Pomoć za pretplate koje ne naplaćuje Apple

Saznajte koje se pretplate naplaćuju putem servisa iTunes Store i App Store te kako pronaći pomoć za pretplate koje ne naplaćuje Apple.

Ponavljajuću pretplatu može vam naplatiti Apple ili neka druga tvrtka, što se katkad naziva pretplatom treće strane. Ako je na izvodu vaše kreditne, debitne ili bankovne kartice naveden iTunes ili Apple, Appleov uređaj možete koristiti za prikaz, promjenu i otkazivanje pretplata.

Možda ste neke pretplate kupili putem druge tvrtke, primjerice sljedeće:

  • sadržaj ili usluge kupljene putem web-mjesta (streaming videozapisa i glazbe, aplikacije za pronalaženje partnera itd.)
  • sadržaj ili usluge kupljene putem aplikacije na platformi druge tvrtke (npr. registracija za Netflix putem trgovine Google Play).

Apple nema nadzor nad naplatom i promjenama članstva za vanjske pretplate kupljene bez Apple ID-a. Postupak promjene ili otkazivanja pretplata trećih strana ovisi o proizvođaču aplikacije.

Ako želite promijeniti ili otkazati pretplate trećih strana, možda ćete se morati prijaviti na web-mjesto konkretne tvrtke.

 

Način naplate pretplata

Ako se ne sjećate kako ste se registrirali za neku pretplatu ili ponavljajuće plaćanje vidljivo na računu, najprije pogledajte možete li tom pretplatom upravljati na Appleovu uređaju

Ponavljajuće plaćanje vidljivo na računu možda je za iCloud memoriju vas ili člana vaše obitelji, a ne pretplata. Saznajte kako upravljati iCloud memorijom.

Provjera izvoda bankovne, kreditne ili debitne kartice

Takvo sumnjivo ponavljajuće plaćanje provjerite u izvodima bankovne, kreditne ili debitne kartice. U tim je izvodima često navedeno tko je izvršio naplatu ili tko je davatelj usluge.

  • Ako je na izvodima naveden iTunes Store, App Store, Apple i slično, a ne možete vidjeti pretplate na temelju uputa u prethodnom tekstu, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.
  • Ako je na izvodu navedeno nešto drugo, naplatu je vjerojatno izvršila neka druga tvrtka. Na izvodima je često naveden naziv tvrtke, npr. Netflix ili Pandora.
  • Ako je na izvodu navedeno nešto drugo, a ne možete pronaći web-mjesto te tvrtke ni podatke za kontakt, obratite se svojoj financijskoj ustanovi, koja će vam možda reći nešto više o tom ponavljajućem plaćanju.

Ako ni dalje ne možete pronaći pretplatu

Ako u odjeljku Postavke ne možete pronaći opciju Pretplate ili na stranici Pretplate ne možete pronaći naziv pretplate, možda je naplata ipak izvršena putem servisa iTunes Store ili App Store. 

Svakako provjerite ostale Apple ID-ove koji mogu sadržavati podatke o plaćanju povezane s njima. Ako ste organizator za dijeljenje s obitelji, provjerite nije li se neki član obiteljske grupe registrirao za pretplate. Za takve pretplate (i sve obiteljske kupnje) koristit će se naplata na temelju podataka o plaćanju. Takvom pretplatom možete upravljati na iPhone, iPad i iPod touch uređaju, Mac i PC računalu te Apple TV-u člana obitelji.

Pomoć za pretplate drugih tvrtki

Da biste promijenili ili otkazali pretplate koje naplaćuje druga tvrtka, možda se morate prijaviti na web-mjesto te tvrtke. Možda ćete se morati i izravno obratiti davatelju sadržaja.

Iako se tvrtkama može obratiti na različite načine, evo općih smjernica za pronalaženje pomoći:

  • Da biste pronašli web-mjesto određene tvrtke ili podatke za kontakt, pretražite internet.
  • Ako aplikaciju te tvrtke možete pronaći na servisu App Store, pokušajte se obratiti proizvođaču aplikacije te ga zatražiti pomoć u vezi s naplatom koju nije obavio Apple.
  • Za streaming videosadržaja na Apple TV-u obratite se davatelju sadržaja.

Kada se radi upravljanja pretplatom prijavite na web-mjesto tvrtke, morate koristiti korisničko ime i lozinku koju ste postavili za taj račun. Oni ne moraju biti istovjetni korisničkom imenu i lozinci za Apple ID. Ako na svom uređaju imate aplikaciju te tvrtke, pogledajte u postavkama je li navedeno korisničko ime ili e-mail putem kojeg ste se registrirali za tu uslugu. Ako se ne sjećate lozinke, možda ćete se za pomoć pri njezinu resetiranju morati obratiti davatelju sadržaja.

Datum objave: