Jika Anda tidak dapat menghubungkan iPhone atau iPad ke Wi-Fi
Periksa pengaturan Wi-Fi di iOS atau iPadOS, router, dan masalah lain pada jaringan Anda.
Sebelum memulai
Buka Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak, lalu perbarui ke iOS atau iPadOS versi terbaru.
Memeriksa pengaturan Wi-Fi
Menghubungkan ke Wi-Fi. Jika Anda tidak dapat menghubungkan perangkat ke Wi-Fi:
Untuk memastikan Wi-Fi Anda aktif, buka Pengaturan > Wi-Fi. Aktifkan Wi-Fi jika diperlukan.
Untuk menghubungkan ke jaringan tertentu, ketuk nama jaringan Anda.
Untuk memastikan perangkat Anda sudah terhubung, cari tanda centang biru.
Jika masih tidak dapat terhubung, kembali ke Pengaturan, lalu pastikan Mode Pesawat dimatikan. Setelah itu, gulir turun ke Seluler dan pastikan Bantuan Wi-Fi dimatikan.
Jika pengaturan Wi-Fi berwarna abu-abu (tidak aktif), mulai ulang perangkat.
Jika Anda masih melihat pesan seperti “Tidak Ada Koneksi Internet”, mungkin ada masalah lain. Periksa router dan pengaturan jaringan.
Mencopot perangkat lunak VPN dan keamanan
Jika Anda telah menginstal perangkat lunak keamanan atau VPN, copot perangkat lunak tersebut untuk sementara (jangan hanya menonaktifkannya), mulai ulang perangkat, lalu coba hubungkan lagi. Jika masalah terselesaikan dengan mencopot perangkat lunak keamanan atau VPN, tetapi Anda memerlukan perangkat lunak tersebut, hubungi manajer VPN atau penyedia perangkat lunak keamanan untuk meminta bantuan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai perangkat lunak VPN dan keamanan, lihat Memeriksa perangkat lunak pihak ketiga dan VPN untuk membantu menyelesaikan masalah konektivitas jaringan.
Memeriksa apakah masalah hanya terjadi pada jaringan tertentu
Jika jaringan Anda tidak muncul, periksa apakah jaringan Anda menggunakan SSID tersembunyi atau pemfilteran MAC, lalu pastikan konfigurasi jaringan Anda sesuai dengan rekomendasi Apple. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengaturan yang disarankan untuk router dan titik akses Wi-Fi.
Jika Anda bukan pengelola jaringan dan tidak tahu cara mengubah konfigurasi, hubungi administrator jaringan atau Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda.
Memeriksa router Wi-Fi
Perbarui router dengan firmware terbaru, lalu pastikan router mendukung produk Apple Anda. Jika memerlukan bantuan, hubungi produsen router tersebut.
Pastikan router dinyalakan dan berada dalam jangkauan. Anda mungkin terlalu jauh dari sinyal. Jika router mendukung frekuensi terpisah, coba pilih frekuensi lain, misalnya 5 GHz dan bukan 2,4 GHz.
Jika perlu, mulai ulang router dan modem kabel atau DSL dengan mencabut kabel perangkat dan menyambungkannya kembali.
Atur ulang pengaturan jaringan
Buka Pengaturan > Umum.
Gulir ke bawah, lalu ketuk Transfer atau Atur Ulang [perangkat], lalu ketuk Atur Ulang. Jika jaringan Anda dikonfigurasi untuk digunakan di sekolah atau bisnis, hubungi administrator TI Anda sebelum mengatur ulang jaringan.
Ketuk Atur Ulang Pengaturan Jaringan. Tindakan ini akan mengatur ulang jaringan dan kata sandi Wi-Fi, pengaturan seluler, serta pengaturan VPN dan APN.
Jika Anda mengatur ulang pengaturan jaringan dan perangkat Anda menunjukkan terhubung ke Wi-Fi, tetapi Anda masih tidak dapat mengakses internet, hubungi ISP terkait untuk mendapatkan bantuan.
Dapatkan bantuan lainnya
Jika perangkat terhubung ke jaringan Wi-Fi, tetapi tidak dapat online, coba gunakan jaringan Wi-Fi Anda di perangkat lain. Jika perangkat lain juga tidak dapat online, mungkin ada masalah dengan layanan Wi-Fi-nya. Hubungi perusahaan kabel atau penyedia internet Anda untuk meminta bantuan.
Untuk melihat apakah masalah hanya terjadi pada jaringan Wi-Fi Anda sendiri, coba hubungkan perangkat ke Wi-Fi di tempat lain. Jika perangkat tidak dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi mana pun, hubungi Apple.