Provjera VPN-a (Virtual Private Network) i softvera drugih proizvođača radi rješavanja problema pri povezivanju s mrežom

Ako se čini da je vaš uređaj povezan s Wi-Fi ili Ethernet mrežom, ali ne može pristupiti webu, preuzeti sadržaj ili uspostaviti druge veze kako bi trebalo, možda ćete morati provjeriti svoj VPN ili sigurnosni softver drugih proizvođača.

VPN i softver drugih proizvođača koji nadzire vaše mrežne veze ili s njima komunicira mogu uzrokovati probleme pri povezivanju s vašim Apple uređajima. Mogli biste primijetiti sljedeće probleme, ali bez očitih uzroka kao što je prekid rada mreže ili interneta.

• Vaš se uređaj ne može povezati s Wi-Fi mrežom ili nakon povezivanja s Wi-Fi mrežom ne može pristupiti internetu.

• Mac računalo povezano je s mrežom putem Etherneta, ali ne može pristupiti internetu.

• Vaš se uređaj ne može povezati s trgovinom App Store radi kupnje ili preuzimanja sadržaja.

• Vaš uređaj ne može upotrebljavati značajku AirPlay ili značajku kontinuiteta.

• Vaš se uređaj ne može sigurnosno kopirati na iCloud (iPhone, iPad, iPod touch i Mac) ili Time Machine (Mac).

Provjera osnovnih postavki na uređaju

Za početak provjerite neke osnovne postavke:

• Provjerite jesu li postavke za datum, vrijeme i vremensku zonu na vašem uređaju točne. Saznajte kako postaviti datum i vrijeme na svom Mac računalu, iPhone, iPad ili iPod touch uređaju.

• Provjerite je li softver uređaja ažuran. Instalirajte sva dostupna ažuriranja softvera

• Ponovno pokrenite modem i usmjerivač.

• Pokušajte se prebaciti na drugu mrežu. Ako se problem s povezivanjem riješi prebacivanjem na drugu mrežu, provjerite kod pružatelja internetskih usluga (ISP-a) ili mrežnog administratora funkcionira li mreža ispravno za značajke i aplikacije koje želite upotrebljavati.

Provjera VPN veza i vatrozida ili sigurnosnog softvera drugih proizvođača

Neke vrste softvera, uključujući VPN aplikacije ili konfiguracijske profile, mogu imati postavke ili ograničenja koja mogu uzrokovati probleme s povezivanjem. Vrste softvera koje mogu utjecati na povezivanje uključuju sljedeće:

• VPN (Virtual Private Network) aplikacije

• upravljani konfiguracijski profili

• aplikacije vatrozida

• antivirusne aplikacije

• aplikacije za roditeljski nadzor

• blokatori sadržaja

Pregledajte aplikacije na uređaju da biste vidjeli jesu li instalirane te vrste aplikacija ili konfiguracijski profili.

Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju pregledajte instalirane aplikacije i potražite VPN softver ili konfiguracijske profile u Postavkama.

• Postavke > Općenito > VPN (čak i ako piše Nije spojeno)

• Postavke > Općenito > Profil (ako ta opcija ne postoji, profili nisu instalirani)

Na Mac računalu provjerite mapu Aplikacije u programu Finder i provjerite konfiguracijske profile u odjeljku Postavke sustava > Profili.

Ako je neka od tih vrsta aplikacija instalirana na vašem uređaju, možda ćete je morati izbrisati da biste riješili problem s povezivanjem. Budite oprezni ako se to odlučite učiniti jer brisanje aplikacije ili promjena konfiguracijskog profila može utjecati na način na koji upotrebljavate uređaj. Primjerice, ako izbrišete konfiguracijski profil koji je instalirala vaša organizacija ili obrazovna ustanova, vaš uređaj možda neće raditi na toj mreži.

Budite oprezni ako odlučite izbrisati VPN aplikacije ili drugi softver

Prije nego što izbrišete softver, obratite se programeru aplikacije da biste saznali više o tome kako aplikacija funkcionira na vašoj mreži i može li uzrokovati probleme s povezivanjem. Ako je riječ o konfiguracijskom profilu, obratite se administratoru sustava za organizaciju ili obrazovnu ustanovu koja je zatražila da ga instalirate.

Na iPhone, iPad i iPod touch uređaju: saznajte kako izbrisati aplikacije i konfiguracijske profile. Ako izbrišete VPN, sigurnosne aplikacije ili aplikacije za umrežavanje, također resetirajte mrežne postavke uređaja.

Na Mac računalu: saznajte kako izbrisati aplikacije i konfiguracijske profile. Ako izbrišete VPN, sigurnosne aplikacije ili aplikacije za umrežavanje, možda ćete morati poduzeti dodatne korake. Surađujte s proizvođačem softvera da biste u potpunosti deinstalirali njegov softver. Zatim ponovno pokrenite Mac računalo.

Softver drugih proizvođača može imati pretplatu za pristup određenim značajkama ili uslugama. Ako ne planirate nastaviti upotrebljavati softver, svakako otkažite pretplatu.

Dodatna pomoć

Ovi resursi mogu biti korisni ako imate problema s određenom značajkom ili postavkom.

• Saznajte što učiniti ako se iPhone, iPad ili iPod touch uređaj ne može povezati s Wi-Fi mrežom.

• Saznajte što učiniti ako se Mac računalo ne može povezati s internetom putem Wi-Fi mreže.

• Saznajte što učiniti ako se ne možete povezati s trgovinom App Store, iTunes Store ili drugim Appleovim servisima.

• Saznajte što učiniti ako AirPlay ili zrcaljenje zaslona na vašem uređaju ne rade.

• Saznajte više o značajkama kontinuiteta za Appleove uređaje.

• Saznajte što učiniti ako ne možete izraditi sigurnosnu kopiju na servisu iCloud ili obnoviti uređaj iz sigurnosne kopije na servisu iCloud.

• Saznajte što učiniti ako se prekine izrada sigurnosne kopije u aplikaciji Time Machine na Mac računalu.

Ako i dalje imate poteškoća s povezivanjem, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.