Jika Anda tidak dapat mengunduh atau memperbarui app apa pun, termasuk app gratis, dan Anda melihat pesan mengenai penagihan atau pembayaran, pelajari tindakan yang harus dilakukan.
App tertentu mungkin terhenti saat diunduh. Coba langkah-langkah berikut:
Sambungkan ke Wi-Fi
Jika Anda menggunakan data seluler atau Wi-Fi dan mengalami masalah dengan app, coba sambungkan ke jaringan Wi-Fi lain. Anda dapat menggunakan data seluler untuk app dengan ukuran hingga 150 MB*.
Untuk memeriksa sambungan Wi-Fi, coba lakukan streaming video dari Internet agar dapat melihat apakah proses muatnya cepat. Dapatkan bantuan untuk menyambung ke Wi-Fi atau hubungi penyedia Internet Anda untuk bantuan lebih lanjut.
Menjeda dan memulai ulang unduhan app
Jika Anda memiliki iPhone 6s atau versi lebih baru, tekan lama app dari layar Utama. Anda mungkin melihat pilihan untuk Lanjutkan Unduhan, Jeda Unduhan, atau Batalkan Unduhan. Jika unduhan app dijeda, ketuk Lanjutkan Unduhan. Jika macet, ketuk Jeda Unduhan, tekan lama lagi app, lalu ketuk Lanjutkan Unduhan.
Anda juga dapat membuka App Store dan mengetuk Pembaruan untuk melihat unduhan yang sedang berlangsung atau app yang perlu diperbarui.
Menghidupkan ulang perangkat
Jika app muncul di layar Utama, namun tampak redup atau putih dengan garis di atasnya, jangan hapus app. Mulai ulang perangkat, lalu buka App Store dan unduh ulang app.
Jika menghapus app, Anda dapat kehilangan konten yang terkait dengannya.
Dapatkan bantuan lainnya
Jika Anda masih mengalami masalah dengan app di perangkat, hubungi Dukungan Apple.
*Tergantung pada negara atau wilayah dan operator Anda, batas unduhan mungkin lebih tinggi.