Što uključiti u fotografije za vaš zahtjev za podršku u vezi s darovnom karticom

Da biste nastavili sa zahtjevom za podršku u vezi s darovnom karticom, slijedite te upute za prijenos fotografija svih dokumenata kojima se potvrđuje dokaz o kupnji.

Fotografije ne smiju biti obrezane ni uređene.

Ako smatrate da ste žrtva prijevare koja uključuje Apple darovne kartice, saznajte više o prijevarama povezanima s darovnim karticama. Ako nakon provjere i dalje smatrate da ste žrtva, upotrijebite opciju „Želim prijaviti prijevaru povezanu s darovnom karticom” prilikom ispunjavanja obrasca koji vam je dao/la savjetnik/ca.

Ako imate fizičku darovnu karticu

  1. Pronađite ravnu i dobro osvijetljenu površinu, kao što je stol ili radni stol. Zatim prikupite sljedeće:

    • Darovnu karticu povezanu s prijavom

    • Potvrdu o kupnji darovne kartice

    • Aktivacijski listić, ako ga je prodavač isporučio

    • Originalno pakiranje darovne kartice, ako je dostupno

    • Olovku

    • Broj vašeg zahtjeva koji vam navede savjetnik/ca

  2. Na prednjoj strani potvrde o kupnji olovkom jasno naznačite broj zahtjeva koji vam je dao/la savjetnik/ca.

  3. Provjerite sadrži li potvrda o kupnji sljedeće:

    • Podatke za aktivaciju darovne kartice, kao što su serijski broj ili zadnja tri ili četiri broja jedinstvenog identifikatora darovne kartice.

    • Datum kupnje.

    • Naziv i adresu prodavača, uključujući ulicu, grad, državu i poštanski broj. Ako račun ne sadrži te podatke, olovkom jasno zapišite podatke koji nedostaju na prednju stranu računa.

    • Prodaja pojedinačne stavke za darovnu karticu iTunes ili Apple Gift Card.

  4. Stavite darovnu karticu na ravnu površinu okrenutu prednjom stranom prema gore. Pored darovne kartice stavite dokaz o kupnji i, ako je dostupna, ambalažu u koju je bila upakirana i aktivacijski listić. Posložite sve stavke tako da budu jasno vidljive na jednoj fotografiji.

    Ilustrativni primjer stavki potrebnih za zahtjev za podršku u slučaju prijevare povezane s darovnom karticom, uključujući račun, darovnu karticu, pakiranje darovne kartice i aktivacijski listić.

  5. Snimite fotografiju koja uključuje sve predmete koje ste posložili. Saznajte kako snimiti fotografiju pomoću iPhone uređaja

    • Fotografije ne smiju biti obrezane ni uređene.

    • Pobrinite se za to da cijeli račun bude vidljiv, uključujući sva četiri kuta.

    • Ako je račun predug, možete poslati više fotografija kako biste prikazali cijeli račun ili ga preklopite, pod uvjetom da su svi potrebni podaci jasno vidljivi na računu.

  6. Okrenite darovnu karticu da biste prikazali poleđinu, ali pritom nemojte premještati druge stavke. Snimite još jednu fotografiju svih stavki zajedno.

  7. Ako prijava obuhvaća više darovnih kartica, ponovite postupak. Snimite fotografiju prednje strane i poleđine svake darovne kartice s njihovim računom i, ako je dostupno, s pakiranjem i aktivacijskim listićem.

  8. Prenesite fotografije putem veze za prijenos koju vam je dao/la savjetnik/ca.

    • Putem pojedine veze za prijenos moguće je prenijeti najviše 20 darovnih kartica. Ako imate više od 20 darovnih kartica, prenesite 20 darovnih kartica putem pojedine veze.

    • Veza za prijenos vrijedi 30 dana. Ako je veza istekla, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako imate digitalnu darovnu karticu

Ako je darovna kartica kupljena u mrežnoj trgovini Apple Store ili kod drugog mrežnog prodavača

  1. Pretražite e-mail poruke da biste pronašli račun za darovnu karticu.

  2. Ispišite račun.

    • Ako je vaša darovna kartica kupljena u mrežnoj trgovini Apple Store, provjerite je li broj web-narudžbe vidljiv.

    • Ako ste darovnu karticu kupili od drugog trgovca, olovkom jasno zapišite broj slučaja koji vam je dao savjetnik na prednjoj strani računa.

  3. Stavite račun na ravnu i dobro osvijetljenu površinu i snimite fotografiju. Fotografije ne smiju biti obrezane ni uređene. Saznajte kako snimiti fotografiju pomoću iPhone uređaja

  4. Prenesite fotografije putem veze za prijenos koju vam je dao/la savjetnik/ca.

    • Putem pojedine veze za prijenos moguće je prenijeti najviše 20 darovnih kartica. Ako imate više od 20 darovnih kartica, prenesite 20 darovnih kartica putem pojedine veze.

    • Veza za prijenos vrijedi 30 dana. Ako je veza istekla, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako je darovna kartica kupljena u trgovini App Store ili iTunes Store

  1. Pronađite kupnju darovne kartice u povijesti mrežnih kupnji. Saznajte kako pregledati povijest kupnje za trgovinu App Store ili iTunes Store

  2. Snimite snimku zaslona kupnje darovne kartice. Saznajte kako snimiti snimku zaslona na iPhone uređaju ili kako snimiti snimku zaslona na Mac uređaju

  3. Prenesite fotografije putem veze za prijenos koju vam je dao/la savjetnik/ca.

    • Putem pojedine veze za prijenos moguće je prenijeti najviše 20 darovnih kartica. Ako imate više od 20 darovnih kartica, prenesite 20 darovnih kartica putem pojedine veze.

    • Veza za prijenos vrijedi 30 dana. Ako je veza istekla, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Sljedeći koraci

Nakon što pošaljete sve potrebne fotografije za sve kartice obuhvaćene zahtjevom, Apple će vam se obratiti putem e-maila u roku od 14 dana i obavijestiti vas o vašem zahtjevu.

Ako su za obradu vašeg zahtjeva potrebni dodatni podaci, kao što su bankovni podaci ili vaša adresa, ili ako vaše poslane fotografije ne ispunjavaju uvjete, Apple će vam se obratiti putem e-maila.

Datum objave: