Memeriksa VPN (Virtual Private Network) dan perangkat lunak pihak ketiga untuk membantu menyelesaikan masalah konektivitas jaringan
Jika perangkat Anda tampaknya tersambung ke Wi-Fi atau Ethernet tetapi tidak dapat mengakses Internet, mengunduh konten, atau membuat sambungan lain seperti yang diharapkan, Anda mungkin perlu memeriksa VPN atau perangkat lunak keamanan pihak ketiga lainnya.
VPN dan perangkat lunak pihak ketiga lainnya yang memantau atau berinteraksi dengan koneksi jaringan Anda dapat menyebabkan masalah konektivitas pada perangkat Apple. Anda dapat melihat masalah seperti ini, tetapi tanpa penyebab yang jelas seperti gangguan jaringan atau Internet.
Perangkat Anda tidak dapat terhubung ke Wi-Fi, atau setelah terhubung ke Wi-Fi, perangkat Anda tidak dapat mengakses Internet.
Mac Anda terhubung ke jaringan melalui Ethernet, tetapi tidak dapat mengakses Internet.
Perangkat Anda tidak dapat terhubung ke App Store untuk membeli atau mengunduh konten.
Perangkat Anda tidak dapat menggunakan fitur AirPlay atau Berkelanjutan.
Perangkat Anda tidak dapat mencadangkan ke iCloud (iPhone, iPad, iPod touch, dan Mac) atau Time Machine
Meskipun masalah konektivitas jaringan dapat disebabkan oleh penyebab lain, artikel ini dimaksudkan untuk membantu Anda mengatasi masalah terkait VPN atau app keamanan pihak ketiga. Sebelum mengambil langkah lain, tinjau artikel untuk masalah tertentu
Memeriksa pengaturan dasar pada perangkat
Mulailah dengan memeriksa beberapa pengaturan dasar:
Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu telah diatur secara akurat di perangkat. Pelajari cara mengatur tanggal dan waktu di MaciPhoneiPad..
Pastikan perangkat lunak di perangkat Anda telah diperbarui. Instal pembaruan perangkat lunak yang tersedia
Mulai ulang modem dan router Anda.
Coba beralih ke jaringan lain. Jika masalah konektivitas Anda telah teratasi dengan menghubungkan ke jaringan lain, hubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) atau administrator jaringan Anda untuk memastikan jaringan Anda berfungsi dengan baik untuk fitur dan app yang ingin digunakan.
Memeriksa koneksi VPN dan firewall pihak ketiga atau perangkat lunak keamanan
Beberapa jenis perangkat lunak, termasuk app VPN atau profil konfigurasi, mungkin memiliki pengaturan atau batasan yang dapat menyebabkan masalah konektivitas. Jenis perangkat lunak yang dapat memengaruhi konektivitas meliputi:
App VPN (Virtual Private Network)
Profil konfigurasi terkelola
App firewall
App antivirus
App kontrol orang tua
Pemblokir konten
Tinjau app di perangkat Anda untuk melihat apakah jenis app atau profil konfigurasi ini telah diinstal.
Di iPhone, iPad, atau iPod touch, gulir ke app yang Anda instal dan periksa perangkat lunak VPN atau profil konfigurasi di Pengaturan.
Pengaturan > Umum > VPN (meski tertulis Tidak Terhubung)
Pengaturan > Umum > Profil (jika pilihan ini tidak ada, profil belum diinstal)
Di Mac, periksa folder Aplikasi di Finder dan periksa profil konfigurasi di Preferensi Sistem > Profil.
Jika ada app semacam ini yang diinstal pada perangkat, Anda mungkin perlu menghapusnya untuk menyelesaikan masalah konektivitas. Berhati-hatilah jika memutuskan untuk melakukan tindakan ini, karena menghapus app atau mengubah profil konfigurasi dapat memengaruhi cara Anda menggunakan perangkat. Misalnya, jika Anda menghapus profil konfigurasi yang diinstal oleh organisasi atau sekolah Anda, perangkat mungkin tidak dapat digunakan dengan jaringan tersebut.
Berhati-hatilah jika Anda memilih untuk menghapus app VPN atau perangkat lunak lain
Sebelum menghapus perangkat lunak apa pun, Anda mungkin ingin menghubungi pengembang app untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang cara kerja app dengan jaringan Anda, dan apakah hal tersebut dapat menyebabkan masalah konektivitas. Untuk profil konfigurasi, hubungi administrator sistem di organisasi atau sekolah yang meminta Anda untuk menginstalnya.
Di iPhone, iPad, dan iPod touch: Pelajari cara menghapus app dan mengonfigurasi profil. Jika Anda menghapus app VPN, keamanan, atau jaringan, atur ulang juga pengaturan jaringan perangkat Anda.
Di Mac: Pelajari cara menghapus app dan profil konfigurasi. Jika Anda menghapus app VPN, keamanan, atau jaringan, Anda mungkin perlu mengambil langkah tambahan. Hubungi pengembang perangkat lunak untuk mencopot perangkat lunak mereka sepenuhnya. Kemudian, mulai ulang Mac.
Perangkat lunak pihak ketiga mungkin memiliki langganan untuk mengakses fitur atau layanan tertentu. Jika Anda tidak berencana untuk terus menggunakan perangkat lunak tersebut, pastikan untuk membatalkan langganan Anda.
Bantuan lainnya
Sumber daya ini mungkin berguna jika Anda mengalami masalah pada fitur atau pengaturan tertentu.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika iPhone, iPad, atau iPod touch tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika Mac tidak dapat terhubung ke Internet melalui Wi-Fi.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika perangkat tidak dapat terhubung ke App Store, iTunes Store, atau layanan Apple lainnya.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika AirPlay atau pencerminan layar tidak berfungsi di perangkat Anda.
Pelajari tentang fitur Kelanjutan untuk perangkat Apple Anda.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat mencadangkan ke iCloud atau memulihkan dari cadangan iCloud.
Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika pencadangan Time Machine di Mac Anda terganggu.
Jika masih mengalami masalah konektivitas, hubungi Dukungan Apple.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.
