Cara mengirim Mac ke Apple untuk diservis

Pelajari cara mengirim Mac ke Apple untuk diservis.

Maaf karena Mac Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya

Setelah menghubungi Apple untuk mendapatkan servis, Anda akan menerima kit berisi semua hal yang diperlukan untuk mengembalikan Mac ke Apple.

Penting: Kirimkan Mac yang perlu diperbaiki dalam waktu 30 hari. Jika Apple belum menerima Mac dalam waktu 30 hari sejak permintaan servis awal Anda, kami dapat membatalkan penawaran perbaikan. Jika permintaan masih aktif, Anda dapat mengirimkan produk ke Apple untuk diperbaiki menggunakan ID Perbaikan awal. Jika Apple telah membatalkan permintaan Anda, hubungi Dukungan Apple untuk membuat permintaan perbaikan baru. Menggunakan ID Perbaikan yang dibatalkan akan menyebabkan penundaan servis.

Sebelum mengirimkan Mac

Ikuti langkah-langkah ini sebelum mengirimkan Mac untuk diperbaiki. Jika perangkat tidak dapat menyala atau tidak merespons, lakukan sebanyak mungkin langkah-langkah di bawah ini:

  1. Cadangkan data Anda. Anda akan memerlukan cadangan jika kami perlu menghapus atau mengganti hard disk (atau SSD) Mac selama perbaikan. Apple tidak bertanggung jawab atas hilangnya data. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memindahkan data, jadwalkan janji temu di Penyedia Servis Resmi Apple atau Apple Store.

  2. Hapus Mac Anda dari Lacak (dan biarkan dihapus selama Mac diservis). Menyalakan Lacak selama servis akan menyebabkan penundaan servis, karena Apple tidak dapat memperbaiki Mac dengan Lacak dinyalakan.

  3. Matikan kata sandi firmware.

  4. Batalkan pengesahan komputer untuk pembelian konten.

  5. Nonaktifkan atau matikan perangkat lunak keamanan pihak ketiga jika Anda menggunakannya.

  6. Jika khawatir dengan keamanan data Anda, hapus hard disk sebelum mengirimkan Mac.

Mengemas Mac

Ikuti langkah-langkah yang tercetak di bagian dalam penutup kotak untuk mengemas Mac.

Penting:

  • Jangan sertakan adaptor daya, kabel listrik, kartu SD, pelindung papan ketik, penutup bawah, penutup layar, atau segala aksesori lainnya.

  • Jangan sertakan informasi apa pun terkait akun atau kata sandi. Privasi Anda penting bagi Apple.

Mengirim Mac ke Apple

Pilih negara atau wilayah Anda:

Amerika Serikat dan Kanada

  1. Kelupas lapisan atas label Pengembalian EZ dari kotak pengiriman dan simpanlah untuk catatan Anda.

  2. Cari nama ekspedisi pada label pengiriman pengembalian, lalu buka situs web ekspedisi tersebut atau hubungi melalui telepon untuk menjadwalkan pengambilan atau menemukan lokasi pengantaran. Jangan gunakan lokasi drop box.*

  3. Dapatkan tanda terima dari ekspedisi.

  4. Periksa status permintaan servis Anda.

*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.

Australia

  1. Kelupas lapisan atas label Pengembalian EZ dari kotak pengiriman dan simpanlah untuk catatan Anda.

  2. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple saat Anda mengajukan permintaan servis.

  3. Bawalah label pengiriman dan Mac yang sudah dikemas ke Australia Post. Australia Post akan mengemas produk Anda dan memberikan tanda terima untuk mengonfirmasi pengembalian produk.*

  4. Periksa status permintaan servis Anda.

*Apple tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun selama pengiriman.

Informasi selengkapnya tentang servis Mac

Apa yang kami lakukan untuk memperbaiki Mac Anda?

Kami akan memberikan penjelasan tentang perbaikan melalui surat yang disertakan bersama Mac yang telah diperbaiki. Jika kami menemukan masalah apa pun yang tidak tercakup dalam garansi Apple, produk AppleCare, atau undang-undang konsumen, atau Anda tidak mengizinkan perbaikan berbayar, kami akan mengembalikan Mac Anda beserta penjelasannya dalam surat tersebut.

Apa yang terjadi jika Mac Anda memerlukan perbaikan lebih lanjut?

Jika Mac Anda memerlukan perbaikan lain dalam waktu 90 hari karena masalah yang terjadi selama servis, kami akan melakukan perbaikan tersebut tanpa biaya. Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan produk AppleCare, mana pun yang lebih lama. Garansi ini merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Servis Resmi Apple.

Kinerja baterai

Baterai laptop Mac mungkin diganti sesuai garansi, undang-undang konsumen, atau perlindungan produk AppleCare. Kami akan menguji produk Anda untuk menentukan biaya servis final. Jika Anda mengalami masalah baterai pada laptop Mac, mungkin Mac Anda tidak memerlukan perbaikan. Untuk mempelajari cara memaksimalkan kinerja baterai, kunjungi apple.com/id/batteries/maximizing-performance.

Pemulihan perangkat lunak

Jika kami memulihkan sistem operasi Anda, kami akan menginstal pembaruan terkini untuk versi macOS Anda. Jika kami tidak dapat menentukan versi spesifik macOS Anda, kami akan memulihkannya ke pembaruan terakhir dari macOS yang diinstal di awal. Anda bertanggung jawab mencadangkan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada, serta menghapus semua data yang ada sebelum perangkat diservis. Apple tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pemulihan, atau gangguan terhadap data, program, atau kehilangan penggunaan peralatan yang terjadi akibat servis dari Apple. Anda dapat menggunakan cadangan untuk menginstal ulang data atau aplikasi apa pun. Anda juga harus memeriksa pembaruan tambahan.

Masalah karena komponen yang tidak berkualifikasi Apple

Adanya komponen pihak ketiga tidak otomatis membatalkan garansi atau kelayakan servis Anda, tetapi masalah yang disebabkan oleh komponen pihak ketiga tidak tercakup dalam garansi Apple atau produk AppleCare. Jika teknisi kami menemukan bahwa komponen pihak ketiga di Mac Anda adalah penyebab masalah yang Anda laporkan atau membuat kami tidak dapat menyelesaikan perbaikan, kami akan meminta otorisasi Anda terkait biaya yang ditimbulkan.

Tidak dapat menduplikasi masalah

Setelah pengujian yang komprehensif, teknisi kami mungkin menentukan bahwa produk Anda beroperasi sesuai dengan spesifikasi Apple. Jika kami tidak dapat mereproduksi gejala yang dilaporkan, kami akan menguji Mac Anda untuk mengisolasi masalah perangkat keras. Jika Mac beroperasi sesuai dengan spesifikasi, kami akan mengembalikannya kepada Anda beserta surat yang menjelaskan temuan kami.

Estimasi servis

Apple menawarkan servis untuk produk Anda dengan ketentuan berikut:

  1. Jika servis tidak tercakup dalam garansi, produk AppleCare, atau hak konsumen berdasarkan undang-undang, Apple akan menyervis produk dengan estimasi yang diberikan saat Anda mengajukan servis. Estimasi berlaku selama 30 hari sejak tanggal tersebut.

  2. Jika kami memeriksa produk Anda dan menentukan bahwa kami harus merevisi estimasi, kami akan menghubungi Anda melalui email untuk menyetujui estimasi yang direvisi. Anda memiliki waktu 3 hari untuk merespons secara online.

Jika ada pertanyaan mengenai estimasi, hubungi Dukungan Apple. Anda berhak mendapatkan estimasi biaya perbaikan secara tertulis. Estimasi tersebut harus menyertakan semua biaya komponen dan pengerjaan. Kami tidak akan mengenakan biaya atas pekerjaan yang dilakukan atau komponen yang diberikan di luar estimasi, kecuali Anda menyetujui biaya tambahan sebelumnya. Estimasi biaya perbaikan ini berlaku selama 30 hari sejak tanggal estimasi. Jika Anda mengeklaim pengecualian pajak, Anda harus memberikan nomor pengecualian pajak kepada Apple saat menerima estimasi. Estimasi mencakup biaya pengiriman.

