Ako iTunes ne prepoznaje iPhone, iPad ili iPod

Ako uređaj povežete s računalom pomoću USB kabela, a iTunes ne prepozna iPhone, iPad ili iPod, zatražite pomoć.

Ako iTunes na računalu ne prepoznaje povezani uređaj, može se pojaviti nepoznata pogreška ili pogreška sa šifrom „0xE”. U tom slučaju slijedite postupak u nastavku te nakon svakog koraka ponovno pokušajte povezati uređaj:

  1. Provjerite koristite li najnoviju verziju programa iTunes koju vaše računalo podržava.
  2. Provjerite koristite li na Mac računalu ili PC računalu sa sustavom Windows najnoviji softver.
  3. Provjerite je li uređaj uključen.
  4. Ako se pojavi upozorenje Vjerovati ovom računalu?, otključajte uređaj i dodirnite opciju Vjeruj.
  5. Iz računala isključite sve USB uređaje osim iOS uređaja. Isprobajte sve USB priključnice da biste provjerili rade li. Zatim pokušajte s drugim Appleovim USB kabelom.
  6. Ponovno pokrenite računalo i iPhone, iPad ili iPod.
  7. Uređaj pokušajte povezati s drugim računalom. Ako se na drugom računalu pojavi isti problem, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.
     

Kao dodatnu pomoć slijedite upute u nastavku za Mac računalo ili PC sa sustavom Windows.

Ako koristite Mac računalo

  1. Držite pritisnutu tipku Option, kliknite izbornik Apple i odaberite opciju Informacije o sustavu ili Izvještaj o sustavu.
  2. Na popisu s lijeve strane odaberite opciju USB. 
  3. Ako u stablu USB uređaja vidite svoj iPhone, iPad ili iPod, deinstalirajte sigurnosni softver drugih proizvođača. Ako ga ne vidite, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Ako koristite PC sa sustavom Windows

Da biste ponovno instalirali USB upravljački program za Apple Mobile Device, učinite sljedeće:

  1. Odvojite uređaj od računala.
  2. Ponovno priključite uređaj. Ako se otvori iTunes, zatvorite ga.
  3. Da biste otvorili naredbu za pokretanje, na tipkovnici pritisnite kombinaciju tipki Windows i R.
  4. U prozor naredbe za pokretanje unesite sljedeće:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Kliknite opciju U redu.
  6. Desnom tipkom miša kliknite datoteku usbaapl64.inf ili usbaapl.inf te odaberite Instaliraj.

    Mogu se prikazati i druge datoteke čiji naziv započinje sa usbaapl64 ili usbaapl. Pripazite da instalirate datoteku čiji naziv završava nastavkom -inf. Ako niste sigurni koju je datoteku potrebno instalirati, kliknite desnom tipkom miša prazan prostor u prozoru eksplorera za datoteke, a zatim kliknite Pojedinosti da biste pronašli odgovarajuću vrstu datoteke. Potrebno je instalirati datoteku s podacima o instalaciji.
  7. Odvojite uređaj od računala, a zatim ponovno pokrenite računalo.
  8. Uređaj ponovno priključite i otvorite iTunes.

Ako računalo i dalje ne prepoznaje uređaj

Pogledajte aplikaciju Upravitelj uređaja da biste utvrdili je instaliran USB upravljački program za Apple Mobile Device. Za otvaranje aplikacije Upravitelj uređaja učinite sljedeće:

  1. Da biste otvorili naredbu za pokretanje, na tipkovnici pritisnite kombinaciju tipki Windows i R.
  2. U prozor naredbe za pokretanje unesite devmgmt.msc, a zatim kliknite U redu. Trebala bi se otvoriti aplikacija Upravitelj uređaja. 
  3. Pronađite i proširite odjeljak kontrolera univerzalne serijske sabirnice (USB-a).
  4. Pronađite USB upravljački program za Apple Mobile Device.

Ako se USB upravljački program za Apple Mobile Device ne prikazuje ili se prikazuje poruka Nepoznati uređaj:

  • Uređaj priključite na računalo pomoću drugog USB kabela.
  • Uređaj priključite na drugo računalo. Ako se na drugom računalu pojavi isti problem, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Ako se USB upravljački program za Apple Mobile Device prikazuje uz simbol pogreške:

Ako se pokraj USB upravljačkog programa za Apple Mobile Device pojavljuje  ili , učinite sljedeće:

  1. Ponovno pokrenite servis Apple Mobile Device.
  2. Potražite i riješite probleme sa sigurnosnim softverom drugih proizvođača, a zatim ponovno pokrenite računalo.
  3. Pokušajte ponovno instalirati datoteku usbaapl64.inf ili usbaapl.inf.

 

Ako se problem i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: