Jika Anda tidak dapat menonton atau melakukan streaming film, acara TV, atau olahraga di aplikasi Apple TV

Cari tahu tindakan yang dapat dilakukan jika Anda mengalami masalah saat streaming film, acara TV, atau acara tertentu melalui Wi-Fi atau koneksi seluler.

Memperbarui app Apple TV ke versi terbaru

Perbarui perangkat Apple untuk memperbarui app Apple TV.

Jika Anda menggunakan PC, perbarui ke versi terbaru Windows dan driver perangkat. Setelah itu, perbarui app Apple TV untuk Windows di Microsoft Store.

Jika Anda menggunakan smart TV, perangkat streaming, atau konsol game yang kompatibel dan terhubung ke internet, app Apple TV akan diperbarui secara otomatis. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi produsen atau mempelajari cara mendapatkan app Apple TV di perangkat Anda.

Jika Anda menggunakan perangkat seluler Android, perbarui sistem operasi Android ke versi terkini. Setelah itu, perbarui app Apple TV dari Google Play Store. Untuk bantuan lebih lanjut mengenai pembaruan, hubungi produsen perangkat Anda.

Jika film, acara TV, atau acara olahraga tidak dapat diputar

Setelah setiap langkah, coba lakukan streaming atau unduh kembali film, acara TV, atau acara olahraga tersebut.

  1. Buka halaman Status Sistem untuk memeriksa gangguan layanan atau kunjungi situs web penyedia pihak ketiga untuk memeriksa gangguan. Jika terjadi gangguan layanan, coba lakukan streaming atau tonton video di lain waktu.

  2. Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke Akun Apple, silakan atur ulang kata sandi Akun Apple Anda atau ketahui cara mendapatkan kode verifikasi dan masuk dengan autentikasi dua faktor.

  3. Jika koneksi seluler Anda buruk, coba hubungkan ke Wi-Fi.1 Streaming konten HD memerlukan koneksi berkecepatan 8 Mbit/dtk atau lebih cepat. Tingkat koneksi Wi-Fi yang lambat mungkin tidak mencukupi untuk streaming konten video HD.

  4. Coba tonton di perangkat lain menggunakan Wi-Fi atau koneksi seluler yang sama. Jika tidak berfungsi, hubungi penyedia layanan internet Anda dan tanyakan apakah jaringan sedang bermasalah.

  5. Jika langganan Apple TV2 atau saluran Apple TV sedang digunakan orang lain, pastikan mereka tidak melebihi batas streaming untuk beberapa perangkat.

Jika kualitas video buruk atau pemutarannya berhenti

  1. Jika internet sedang digunakan oleh beberapa orang dalam jaringan Anda, kecepatannya mungkin berkurang. Minta mereka untuk menghentikan sebentar aktivitas internet mereka.

  2. Jika Anda menggunakan smart TV atau perangkat streaming, matikan lalu nyalakan kembali. Jika Anda menggunakan perangkat Apple atau PC, mulai ulang perangkat tersebut.

  3. Jika Anda menggunakan perangkat yang dapat mengunduh konten, ketuk atau klik tombol unduh untuk mencoba mengunduh film, acara TV, atau acara olahraga.

Masih perlu bantuan?

Jika film atau acara TV yang telah dibeli tetap tidak dapat diputar, Anda dapat mengunjungi reportaproblem.apple.com dan meminta pengembalian dana.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait app streaming lain yang dibeli dari App Store, hubungi pengembang app.

  1. Pastikan router Wi-Fi kompatibel dengan 802.11a/g/n/ac.

  2. Langganan Apple TV tidak mencakup layanan langganan bermerek pihak ketiga atau konten yang dapat disewa atau dibeli melalui aplikasi Apple TV.

Tanggal Dipublikasikan: