Dukungan Gratis

Apa itu dukungan gratis?

Dukungan perangkat keras gratis menyediakan dukungan lewat telepon untuk penyiapan dasar, pemasangan, perakitan, dan konektivitas. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Dukungan perangkat lunak gratis menyediakan dukungan lewat telepon untuk instalasi, peluncuran, atau instalasi ulang (tidak mencakup pemulihan data) bila konfigurasi perangkat keras Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk perangkat lunak. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Berapa banyak dukungan gratis yang saya dapatkan?

Sebagian besar produk perangkat lunak dan perangkat keras Apple mencakup insiden dukungan gratis tidak terbatas dalam waktu 90 hari pertama sejak produk dimiliki. Apple Watch Edition disertai dengan 2 tahun dukungan gratis. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Operator nirkabel Anda telah bermitra dengan Apple untuk menyediakan dukungan teknis untuk iPhone. Hubungi operator nirkabel tempat Anda membeli iPhone untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Bagaimana Apple mendefinisikan "insiden dukungan?"

Apple mendefinisikan insiden dukungan sebagai masalah khusus tersendiri yang dapat diatasi dengan memisahkan penyebabnya ke dalam kasus tersendiri. Apple, dengan kebijakannya sendiri, akan menentukan penyebab insiden dukungan. Insiden dukungan teratasi bila pelanggan menerima salah satu dari yang berikut:

  • Informasi yang mengatasi masalah
  • Informasi mengenai cara memperoleh solusi perangkat lunak yang akan mengatasi masalah tersebut
  • Pemberitahuan bahwa masalah disebabkan oleh masalah yang dikenal dan belum teratasi atau masalah inkompatibilitas dengan produk yang didukung
  • Informasi yang mengidentifikasi bahwa masalah tersebut sedang diatasi dengan meningkatkan versi ke rilis terbaru produk yang didukung
  • Pemberitahuan bahwa masalah telah diidentifikasi sebagai masalah peralatan perangkat keras 
  • Informasi yang memisahkan masalah pada produk pihak ketiga yang tidak didukung oleh Apple