Ketentuan servis

Jika servis di luar ketentuan garansi terbatas Apple, produk AppleCare, atau undang-undang konsumen, syarat dan ketentuan perbaikan berikut akan berlaku untuk servis perbaikan yang dilakukan: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Garansi

Garansi Apple melindungi Mac Anda dan aksesorinya terhadap masalah terkait proses produksi selama 1 tahun sejak tanggal Anda membeli Mac. Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Anda dapat memeriksa status garansi secara online. Jika perbaikan tidak tercakup dalam garansi kami, paket AppleCare, atau undang-undang konsumen, Anda akan membayar biaya di luar garansi, dan syarat dan ketentuan perbaikan ini akan berlaku untuk servis perbaikan yang dilakukan. Kami menjamin semua servis resmi Apple, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari, atau selama sisa masa garansi atau paket AppleCare untuk produk asli Anda, mana pun yang lebih lama. Garansi ini merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Biaya perbaikan

Tidak ada biaya jika masalah tersebut dilindungi dalam garansi, produk AppleCare, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak terlindungi garansi, biayanya akan tergantung pada jenis perbaikan.

Menggunakan Mac yang telah diperbaiki

  1. Pulihkan Mac dari cadangan.

  2. Atur Lacak.

  3. Nyalakan kembali kata sandi firmware.

  4. Sahkan komputer untuk pembelian konten.

  5. Aktifkan atau nyalakan perangkat lunak keamanan pihak ketiga jika Anda menggunakannya.

© 2022 Apple Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Apple, logo Apple, iChat, iTunes, Mac, dan macOS adalah merek dagang Apple Inc. yang terdaftar di A.S. serta negara dan wilayah lain. AppleCare adalah merek layanan Apple Inc. yang terdaftar di A.S. serta negara dan wilayah lain.
PEMBERITAHUAN KEPADA KONSUMEN DI CALIFORNIA
1. Perkiraan untuk perbaikan, sebagaimana diwajibkan (bagian 9844 dari Kode Bisnis dan Profesi California), harus diberikan kepada pelanggan oleh dealer servis secara tertulis. Dealer servis tidak boleh mengenakan biaya untuk pekerjaan yang dilakukan atau komponen yang diberikan melebihi perkiraan tanpa persetujuan sebelumnya dari pelanggan. Jika disediakan secara tertulis, dealer servis dapat membebankan biaya yang wajar atas servis yang diberikan dalam menentukan sifat kerusakan dalam penyiapan perkiraan tertulis untuk perbaikan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Pembeli produk ini di California berhak atas servis dan perbaikan produk ini selama masa garansi. Masa garansi akan diperpanjang selama jumlah hari penuh di mana produk tidak lagi dipegang oleh pembeli untuk perbaikan bergaransi. Jika ada cacat selama masa garansi, garansi tidak akan berakhir hingga cacat telah diperbaiki. Masa garansi juga akan diperpanjang, jika perbaikan garansi belum dilakukan karena keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali pembeli, atau jika perbaikan garansi tidak memperbaiki cacat tersebut
dan pembeli memberi tahu produsen atau penjual mengenai kegagalan perbaikan dalam 60 hari setelah selesai. Jika cacat belum diperbaiki setelah melakukan upaya dalam jumlah yang wajar, pembeli dapat mengembalikan produk ini untuk subjek penggantian atau pengembalian dana, dalam kasus mana pun, guna mendapatkan pemotongan biaya yang wajar atas penggunaan. Perpanjangan waktu tidak memengaruhi perlindungan atau penggantian rugi yang didapatkan pembeli berdasarkan undang-undang lain.
Tanggal Dipublikasikan: