Ako vidite Grešku 3194, Grešku 1109 ili druge greške povezivanja s mrežom prilikom obnavljanja iPhone ili iPad uređaja

Ako vaše računalo ne može komunicirati s Appleovim poslužiteljima za ažuriranje softvera, može vam se prikazati jedna od poruka u nastavku.

• Greška 17

• Greška 1109

• Greška 1639

• Greške 3000 – 3020

• Greška 3194

• Greške 3100 – 3999

• Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja.

Ako vidite neku od tih poruka i trebate pomoć s ažuriranjem ili obnovom iOS ili iPadOS uređaja, provjerite je li Mac ažuriran.

Ako upotrebljavate iTunes, instalirajte najnoviju verziju sustava iTunes i pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti uređaj. Ako na računalu koristite Apple Devices, provjerite koristite najnoviju verziju. Ako ažuriranje ili obnova ni nakon toga nisu mogući, slijedite korake u nastavku.

Riješite probleme s umrežavanjem

Ako na računalu imate instaliran vatrozid ili sigurnosni softver, on može blokirati pristup nekim Appleovim poslužiteljima za ažuriranje softvera. Učinite sljedeće:

1. Provjerite imate li internetsku vezu. Pokušajte posjetiti www.apple.com ili se obratite svom pružatelju internetskih usluga za dodatnu pomoć.

2. Provjerite dopušta li vaš sigurnosni softver ili vatrozid pristup članku Appleovi poslužitelji za ažuriranje softvera.

3. Konfigurirajte ili privremeno deinstalirajte sigurnosni softver.

4. Zaobiđite internetski usmjerivač. Neki usmjerivači mogu sprječavati pristup programa iTunes serveru za ažuriranja. Pokušajte sljedeće:

   • Prekinite vezu s ožičenim ili bežičnim usmjerivačem pa računalo pomoću Ethernet kabela izravno povežite s modemom.

   • Ponovno pokrenite računalo i modem. Upute o korištenju modema zatražite od pružatelja internetskih usluga.

Nakon što potvrdite da internetska veza funkcionira, pokušajte ažurirati ili ponovno obnoviti svoj iOS ili iPadOS uređaj.

Obnova ili ažuriranje na drugom računalu

Pokušajte obnovu ili ažuriranje na drugom računalu s drugom vezom na internet. Ako ovo pokušate, provjerit ćete postoje li neki problemi s vašim računalom koji mu onemogućuju komunikaciju s poslužiteljem za ažuriranja.

Ponekad su mrežne postavke uzrok grešaka 1639, 3000 – 3020 i 3100 – 3999 (uz iznimku Greške 3194). Ako vaše računalo koristi upravljanu mrežu, obratite se mrežnom administratoru. Pogreške mogu prouzročiti proxy serveri, vatrozidi i druge mjere mrežne sigurnosti. Ako je nužno, za obnovu uređaja upotrijebite drugu vezu s mrežom. Ako ste, primjerice, pokušali obnoviti uređaj na poslu, sada pokušajte to učiniti kod kuće ili na prijateljevu računalu i mreži.

Provjera hosts datoteke

Nakon što ažurirate Mac ili ažurirate iTunes ili Apple Devices na najnoviju verziju, provjerite datoteku hosts kako biste bili sigurni da vaše računalo može kontaktirati poslužitelj za ažuriranje.

Provjerite hosts datoteku u sustavu Windows

Ako koristite računalo sa sustavom Windows, pogledajte upute na Microsoftovoj stranici za podršku. Resetiranje hosts datoteke utječe na softverske usluge koje ovise o preusmjeravanjima iz hosts datoteke. Ako koristite Windows na poslovnom računalu, provjerite rade li aplikacije ispravno nakon resetiranja hosts datoteke.

Provjerite hosts datoteke u sustavu macOS

1. Otvorite Finder, a zatim odaberite Aplikacije pa Uslužni programi.

2. Otvorite Terminal.

3. Upišite sudo nano /private/etc/hosts i pritisnite tipku Return.

4. Unesite lozinku koju koristite za prijavu na računalo i pritisnite tipku Return. Prilikom unosa lozinke u prozoru terminala neće se prikazivati tekst.

5. Pomoću tipki sa strelicama pronađite unos koji sadrži „gs.apple.com”. Ako ne vidite nijednu stavku koja sadrži gs.apple.com, hosts datoteka nije povezana s problemom. Zatvorite Terminal i otvorite odjeljak „Rješavanje problema s umrežavanjem” u ovom članku.

6. Ispred stavke gs.apple.com dodajte simbol # i razmak („# ”).

7. Pritisnite Control-O da biste spremili datoteku.

8. Kada se zatraži unos naziva datoteke, pritisnite Return.

9. Pritisnite Control-X da biste izašli iz uređivača.

10. Ponovno pokrenite Mac.

Kada se računalo ponovno pokrene, pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti iOS ili iPadOS uređaj.