Memeriksa VPN dan perangkat lunak keamanan lainnya dari pihak ketiga apabila perangkat Anda mengalami masalah konektivitas jaringan
Perangkat lunak keamanan pihak ketiga yang memantau atau berinteraksi dengan koneksi jaringan dapat memblokir beberapa koneksi. Salah satunya adalah koneksi yang diperlukan untuk mengakses internet atau berkomunikasi dengan perangkat lain melalui jaringan Anda.
Mencari tahu penyebab masalah konektivitas jaringan
Jika perangkat Anda menginstal perangkat lunak VPN (jaringan pribadi virtual) atau perangkat lunak keamanan lainnya dari pihak ketiga, masalah konektivitas seperti ini mungkin disebabkan oleh perangkat lunak tersebut. Seperti yang dijelaskan dalam tautan artikel di bawah, masalah ini juga dapat memiliki penyebab lain.
Perangkat Anda tidak dapat terhubung ke internet atau tidak dapat terhubung ke Wi-Fi.
Perangkat Anda tidak dapat dicadangkan ke iCloud atau tidak dapat menggunakan Time Machine.
Perangkat Anda tidak dapat menyalakan atau masuk ke akun di iMessage atau FaceTime.
Perangkat Anda tidak dapat terhubung ke layanan Apple lainnya seperti App Store atau iTunes Store.
Perangkat Anda tidak dapat berkomunikasi sebagaimana mestinya dengan perangkat di jaringan, misalnya untuk mentransfer data, menggunakan AirPlay, atau menggunakan fitur Berkelanjutan tertentu.
Mencoba solusi berikut terlebih dahulu
Pastikan tanggal, waktu, dan zona waktu di perangkat Anda sudah benar. Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda tidak dapat mengubah pengaturan ini.
Pastikan perangkat Anda menggunakan perangkat lunak versi terbaru.
Mulai ulang perangkat. Anda mungkin juga perlu memulai ulang modem dan router.
Hubungkan perangkat ke jaringan lain untuk mengetahui apakah masalah ini hanya terjadi pada jaringan tertentu. Jika demikian halnya, penyedia layanan internet atau administrator jaringan Anda mungkin dapat membantu mengatasi masalahnya. Anda juga dapat memeriksa ada tidaknya gangguan dari Wi-Fi dan Bluetooth, terutama jika masalah ini terjadi hanya sesekali.
Memeriksa perangkat lunak dan pengaturan terkait
Perubahan ini dapat memengaruhi konektivitas dari perangkat Anda. Jika perangkat Anda dikelola oleh organisasi atau diatur agar dapat mengakses app dan layanan mereka, Anda mungkin tidak dapat melakukan perubahan dan harus menghubungi mereka sebelum melanjutkan.
Memeriksa ada tidaknya app jenis berikut
Jika Anda tidak tahu VPN atau perangkat lunak keamanan lain apa dari pihak ketiga yang Anda gunakan, periksa keberadaan app jenis berikut pada perangkat Anda. App tersebut tersedia dari berbagai vendor dan memiliki banyak nama yang bervariasi. Kata-kata seperti Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus, atau VPN mungkin merupakan bagian dari nama app tersebut.
App VPN
App firewall
App antivirus
App pengawasan orang tua
Pemblokir konten
Di iPhone, iPad, Apple TV, atau Apple Vision Pro, cari app tersebut di layar Utama. Di Mac, cari app tersebut di folder Aplikasi dan di tempat lain di Finder. Untuk membantu pencarian, Anda dapat menggunakan Spotlight di iPhone atau iPad, menggunakan Spotlight di Mac, atau menggunakan Spotlight di Apple Vision Pro.
Jika Anda menemukan app seperti itu:
Matikan fitur app tersebut, lalu lihat apakah masalah masih tetap terjadi.
Jika Anda tidak mengenali app atau tidak tahu cara menggunakannya, hubungi vendornya untuk informasi lebih lanjut atau hapus app tersebut.
Jika Anda berlangganan app, tetapi ingin menghapusnya atau berhenti menggunakannya, batalkan langganan Anda.
Memeriksa ada tidaknya pengaturan berikut
Entah Anda menggunakan jenis app tersebut atau tidak, mungkin terjadi perubahan pada pengaturan perangkat Anda. Untuk mengetahuinya, cari kata-kata ini dalam pengaturan: VPN, profil, firewall, dan filter.
Di iPhone atau iPad, buka app Pengaturan, lalu gesek ke bawah untuk memunculkan bidang pencarian.
Di Mac, pilih menu Apple > Pengaturan Sistem (atau Preferensi Sistem), lalu gunakan bidang pencarian di sudut jendela. Cari juga item masuk terkait.
Di Apple Vision Pro, buka app Pengaturan, lalu gunakan bidang Pencarian di bagian atas bar samping.
Di Apple TV, buka app Pengaturan, klik Umum, lalu periksa pengaturan di bagian Manajemen VPN & Perangkat, jika tersedia.
Jika pengaturan tidak dikelola dan tidak diperlukan oleh organisasi, Anda dapat menonaktifkan, mengubah, atau menghapusnya. Misalnya, di iPhone atau iPad, Anda dapat mengetuk profil konfigurasi, lalu ketuk untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menghapusnya. Di Mac, Anda dapat memilih profil dan mengeklik tombol Hapus (–) di bawahnya. Namun, jika perangkat lunak yang membuat pengaturan masih digunakan, nantinya pengaturan mungkin akan kembali seperti sebelumnya.
Setelah perubahan dilakukan, mulai ulang perangkat Anda. Jika masalah berlanjut, atur ulang pengaturan jaringan di iPhone atau iPad atau atur ulang pengaturan jaringan di Apple Vision Pro. Kemudian, mulai ulang perangkat dan hubungkan kembali ke jaringan Anda. Di Mac, Anda dapat mengatur ulang pengaturan jaringan dengan beralih ke lokasi jaringan baru di pengaturan Jaringan.
Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi dukungan Apple.
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.
