Kako vratiti Apple Watch Appleu putem usluge ekspresne zamjene iz azijsko-pacifičke regije

Saznajte kako Apple Watch možete vratiti Appleu nakon što dobijete zamjenski.

Važno: svakako vratite svoj proizvod kako bi ga Apple dobio unutar 10 dana od dana kada vam je Apple poslao zamjenski proizvod (provjerite datum slanja). Ako Apple ne zaprimi vaš izvorni proizvod unutar 10 dana ili ako Appleovi serviseri utvrde da vaš izvorni proizvod ne zadovoljava uvjete za servis ili iz bilo kojeg razloga nije pokriven aktivnim AppleCare+ planom, naplatit ćemo vam puni iznos zamjenskog proizvoda. Više informacija potražite u članku Usluga ekspresne zamjene Beats slušalica, odredbama i uvjetima za usluge pokrivene Appleovim ograničenim jamstvom ili AppleCare planom ili ERS uvjetima i odredbama za servis koji nije pokriven jamstvom.

Trebate drugu državu ili regiju?

SAD i Kanada

Europa

Prije slanja Apple Watch uređaja

1. Poništavanje uparivanja Apple Watch uređaja (if possible). Kad poništite uparivanje, iPhone će pokušati kreirati sigurnu kopiju vašeg Apple Watch uređaja. Nakon što se vaš uređaj vrati sa servisa, možete upotrijebiti sigurnosnu kopiju za oporavak Apple Watch uređaja.

2. Skidanje remena s Apple Watch uređaja.

Pakiranje Apple Watch uređaja

Korisnici u Japanu mogu nastaviti do odjeljka Slanje Apple Watch uređaja Appleu.

1. Stavite proizvod u malu kutiju. U kutiju nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.

   

2. Preklopite gornji dio male kutije. Brojčanik Apple Watch uređaja trebao bi biti vidljiv kroz prozorčić na vrhu kutije.

3. Stavite poklopac na malu kutiju.

   

4. Stavite malu kutiju u kutiju za slanje.

   

5. Preklopite i pričvrstite poklopac kutije za slanje.

   

6. Zatvorite kutiju ljepljivom trakom.* Ako je na vanjskoj strani kutije zalijepljena naljepnica za bateriju, pobrinite se da se dobro vidi.

   

Slanje Apple Watch uređaja Appleu

Odabir zemlje ili regije:

Australija

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Nakon što primite zamjenski proizvod, dobit ćete e-mail od tvrtke Apple. Ispišite naljepnicu za otpremu putem veze statusa popravka navedene u e-mail poruci.

2. Zapakirajte svoj proizvod. U kutiju ne stavljajte remen, pločastu narukvicu ni drugi pribor. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Odnesite naljepnicu za otpremu i zapakirani Appleov proizvod u australsku poštu. Da biste pronašli najbliži australski poštanski ured, posjetite: auspost.com.au/locate/.

4. Australska pošta dat će vam račun za potvrdu zaprimanja dijela za povrat. Zadržite račun.

5. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Hong Kong

Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je ljepljivom trakom. U kutiju ne stavljajte remen, pločastu narukvicu ni drugi pribor. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite službu za korisnike Shun Feng Hong Kong radnim danima (od ponedjeljka do petka) na 8302 2883 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Unesite 1 (za kantonski), 2 (za engleski) ili 3 (za mandarinski). Obavijestite Shun Feng da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   1. Svoje ime

   2. adresu preuzimanja (mora biti ista kao adresa isporuke zamjenskog uređaja)

   3. naziv tvrtke: Apple

   4. broj za kontakt

   5. ID popravka

3. Zapakirani proizvod predajte Shun Feng Hong Kong dostavljaču. Dostavljač će vam pomoći da zalijepite povratni zračni prijevozni list (AWB) i Protection Plus pečat na kutiju.

4. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Japan

Dostavljač će donijeti zamjenski proizvod i preuzeti originalni proizvod.

1. Predajte proizvod dostavljaču koji vam donese zamjenski proizvod. U kutiju nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu kad predajete proizvod dostavnoj službi. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš proizvod.

Malezija

Za povrat uređaja upotrijebite kutiju u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite je ljepljivom trakom. U kutiju nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Nazovite korisničku službu tvrtke GD Express Malaysia na broj 03-7787-6776 od ponedjeljka do petka između 8:30 i 17:30 h ili u subotu između 8:30 i 12:30 h kako biste dogovorili da kurir preuzme vaš uređaj. Obavijestite korisničku službu da je riječ o unaprijed plaćenoj usluzi povrata i navedite ID broj popravka.

3. Kurir će donijeti tovarni list za povrat (AWB) za preuzimanje vašeg pakiranog uređaja.

4. Zalijepite tovarni list za povrat na kutiju.

5. Predajte paket kuriru.

6. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Novi Zeland

Poštom ćete dobiti komplet koji sadrži zamjenski proizvod sa svime što vam je potrebno za vraćanje originalnog proizvoda Appleu.

1. Uklonite TNT naljepnicu za otpremu iz kutije. Pored crtičnog koda na naljepnici za otpremu potražite broj pošiljke koji započinje s „GE”. Zabilježite broj.

2. Stavite zapakirani proizvod u TNT kurirsku vrećicu i zatvorite je. U torbicu nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

3. Stavite naljepnicu u prozirni plastični džep kurirske vrećice.

Da biste organizirali preuzimanje, učinite sljedeće:

• Pisanje e-maila

  1. Upotrijebite redak predmeta „Apple collection - Apple Watch” i broj TNT pošiljke.

  2. U svojoj e-mail poruci navedite ćete upotrijebiti prepaid kurirsku vrećicu za broj računa 320792, navedite je li adresa za preuzimanje vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke te navedite svoj telefonski broj.

  3. Pošaljite e-mail na customerservice.nz@tnt.com.

ili

• Nazovite korisničku službu TNT-a na broj 0800 275 868 i navedite da koristite unaprijed plaćenu kurirsku vrećicu za račun broj 320792, upišite je li adresa za naplatu vaše prebivalište ili adresa sjedišta tvrtke i navedite svoj telefonski broj za kontakt.

TNT će u odgovoru vaš e-mail ili telefonski poziv dostaviti referentni broj rezervacije i datum preuzimanja.

Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Singapur

Vaš paket sadrži unaprijed ispisani povratni DHL zračni prijevozni list (AWB) za vraćanje proizvoda. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite proizvod u kutiju za otpremu i zatvorite kutiju ljepljivom trakom. U kutiju nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

2. Zalijepite DHL povratni AWB na kutiju i pobrinite se da povratni AWB u potpunosti prekriva izvorni AWB. Pobrinite se da su sva tri crtična koda na jednoj strani kutije.

3. Nazovite korisničku službu DHL-a u Singapuru na broj (+65) 6285 8888 da biste dogovorili preuzimanje proizvoda. Obavijestite DHL da koristite uslugu prepaid povrata. Agent službe za korisničku podršku zabilježit će vaše podatke i dogovoriti preuzimanje. Telefonom ćete morati navesti sljedeće podatke:

   1. Svoje ime

   2. Broj računa (pogledajte DHL tovarni list (AWB naljepnica))

   3. Naziv tvrtke – Apple

   4. AWB broj (pogledajte DHL tovarni list (AWB naljepnica))

   5. sadržaj: elektronički proizvod

   6. adresu i vrijeme preuzimanja

   7. telefonski broj za kontakt za preuzimanje

   8. broj komada: 1

   9. težinu: 1 kg.

4. Zapakirani proizvod predajte DHL dostavljaču.

5. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Vijetnam

Primit ćete pismo obveze povrata vašeg proizvoda. Za povratno slanje proizvoda iskoristite ambalažu u kojoj vam je isporučen zamjenski uređaj.

1. Stavite zapakirani proizvod u kartonsku kutiju, ali je nemojte zatvoriti.

2. Idite na web-mjesto kbb.ghtk.vn Na web-mjestu za zakazivanje termina morat ćete unijeti ID popravka i broj mobitela radi potvrde. Ako imate problema s web-mjestom za zakazivanje termina, obratite se tvrtki Giaohangtietkiem (GHTK) na broj 1900 6092.

3. Popunite pismo obveze prije dolaska dostavljačke službe i obavezno ga potpišite.

4. Zatvorite paket u prisustvu dostavljača nakon što stavite pismo obveze u ambalažu za otpremu. U kutiju nemojte stavljati remen, pločastu narukvicu ni drugu dodatnu opremu. Ako u kutiju stavite još nešto, to vam nećemo moći vratiti.*

5. Nakon što paket predate dostavljaču, dobit ćete potvrdu o preuzimanju pošiljke.

6. Za nekoliko dana provjerite je li tvrtka Apple primila vaš Apple proizvod.

Upotreba Apple Watch uređaja nakon zamjene

Zapišite serijski broj svog zamjenskog uređaja. Zamjenski Apple proizvod pokriven je 90-dnevnim servisnim jamstvom, preostalim trajanjem jamstva na originalni proizvod ili AppleCare planom, ovisno o tome što traje dulje. U ovim zemljama prava iz zakona o zaštiti potrošača mogu se primjenjivati i na zamjenski proizvod koji dobijete.

Saznajte kako upotrebljavati Apple Watch nakon zamjene.