Zatražite pomoć za značajku Dual SIM uz eSIM kartice

Saznajte kako riješiti probleme na koje biste mogli naići prilikom korištenja značajke Dual SIM s modelima iPhone XS, iPhone XS Max, i iPhone XR uređaja koji koriste nano SIM i eSIM kartice. 

Provjera tarifa

  • iPhone mora biti otključan ili obje tarife moraju biti od istog operatera.
  • Obje tarife moraju biti postavljene i spremne za korištenje.
  • Operateri moraju podržavati značajku Dual SIM uz eSIM kartice.
  • Ako ste prvu SIM karticu dobili od CDMA operatera, druga SIM kartica neće podržavati CDMA. Za dodatne informacije obratite se operateru.

eSIM kartica na iPhone uređaju nije dostupna u Kini. U Hong Kongu i Makau samo iPhone XS sadrži eSIM. Saznajte više o rješavanju problema sa značajkom Dual SIM prilikom korištenja dviju nano SIM kartica u Kini, Hong Kongu i Makau.

Ako ne možete postaviti eSIM

  • Obratite se operateru da biste provjerili podržava li vaša tarifa za iPhone uslugu korištenja značajke Dual SIM.
  • Ako imate poslovnu ili korporacijsku mobilnu tarifu, provjerite u tvrtki ili kod operatera je li ta značajka podržana. 
  • Provjerite podržava li operater pokrivenost u vašem području i ne dolazi li do prekida u dostupnosti usluge.
  • Provjerite jesu li vaše mobilne tarife postavljene i spremne za korištenje te nemate li blokadu povezanu s naplatom.

Ako i dalje ne možete postaviti eSIM, obratite se operaterima radi podrške. 

Ako ne vidite jednu ili obje mobilne tarife

U odjeljku Postavke > Mobilni podaci trebali biste vidjeti obje tarife. U suprotnom učinite sljedeće. 

Ako ne vidite svoju tarifu za eSIM

  1. Slijedeći upute postavite mobilnu tarifu uz eSIM.
  2. Otvorite kontrolni centar i provjerite prikazuju li se oba operatera na traci stanja.

Ako ne vidite svoju tarifu za nano SIM

Pvojerite je li nano SIM kartica pravilno umetnuta u pretinac za SIM karticu:

  1. Izvadite pretinac za SIM karticu i provjerite nema li na SIM karticama znakova oštećenja ili korozije.
  2. Izvadite SIM karticu iz pretinca za SIM karticu SIM pa je vratite natrag.
  3. Pripazite da do kraja zatvorite pretinac za SIM karticu.
  4. Otvorite kontrolni centar i provjerite prikazuju li se na traci stanja oba operatera.

Ako nano SIM kartica ne funkcionira, ako je neodgovarajuće veličine ili savijena ili pak ako vam se na iPhone uređaju prikazuje poruka „Kartica nije kompatibilna s LTE-om”, od operatera zatražite novu nano SIM karticu.

I dalje vam je potrebna pomoć?

Ako i dalje ne možete postaviti ili koristiti značajku Dual SIM na iPhone uređaju, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci

Datum objave: