untuk pelanggan tertentu atau produk Apple tertentu seperti yang ditetapkan di dalam perjanjian Penyedia Layanan Terbatas.

Siapakah yang dapat melamar sebagai status Penyedia Layanan?

Pengecer, perusahaan layanan, dan institusi pendidikan di negara di mana Apple memiliki perusahaan layanan langsung boleh melamar sebagai otorisasi Penyedia Layanan Apple. Perorangan atau pedagang tunggal tidak boleh melamar.

Apa sajakah manfaat dari status Penyedia Layanan?

Apple ingin memastikan semua Penyedia Layanan dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sesuai dengan standar tertinggi di dalam industri. Status Penyedia Layanan Resmi Apple akan membuat pelanggan yakin dan meningkatkan reputasi Anda.

  • Penggantian biaya kerja, biaya suku cadang, dan (jika berlaku) biaya perjalanan tercakup di dalam Garansi Terbatas Apple atau perpanjangan perjanjian servis
  • Hanya Penyedia Layanan Resmi yang dapat memperoleh suku cadang langsung dari Apple untuk menyelesaikan perbaikan
  • Partisipasi di dalam program kompensasi bonus berbasis kinerja dalam Keunggulan Servis (jika berlaku)
  • Akses ke informasi produk, perbaikan, layanan, pembongkaran, penyelesaian masalah, dan peningkatan yang menyeluruh, plus dukungan teknis detik itu juga tersedia bagi teknisi bersertifikasi
  • Disertakan ke dalam sistem lokator sumber daya Apple, sehingga pelanggan dapat menemukan Penyedia Layanan terdekat melalui situs web Apple (tidak termasuk Penyedia Layanan Terbatas)
  • Untuk informasi lebih terperinci mengenai manfaat menjadi Penyedia Layanan, silakan hubungi tim AppleCare wilayah Anda.

Apa sajakah persyaratan untuk status Penyedia Layanan?

Persyaratan perusahaan
Organisasi yang melamar sebagai status Penyedia Layanan harus sudah berjalan selama periode waktu yang wajar, dengan data keuangan yang telah diaudit agar dapat ditinjau Apple. Fasilitas kredit diwajibkan dan harus disetujui oleh tim Keuangan Apple di wilayah yang sesuai. Organisasi tersebut harus aktif mempromosikan merek Apple sebagai bagian dari bisnis mereka beserta dengan layanan dan produk dukungan AppleCare.

Pelamar yang tidak memenuhi persyaratan ini masih boleh melamar jika terdapat kondisi tertentu, karena setiap lamaran ditinjau berdasarkan pada kasus per kasus.

Bangunan
Organisasi tersebut harus memelihara lokasi servis non-pelanggan komersial dengan staf layanan yang berdedikasi di lokasi yang mudah diakses. Bangunan harus merupakan area penerimaan yang bersih dan rapi bagi pelanggan yang memerlukan layanan non-pelanggan, dan area ruang kerja yang aman untuk perbaikan, penyimpanan suku cadang, dan unit yang masuk untuk diperbaiki. Alamat tempat tinggal tidak dapat diterima sebagai Lokasi Servis kecuali disetujui dengan aturan tertentu.

Sertifikasi Teknisi
Penyedia Layanan harus menggunakan Teknisi Macintosh Bersertifikat Apple saat melakukan diagnostik, Perbaikan yang Terlindungi, modifikasi, perubahan, dan peningkatan pada produk Apple. Untuk setiap tiga puluh perbaikan Apple yang dilakukan setiap minggunya, penyedia layanan harus mempekerjakan setidaknya satu Teknisi Bersertifikasi.

Agar bersertifikasi guna memperbaiki sistem Apple Macintosh, diharuskan untuk lulus baik ujian perangkat lunak maupun perangkat keras di Pusat Uji Coba Prometric Resmi. Sertifikasi diperpanjang setiap tahun melalui ujian sertifikasi ulang.

Situs web Pelatihan Apple menyediakan informasi terperinci mengenai Sertifikasi Apple, persiapan kursus, pendaftaran ujian, dan biaya ujian.

Pelatihan mandiri Mac OS dan perangkat keras Apple untuk sertifikasi ulang disediakan secara online tanpa biaya tambahan melalui portal penyedia layanan kami, Global Service Exchange.

Persyaratan operasional
Penyedia Layanan harus memenuhi standar Apple setiap saat berkaitan dengan tingkat layanan, sertifikasi teknisi, dan ketersediaan layanan untuk pelanggan. Apple biasanya mengaudit dan meninjau Penyedia Layanan untuk memastikan standar tinggi ini terpenuhi secara terus-menerus.

Untuk mengetahui informasi lebih terperinci mengenai persyaratan status Penyedia Layanan, silakan baca dokumen Persyaratan, dapat didownload.

Silakan hubungi tim AppleCare lokal Anda di aasp_application_asia@apple.com.