Ako se na računalu prikazuje Greška 3194, Greška 17 ili „Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja”

Ako vaše računalo ne može uspostaviti vezu s poslužiteljem za ažuriranje Appleova softvera, prikazat će se jedna od poruka u nastavku.

• Greška 17

• Greška 1639

• Greške 3000 – 3020

• Greška 3194

• Greške 3100 – 3999

• Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja

Ako vidite neku od tih poruka i trebate pomoć s ažuriranjem ili obnovom iOS ili iPadOS uređaja, provjerite je li Mac računalo ažurirano. Ako upotrebljavate iTunes, instalirajte najnoviju verziju programa iTunes Ako ažuriranje ili obnova ni nakon toga nisu mogući, slijedite korake u nastavku.

Adresiranje TCP/IP filtriranja, vatrozida ili sigurnosnog softvera

Ako vam je na računalu instalirano TCP/IP filtriranje, vatrozid ili sigurnosni softver, slijedite korake u nastavku.

1. Konfigurirajte ili privremeno deinstalirajte sigurnosni softver.

2. Provjerite funkcionira li internetska veza. Posjetite www.apple.com/hr ili zatražite dodatnu pomoć od pružatelja internetskih usluga.

3. Zaobiđite internetski usmjerivač. Neki usmjerivači mogu sprječavati pristup programa iTunes serveru za ažuriranja. Ako koristite usmjerivač koji nije proizveo Apple, pokušajte sljedeće:

• Prekinite vezu s ožičenim ili bežičnim usmjerivačem pa računalo pomoću Ethernet kabela izravno povežite s modemom.

• Ponovno pokrenite računalo i modem. Upute o korištenju modema zatražite od pružatelja internetskih usluga.

Kada potvrdite da internetska veza funkcionira, pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti iOS ili iPadOS uređaj.

Obnova ili ažuriranje na drugom računalu

Pokušajte obnovu ili ažuriranje na drugom računalu s drugom vezom na internet. Tako ćete provjeriti onemogućuju li neki problemi s vašim računalom komunikaciju s poslužiteljem za ažuriranja.

Ponekad su mrežne postavke uzrok grešaka 1639, 3000 – 3020 i 3100 – 3999 (uz iznimku Greške 3194). Ako vaše računalo koristi upravljanu mrežu, obratite se mrežnom administratoru. Pogreške mogu prouzročiti proxy serveri, vatrozidi i druge mjere mrežne sigurnosti. Ako je nužno, za obnovu uređaja upotrijebite drugu vezu s mrežom. Ako ste, primjerice, pokušali obnoviti uređaj na poslu, sada pokušajte to učiniti kod kuće ili na prijateljevu računalu i mreži.

Provjera hosts datoteke

Kada Mac računalo ili program iTunes ažurirate na najnoviju verziju, provjerite datoteku „hosts” da biste provjerili može li računalo uspostaviti vezu s poslužiteljem za ažuriranja.

Windows

Ako koristite računalo sa sustavom Windows, slijedite upute na Microsoftovoj stranici za podršku. Resetiranje hosts datoteke utječe na softverske usluge koje ovise o preusmjeravanjima iz hosts datoteke. Ako Windows koristite na službenom računalu, zatražite savjet od informatičkog odjela da biste bili sigurni da će nakon resetiranja hosts datoteke aplikacije pravilno funkcionirati.

Mac računalo

Ako koristite Mac, slijedite korake u nastavku:

1. U Finderu odaberite Aplikacije Uslužni programi.

2. Otvorite Terminal.

3. Unesite sljedeću naredbu i pritisnite Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. Unesite lozinku koju koristite za prijavu na računalo i pritisnite tipku Return. Prilikom unosa lozinke u prozoru terminala neće se prikazivati tekst.

5. Krećite se pomoću tipki sa strelicama i potražite stavku koja sadrži „gs.apple.com”.

6. Ispred stavke gs.apple.com dodajte simbol # i razmak („# ”).

7. Pritisnite Control-O da biste spremili datoteku.

8. Kada se zatraži unos naziva datoteke, pritisnite Return.

9. Pritisnite Control-X da biste izašli iz uređivača.

10. Ponovno pokrenite Mac.

Kada se računalo ponovno pokrene, pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti iOS ili iPadOS uređaj.