Ako se u programu iTunes prikazuje Greška 3194, Greška 17 ili „Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja”

Ako iTunes ne može uspostaviti vezu sa serverom za ažuriranje Appleova softvera, prikazat će se neka od ovih poruka.

  • Greška 17
  • Greška 1639
  • Greške 3000 – 3020
  • Greška 3194
  • Greške 3100 – 3999
  • Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja

Ako vam se prikaže neka od tih poruka i potrebna vam je pomoć pri ažuriranju ili obnavljanju iOS uređaja, instalirajte najnoviju verziju programa iTunes i pokušajte ponoviti ažuriranje ili obnavljanje. Ako ažuriranje ili obnova ni nakon toga nisu mogući, slijedite korake u nastavku.

Adresiranje TCP/IP filtriranja, vatrozida ili sigurnosnog softvera

Ako vam je na računalu instalirano TCP/IP filtriranje, vatrozid ili sigurnosni softver, slijedite korake u nastavku.

  1. Konfigurirajte ili privremeno deinstalirajte sigurnosni softver.
  2. Provjerite funkcionira li internetska veza. Posjetite www.apple.com/hr ili zatražite dodatnu pomoć od pružatelja internetskih usluga.
  3. Zaobiđite internetski usmjerivač. Neki usmjerivači mogu sprječavati pristup programa iTunes serveru za ažuriranja. Ako koristite usmjerivač koji nije proizveo Apple, pokušajte sljedeće:
  • Prekinite vezu s ožičenim ili bežičnim usmjerivačem pa računalo pomoću Ethernet kabela izravno povežite s modemom.
  • Ponovno pokrenite računalo i modem. Upute o korištenju modema zatražite od pružatelja internetskih usluga.

Kada potvrdite da internetska veza funkcionira, pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti iOS uređaj.

Obnova ili ažuriranje na drugom računalu

Pokušajte obnovu ili ažuriranje na drugom računalu s drugom internetskom vezom. Tako ćete provjeriti onemogućuju li neki problemi s vašim računalom komunikaciju programa iTunes sa serverom za ažuriranja.

Ponekad su mrežne postavke uzrok grešaka 1639, 3000 – 3020 i 3100 – 3999 (uz iznimku Greške 3194). Ako vaše računalo koristi upravljanu mrežu, obratite se mrežnom administratoru. Pogreške mogu prouzročiti proxy serveri, vatrozidi i druge mjere mrežne sigurnosti. Ako je nužno, za obnovu uređaja upotrijebite drugu vezu s mrežom. Ako ste, primjerice, pokušali obnoviti uređaj na poslu, sada pokušajte to učiniti kod kuće ili na prijateljevu računalu i mreži.

Provjera hosts datoteke

Kada iTunes ažurirate na najnoviju verziju, provjerite „hosts” datoteku da biste bili sigurni da računalo može uspostaviti vezu sa serverom za ažuriranja.

Windows

Ako koristite računalo sa sustavom Windows, slijedite upute na Microsoftovoj stranici za podršku. Resetiranje hosts datoteke utječe na softverske usluge koje ovise o preusmjeravanjima iz hosts datoteke. Ako Windows koristite na službenom računalu, zatražite savjet od informatičkog odjela da biste bili sigurni da će nakon resetiranja hosts datoteke aplikacije pravilno funkcionirati.

Mac

Ako koristite Mac, slijedite korake u nastavku:

1. U Finderu odaberite Aplikacije > Uslužni programi.

2. Otvorite Terminal.

3. Unesite sljedeću naredbu i pritisnite Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. Unesite lozinku koju koristite za prijavu na računalo i pritisnite tipku Return. Prilikom unosa lozinke u prozoru terminala neće se prikazivati tekst. 

5. U prozoru Terminal pojavit će se hosts datoteka. Ako ne vidite prozor sličan prozoru prikazanom u nastavku, pripazite da koristite administratorsku lozinku koja nije prazna.

6. Krećite se pomoću tipki sa strelicama i potražite stavku koja sadrži „gs.apple.com”.

Ako ne vidite nijednu stavku koja sadrži gs.apple.com, hosts datoteka nije povezana s problemom. Zatvorite Terminal pa prijeđite na sljedeći odjeljak ovog članka, „Adresiranje TCP/IP filtriranja, vatrozida ili sigurnosnog softvera.”

7. Ispred stavke gs.apple.com dodajte simbol # i razmak („# ”).

8. Pritisnite Control-O da biste spremili datoteku.

9. Kada se zatraži unos naziva datoteke, pritisnite Return.

10. Pritisnite Control-X da biste izašli iz uređivača.

11. Ponovno pokrenite Mac.

Kada se računalo ponovno pokrene, pokušajte ponovno ažurirati ili obnoviti iOS uređaj.

Informacije koje Apple daje o proizvodima koje nije on proizveo ili neovisnim web-stranicama nad kojima nema nadzor niti ih je testirao ne podrazumijevaju da te proizvode Apple preporučuje niti da za njih daje podršku. Apple nije odgovoran za odabir, performanse ni korištenje web-stranica ni proizvoda drugih proizvođača. Apple ne iznosi mišljenja o točnosti ni pouzdanosti web-stranica drugih proizvođača. Prilikom korištenja interneta uvijek postoje rizici. Obratite se davatelju usluge da biste saznali više. Nazivi drugih tvrtki i proizvoda mogu biti robne marke svojih vlasnika.

Datum objave: