Tentang sertifikasi servis AppleCare

Pelajari tentang sertifikasi servis AppleCare, termasuk program sertifikasi 2018 untuk teknisi iOS dan Mac.

Ikhtisar konten dukungan

Jika Anda membeli atau mempertimbangkan untuk membeli Pelatihan Teknisi AppleCare, baca Konten dukungan ATT (Pelatihan Teknisi AppleCare).

Jika Anda mengakses kursus melalui akun GSX (Global Service Exchange), lengkapi informasi tentang program sertifikasi servis AppleCare untuk Penyedia Layanan Resmi yang dapat ditemukan dengan masuk ke GSX dan cari Sertifikasi Servis AppleCare. 

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ujian servis dan ATLAS, baca artikel berikut:

Pertanyaan umum

Apakah setiap orang dapat mengikuti ujian sertifikasi layanan?
Ya. Siapa pun dapat mengikuti ujian untuk menjadi ACMT (Teknisi Desktop yang Bersertifikat Apple) 2018 atau ACiT (Teknisi iOS Bersertifikat Apple) 2018. Agar lulus ujian, Anda harus memiliki akses ke pelatihan di ATLAS.

Menyelesaikan ujian dengan sukses bukan berarti Apple telah mengizinkan Anda untuk melakukan perbaikan atau melakukan bisnis secara langsung dengan Apple atau atas nama Apple. Apple memberikan sertifikasi (memverifikasi kemampuan) kepada teknisi dengan ujian sertifikasi. Apple memberikan otorisasi kepada (membangun hubungan bisnis dengan) penyedia layanan. Kedua hal tersebut tidaklah sama.

Bagaimana cara mendaftar untuk mengikuti ujian?
Buka certifications.apple.com, lalu gunakan ID Teknisi untuk mendaftar di Penyedia Pelatihan Resmi Apple atau secara online dengan Pearson VUE. Setelah mengikuti ujian sertifikasi Apple, Anda dapat melacak dan mengelola semua sertifikasi Apple di situs web sertifikasi.

Bagaimanakah saya mempersiapkan diri untuk mengikuti ujian sertifikasi layanan?
Apple menyediakan kursus pelatihan mandiri di ATLAS melalui GSX (Global Service Exchange). Pelatihan yang dipimpin instruktur juga tersedia dari LearnQuest, sebuah Penyedia Pelatihan Global Resmi Apple. Penyedia Layanan Resmi Apple (AASP) dan Akun Layanan Mandiri (SSA) dapat memperoleh kurikulum online untuk Pelatihan Layanan mandiri secara gratis. Masyarakat dapat memperoleh akses ke pelatihan dengan membeli Pelatihan Teknisi AppleCare.

Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A) dilengkapi bagian tentang tindakan pencegahan ESD dan keselamatan teknisi. Anda harus lulus bagian tersebut agar dapat lulus dari semua ujian.

Jika saya tidak lulus ujian, setelah berapa lama saya dapat mengikuti ujian kembali?
Anda dapat mengikuti ujian kembali 24 jam setelah menyelesaikan percobaan terakhir.

Bisnis atau sekolah saya menginstal berbagai produk Apple. Dapatkan saya mendaftarkan diri untuk program layanan mandiri?
Program Layanan Mandiri Apple memungkinkan peserta program untuk memberikan layanan dan memperbaiki produk sendiri di lokasi. Ketahui tentang program Akun Layanan Mandiri Apple secara online, atau hubungi staf Penjualan Apple.

Bagaimana cara pembayaran ujian?
Bila mendaftar untuk ujian sertifikasi, Anda dapat membayar dengan Visa, MasterCard, atau American Express.

Saya memiliki pertanyaan lain. Di mana saya dapat memperoleh jawabannya?
Anda dapat mengirimkan pertanyaan ke svc.trng@apple.com.

Pertanyaan ACiT (Teknisi iOS Bersertifikat Apple) 2018

Apa itu ACiT 2018?
ACiT 2018 adalah program untuk menjadi teknisi iOS bersertifikat Apple.

Apa perbedaan antara ACiT 2018 dengan sertifikasi ACiT 2017 yang sebelumnya?
ACiT 2018 memberikan sertifikasi kepada teknisi untuk memperbaiki produk iOS yang kami produksi sebelum April 2018. Ini termasuk:

  • iPhone 8 dan iPhone 8 Plus
  • iPhone X

Ujian apa yang diwajibkan untuk ACiT 2018?
Untuk mendapatkan sertifikasi ACiT 2018, Anda harus lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A atau SVC-17A) dan Ujian Sertifikasi Servis iOS ACiT 2018 (iOS-18A). Kedua ujian ini tersedia dari Pearson VUE. Anda dapat mengikuti ujian secara online dari komputer.

Apakah ujian harus diikuti secara berurutan?
Ya. Agar dapat mendaftar Ujian Sertifikasi Servis iOS ACiT 2018 (iOS-18A), Anda harus lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A atau SVC-17A).

Berapa biaya setiap ujian?
Harga saat ini tersedia dari Pearson VUE.

Di mana saya dapat menemukan pelatihan untuk ujian tersebut?
Apple menyediakan kursus pelatihan mandiri di sistem manajemen pembelajaran ATLAS. Pelatihan yang dipimpin instruktur juga tersedia dari LearnQuest, sebuah Penyedia Pelatihan Global Resmi Apple. Kit pelatihan ini tidak tersedia di semua negara dan wilayah.

Saya telah memiliki sertifikat ACiT 2017. Apakah saya harus mengikuti ujian ACiT 2018 baru?
Tidak. Jika Anda telah memiliki sertifikat untuk produk iOS yang harus diperbaiki, Anda tidak perlu mengikuti ujian baru.

Apakah ujian kualifikasi iOS terpisah akan diwajibkan untuk produk iOS baru?
Tidak. AppleCare akan memperkenalkan kursus kualifikasi baru di ATLAS setelah produk diperkenalkan. Menyelesaikan kursus tersebut merupakan syarat untuk melakukan servis produk baru.

Saya telah menyelesaikan ujian SVC-17A. Berapa lama ujian iOS-17A akan tersedia? Apakah saya harus mengikuti dua ujian baru untuk sertifikasi ACiT?
Jika Anda telah menyelesaikan ujian SVC-17A untuk ACiT 2017, ujian ACiT akan tersedia hingga 24 Agustus 2018. Hingga waktu tersebut, penyelesaian ujian SVC-17A dan iOS-17A akan tetap memberikan Anda sertifikasi ACiT 2017, namun sertifikasi tersebut tidak mencakup banyak produk. Untuk mendapatkan sertifikasi ACiT 2018, ujian SVC-18A dan iOS-18A diwajibkan.

Apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki produk iOS baru yang diperkenalkan setelah saya bersertifikat?
AppleCare akan memperkenalkan kursus kualifikasi baru di ATLAS setelah produk diperkenalkan. Anda harus menyelesaikan kursus tersebut agar dapat memperbaiki produk baru tersebut.

Saya telah menyelesaikan sertifikasi ACMT (Teknisi Desktop yang Bersertifikat Apple) 2018. Apakah saya harus mengikuti dua ujian baru untuk sertifikasi ACiT?
Tidak. Jika Anda telah memiliki sertifikat ACMT 2018, berarti Anda telah lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A). Anda hanya perlu lulus Ujian Sertifikasi Servis iOS ACiT 2018 (iOS-18A) untuk mendapatkan sertifikasi ACiT 2018. 

Setelah saya memenuhi persyaratan ACiT 2018, apakah saya akan mendapatkan sertifikat cetak?
Ya. Setelah lulus ujian yang diwajibkan, kirim email ke certifications@apple.com dan minta sertifikat. Anda akan menerima email berisi tautan ke formulir permintaan. 

Saya memiliki pertanyaan lain. Di mana saya dapat memperoleh jawabannya?
Anda dapat mengirimkan pertanyaan ke svc.trng@apple.com.

Pertanyaan ACMT (Teknisi Desktop yang Bersertifikat Apple) 2018

Apa itu ACMT 2018?
ACMT (Teknisi Mac AppleCare) 2018 adalah versi baru sertifikasi Teknisi Desktop yang Bersertifikat Apple.

Apa perbedaan sertifikasi ACMT 2018 dengan ACMT sebelumnya?
ACMT 2018 memberikan sertifikasi kepada teknisi untuk memperbaiki semua produk Mac yang dicakup oleh sertifikasi ACMT sebelumnya, dan semua produk Mac lainnya yang diproduksi sebelum April 2018. Termasuk produk MacBook dan MacBook Pro yang mewajibkan ujian kualifikasi terpisah atau kursus di ATLAS:

  • MacBook (Retina, 12 inci, 2017)
  • MacBook Air (2017)
  • MacBook Pro (13 inci, 2017, Empat Port Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 inci, 2017, Dua Port Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 inci, 2017)
  • iMac Pro (2017)
  • iMac (2017)

ACMT 2018 memungkinkan teknisi yang bekerja di fasilitas layanan resmi Apple untuk menyervis semua produk tersebut.

Ujian apa yang diperlukan untuk ACMT 2018?
Untuk mendapatkan sertifikasi ACMT 2018, Anda harus lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A atau SVC-17A) dan Ujian Sertifikasi Servis Mac ACMT 2018 (MAC-18A). Kedua ujian ini tersedia dari Pearson VUE. Anda dapat mengikuti ujian secara online dari komputer.

Apakah ujian harus diikuti secara berurutan?
Ya. Agar dapat mendaftar Ujian Sertifikasi Servis Mac ACMT 2018 (MAC-18A), Anda harus lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A atau SVC-17A).

Berapa biaya setiap ujian?
Harga saat ini tersedia dari Pearson VUE.

Di mana saya dapat menemukan pelatihan untuk ujian tersebut?
Pelatihan mandiri untuk ujian ini tersedia di ATLAS, dan pelatihan yang dipimpin instruktur juga tersedia dari LearnQuest, Penyedia Pelatihan Global Resmi Apples. Anda dapat mengakses kursus di fasilitas resmi Apple atau dengan membeli Pelatihan Teknis AppleCare. Kit pelatihan ini tidak tersedia di semua negara dan wilayah.

Saya telah memiliki sertifikat ACMT 2017. Apakah saya harus mengikuti ujian ACMT 2018 yang baru?
Tidak. Jika Anda bersertifikat untuk produk Mac yang akan diperbaiki, Anda tidak perlu mengikuti ujian baru. 

Saya telah menyelesaikan sertifikasi ACiT (Teknisi iOS Bersertifikat Apple) 2018. Apakah saya perlu mengikuti dua ujian baru untuk sertifikasi ACMT?
Tidak. Jika Anda memiliki sertifikat ACiT 2018, berarti Anda telah lulus Ujian Dasar-Dasar Servis Apple (SVC-18A). Anda hanya perlu mengikuti dan lulus Ujian Sertifikasi Servis Mac ACMT 2018 (MAC-18A) untuk mendapatkan sertifikasi ACMT 2018. 

Apakah ujian kualifikasi Mac masih akan tersedia?
AppleCare akan terus mengelola rangkaian ujian kualifikasi Mac saat ini. AppleCare juga akan mempublikasikan kursus kualifikasi baru di ATLAS untuk produk Apple baru sesuai kebutuhan. Jika Anda telah bersertifikat ACMT dan akan memperbaiki produk dengan persyaratan kursus terpisah, maka Anda dapat melakukannya.

Saya telah menyelesaikan salah satu ujian ACMT 2017 sebelumnya. Apakah saya perlu mengikuti dua ujian baru untuk sertifikasi ACMT?
Jika Anda telah menyelesaikan ujian SVC-17A untuk ACMT 2017, ujian ACMT lainnya akan tersedia hingga 27 Agustus 2018. Hingga waktu tersebut, penyelesaian ujian SVC-17A dan MAC-17A akan tetap memberikan Anda sertifikasi ACMT 2017, namun sertifikasi tersebut tidak mencakup banyak produk. Untuk mendapatkan sertifikasi ACMT 2018, ujian SVC-18A dan MAC-18A diwajibkan.

Apa yang harus dilakukan agar dapat memperbaiki produk Mac baru yang diperkenalkan setelah saya bersertifikat?
AppleCare akan memperkenalkan kursus kualifikasi baru di ATLAS setelah produk diperkenalkan. Anda harus menyelesaikan kursus tersebut agar dapat memperbaiki produk baru tersebut.

Setelah saya memenuhi persyaratan ACMT 2018, apakah saya akan mendapatkan sertifikat cetak?
Ya. Setelah lulus ujian yang diwajibkan, kirim email ke certifications@apple.com dan minta sertifikat. Anda akan menerima email berisi tautan ke formulir permintaan. 

Saya memiliki pertanyaan lain. Di mana saya dapat memperoleh jawabannya?
Anda dapat mengirimkan pertanyaan ke svc.trng@apple.com.

Informasi tentang produk yang tidak diproduksi oleh Apple, atau situs web independen tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, disediakan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab terkait pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pendapat terkait akurasi atau keandalan situs web pihak ketiga. Risiko adalah hal tak terpisahkan dari penggunaan Internet. Hubungi vendor untuk informasi selengkapnya.

Tanggal Dipublikasikan: