Jika Anda tidak dapat menonton atau melakukan streaming film dan acara TV di app Apple TV
Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda mengalami masalah saat melakukan streaming film atau acara TV melalui Wi-Fi atau koneksi seluler.
Memperbarui app Apple TV ke versi terbaru
Perbarui perangkat Apple untuk memperbarui app Apple TV.
Jika Anda menggunakan PC, perbarui ke versi terbaru Windows dan driver perangkat. Setelah itu, perbarui app Apple TV untuk Windows di Microsoft Store.
Jika Anda menggunakan smart TV, perangkat streaming, atau konsol game yang kompatibel dan terhubung ke internet, app Apple TV akan diperbarui secara otomatis. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi produsen atau mempelajari cara mendapatkan app Apple TV di perangkat Anda.
Jika film atau acara TV tidak dapat diputar
Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba lakukan streaming atau unduh film atau acara TV lagi.
Buka halaman Status Sistem untuk mengetahui informasi tentang gangguan layanan atau kunjungi situs web penyedia pihak ketiga jika mengalami gangguan. Jika terjadi gangguan layanan, coba lakukan streaming atau tonton video di lain waktu.
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke Akun Apple, silakan atur ulang kata sandi Akun Apple Anda atau ketahui cara mendapatkan kode verifikasi dan masuk dengan autentikasi dua faktor.
Jika koneksi seluler Anda buruk, coba hubungkan ke Wi-Fi.*
Coba tonton di perangkat lain menggunakan Wi-Fi atau koneksi seluler yang sama. Jika tidak berfungsi, hubungi penyedia layanan internet Anda dan tanyakan apakah jaringan sedang bermasalah.
Jika saluran Apple TV+ atau Apple TV sedang digunakan orang lain, pastikan mereka tidak melebihi batas streaming untuk beberapa perangkat.
* Pastikan router Wi-Fi kompatibel dengan 802.11a/g/n/ac. Streaming konten HD memerlukan koneksi berkecepatan 8 Mbit/dtk atau lebih cepat. Tingkat koneksi Wi-Fi yang lambat mungkin tidak mencukupi untuk streaming konten video HD.
Jika kualitas video buruk atau pemutarannya berhenti
Jika internet sedang digunakan oleh beberapa orang dalam jaringan Anda, kecepatannya mungkin berkurang. Minta mereka untuk menghentikan sebentar aktivitas internet mereka.
Jika Anda menggunakan smart TV atau perangkat streaming, matikan lalu nyalakan kembali. Jika Anda menggunakan perangkat Apple atau PC, mulai ulang perangkat tersebut.
Ketuk atau klik tombol unduh untuk mencoba mengunduh film atau acara TV.*
* Anda tidak dapat mengunduh film atau acara TV ke Apple TV, smart TV, atau perangkat streaming. Anda hanya dapat mengunduh konten HDR pada model iPhone dan iPad tertentu. Anda tidak dapat mengunduh konten video 4K ke perangkat apa pun.
Masih perlu bantuan?
Jika masih tidak dapat memutar film atau acara TV, Anda dapat membuka reportaproblem.apple.com dan meminta pengembalian dana.
Jika Anda memerlukan bantuan terkait app streaming lain yang dibeli dari App Store, hubungi pengembang app.