Kako koristiti oporavak računa kada ne možete resetirati lozinku za Apple račun

Ako koristite dvofaktornu provjeru autentičnosti, a ne možete se prijaviti ni resetirati lozinku, računu možete ponovno pristupiti nakon razdoblja čekanja oporavka računa.

Što je oporavak računa?

Oporavak računa postupak je osmišljen za povrat vašeg Apple računa kada nemate dovoljno informacija za resetiranje lozinke. Zbog sigurnosnih razloga može proći nekoliko dana ili više prije nego što ćete ponovno moći koristiti svoj račun. Znamo da je ova odgoda neugodna, ali je važna za zaštitu vašeg računa i vaših podataka.

Prije nego što pokrenete razdoblje čekanja u okviru postupka oporavka računa, pokušajte resetirati lozinku za svoj račun na pouzdanom uređaju.

Oporavak računa upotrijebite isključivo kao posljednje sredstvo i kada se ne možete prijaviti niti resetirati lozinku za Apple račun na bilo koji drugi način.

• Ako ne znate koju e-mail adresu ili telefonski broj upotrebljavate s Apple računom, pokušajte s drugim e-mail adresama ili telefonskim brojevima. Možete se prijaviti i resetirati lozinku s bilo kojom e-mail adresom ili telefonskim brojem koji se nalaze u datoteci na vašem Apple računu.

• Ako nemate pouzdani uređaj, možete resetirati lozinku putem aplikacije Apple Support na iPhone ili iPad uređaju nekog od članova vaše obitelji. Možete posjetiti i Apple Store te zatražiti korištenje uređaja u trgovini.

• Ako imenujete neku osobu kao kontakt za oporavak računa, ta osoba može vam pomoći da resetirate svoju lozinku.

Pokretanje oporavka računa

Najbrži i najlakši način za pokretanje oporavka računa jest upravo na vašem uređaju. U odjeljku Postavke ili Postavke sustava pokušajte se prijaviti na svom uređaju. Ako ne znate lozinku i ne možete provjeriti podatke o računu, imat ćete mogućnost pokrenuti oporavak računa.

Oporavak računa možete pokrenuti i sa stranice iforgot.apple.com putem preglednika na svom uređaju.

• Ako ste oporavak računa pokrenuli u odjeljku Postavke, Postavke sustava ili putem aplikacije Apple Support, taj uređaj možete nastaviti upotrebljavati za vrijeme oporavka računa.

• Neovisno o tome na koji ste način poslali zahtjev za oporavak računa, svi ostali uređaji koji su trenutačno prijavljeni s vašim Apple računom moraju biti isključeni sve dok postupak oporavka računa ne završi. Ako se u trenutku slanja zahtjeva za oporavak vaš Apple račun upotrebljava, postupak oporavka računa automatski će se otkazati.

• Ako ste zahtjev za oporavak računa pokrenuli na stranici iforgot.apple.com putem preglednika na vašem uređaju, izbjegavajte upotrebu tog uređaja za to vrijeme. Ako je moguće, isključite uređaj. Korištenjem tog uređaja može se otkazati oporavak računa.

Nakon pokretanja oporavka računa

Nakon što zatražite oporavak računa, dobit ćete e-mail s potvrdom zahtjeva, datumom i vremenom očekivanog ponovnog pristupa. Ovaj e-mail stiže u roku od 72 sata.

Može proći nekoliko ili više dana prije nego što budete mogli resetirati lozinku. Ako se obratite Appleovoj službi za korisničku podršku, to će se vrijeme možda skratiti.

Kada razdoblje čekanja završi, Apple će vam poslati SMS poruku ili uputiti automatski telefonski poziv i dati vam upute kako da ponovno pristupite svom računu. Ako ne primite SMS poruku ili poziv, nakon isteka razdoblja navedenog u originalnoj e-mail poruci i dalje možete otići izravno na stranicu apple.com/recover. Slijedite upute kako biste mogli ponovno pristupiti svom Apple računu.

Provjera statusa zahtjeva

U bilo kojem trenutku možete vidjeti preostalo vrijeme potrebno da vaš račun bude spreman za oporavak ili kada će biti dostupno više informacija. Samo otvorite stranicu iforgot.apple.com i unesite e-mail adresu ili telefonski broj za svoj Apple račun.

Otkazivanje zahtjeva

• Ako se sjećate svojih podataka i možete se uspješno prijaviti, razdoblje čekanja automatski će se otkazati i moći ćete odmah koristiti svoj Apple račun.

• Da biste otkazali zahtjev za oporavak koji niste poslali, slijedite upute u potvrdi e-mailom.