Ako iCloud Mail ne radi

Saznajte što učiniti ako ne možete pristupiti iCloud Mailu ili ne možete slati i primati poruke putem svoje @icloud.com e-mail adrese u aplikaciji Mail na iPhoneu ili iPadu, Macu, Apple Vision Pro uređaju ili na web-mjestu iCloud.com.

• Ako ne možete slati ni primati e-mailove na iPhoneu, iPadu ili Apple Vision Pro uređaju

• Ako ne možete slati ili primati mailove u aplikaciji Mail na Mac računalu

• Ako ne možete pristupiti servisu iCloud Mail na web-mjestu iCloud.com

• Zatražite dodatnu pomoć

Ako ne možete slati ni primati e-mailove na iPhoneu, iPadu ili Apple Vision Pro uređaju

Provjerite jeste li uključili iCloud Mail i jesu li postavke vašeg uređaja i računa za iCloud Mail ažurirane. Zatim provjerite šalju li se podaci automatski na vaš uređaj.

Uključivanje iCloud Maila na iPhoneu, iPadu ili Apple Vision Pro uređaju

1. Otvorite Postavke, a zatim dodirnite svoje ime.

2. Dodirnite iCloud, a zatim dodirnite Mail u odjeljku Spremljeno na iCloud ili Aplikacije koje koriste iCloud.

3. Uključite opciju Koristi na ovom iPhoneu.

Provjera postavki uređaja i računa

1. Ažurirajte na najnoviju verziju sustava iOS, iPadOS ili visionOS.

2. Provjerite jeste li povezani s internetom i provjerite status sustava za iCloud Mail. Ako iCloud Mail nije dostupan, pokušajte ponovno kasnije.

3. Provjerite da niste prekoračili ograničenje za iCloud memoriju. Ako prekoračite ograničenje za iCloud memoriju, saznajte kako osloboditi memoriju na iCloudu.

4. Provjerite da niste prekoračili neko ograničenje u pogledu veličine sandučića i slanja poruka u iCloudu. Ako pokušavate priložiti veliku datoteku, pokušajte upotrijebiti Mail Drop ili komprimirati datoteku prije nego što je pošaljete. Ili upotrijebite AirDrop ako je primatelj u blizini.

5. Ako na iPhoneu imate konfiguriran VPN, isključite ga, a zatim pokušajte ponovno.

6. Da biste provjerili možete li primati e-mailove na svoju iCloud e-mail adresu na web-mjestu iCloud.com, otvorite icloud.com/mail.

7. Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite.

Provjera postavki za iCloud Mail Push

1. Dodirnite Postavke, a zatim dodirnite Aplikacije.

2. Dodirnite Mail, a zatim odaberite Mail računi (Računi).

3. Dodirnite Dohvati nove podatke, a zatim uključite Push.

4. U odjeljku Dohvati provjerite je li odabrana opcija Automatski. Ako imate više računa e-mail računa, dodirnite svoj iCloud račun i uključite Push. Odjednom možete koristiti samo jedan račun.

5. Da biste provjerili radi li Push, pošaljite e-mail poruku na svoj račun.

6. Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite.

7. Ako i dalje ne možete slati ni primati e-mailove, isključite iCloud Mail na svom uređaju. Zatim isključite Push u izborniku Dohvati nove podatke. Ponovno pokrenite uređaj, a zatim ponovno uključite te postavke.

Ako ne možete slati ili primati mailove u aplikaciji Mail na Macu

Provjerite jeste li uključili iCloud Mail na svom Macu i jesu li postavke vašeg uređaja i računa za iCloud Mail ažurirane. Ili provjerite imate li kakvih problema.

Uključivanje iCloud Maila na Macu

1. Otvorite aplikaciju Mail, a zatim odaberite Postavke u izborniku Mail.

2. Kliknite Računi, a zatim u rubnom stupcu odaberite svoj iCloud račun.

3. U odjeljku Podaci o računu provjerite je li račun omogućen i status Na mreži.

Provjera postavki uređaja i računa

1. Provjerite upotrebljavate li najnoviju verziju sustava macOS.

2. Provjerite jeste li povezani s internetom i provjerite status sustava za iCloud Mail. Ako iCloud Mail nije dostupan, pokušajte ponovno kasnije.

3. Provjerom potvrdite da niste prekoračili ograničenje za iCloud memoriju. Ako prekoračite ograničenje za iCloud memoriju, saznajte kako osloboditi memoriju na iCloudu.

4. Provjerite da niste prekoračili neko ograničenje u pogledu veličine sandučića i slanja poruka u iCloudu. Ako pokušavate priložiti veliku datoteku, pokušajte upotrijebiti Mail Drop ili komprimirati datoteku prije nego što je pošaljete. Ili upotrijebite AirDrop ako je primatelj u blizini.

5. Ako na Macu imate konfiguriran VPN, isključite ga, a zatim pokušajte ponovno.

6. Da biste provjerili možete li primati e-mailove na svoju iCloud e-mail adresu na web-mjestu iCloud.com, otvorite icloud.com/mail.

7. Isključite Mac računalo, a zatim ga ponovno uključite.

Ako se tijekom slanja poruke s vaše e-mail adrese @icloud.com pomoću aplikacije Mail na Macu pojavi upozorenje

Ako se prikaže upozorenje „Poruka se ne može poslati. Ostat će u sandučiću Odlazno sve dok se ne pošalje.”, provjerite je li iCloud vaš odlazni Mail račun.

1. Otvorite Mail. U izborniku Mail odaberite Postavke.

2. Kliknite karticu Računi.

3. Odaberite e-mail račun za iCloud.

4. Kliknite karticu Postavke poslužitelja. Ako iCloud nije naveden kao račun odlazne pošte, odaberite iCloud. Ako odaberete Uredi popis SMTP poslužitelja, vaš iCloud račun neće se prikazati kao opcija.

Ako u dolaznom sandučiću dobijete poruku o nepoznatoj adresi ili vraćenoj neisporučenoj pošti

1. Otvorite sandučić Poslano i provjerite je li e-mail adresa primatelja ispravna.

2. Provjerite sandučiće Skice, Poslano i Odlazno:

   • Ako u sandučiću Skice postoji kopija poruke koja nije poslana, pokušajte je ponovno poslati.

   • Ako vidite poruku u odlaznoj pošti, provjerite jeste li povezani s internetom i jeste li odabrali iCloud kao račun za odlaznu poštu.*

3. Zamolite primatelja da provjeri svoje mape ili sandučiće za neželjenu poštu.

4. Ako primatelj i dalje ne dobiva vašu poruku, a poslana je bez upozorenja ili poruke „neisporučena pošta”, možda je blokiraju ili filtriraju iCloud Mail poslužitelji ili primateljev e-mail poslužitelj. Možete zatražiti od primatelja da se obrati administratoru e-maila ili se za pomoć obratiti Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako poruke možete primati, ali ne i slati

Vaš ISP možda je na svojoj mreži blokirao protokol koji se koristi za slanje e-maila (SMTP). Obratite se pružatelju usluga i raspitajte se o SMTP prometu koji prolazi njegovom mrežom do vanjskog servisa kao što je iCloud. Ako vaš pružatelj usluga blokira SMTP promet, pitajte ga kako vas može izuzeti od SMTP blokiranja.

Ako u aplikaciji Mail na Mac računalu ne možete primati poštu

Saznajte što treba provjeriti ako ne možete primati mailove na Macu

Ako ne možete pristupiti usluzi iCloud Mail na stranici iCloud.com

1. Provjerite jeste li povezani s internetom i provjerite status sustava za iCloud Mail. Ako iCloud Mail nije dostupan, pokušajte ponovno kasnije.

2. Provjerite je li preglednik koji koristite ažuriran. Ako koristite Safari, ažurirajte Safari na najnoviju verziju.

3. Očistite predmemoriju preglednika.

   • Na Macu otvorite Safari, zatim odaberite Postavke u izborniku Safari. Kliknite karticu Napredno. Odaberite „Prikaži značajke za web programere”, a zatim zatvorite Postavke. U izborniku Razvoj odaberite „Isprazni predmemorije”.

   • Na iPhoneu, iPadu ili Apple Vision Pro uređaju otvorite Postavke, dodirnite Aplikacije, zatim dodirnite Safari. Pomaknite se prema dolje i dodirnite Očisti povijest i podatke web-mjesta. Potvrdite vremensko razdoblje koje želite očistiti, zatim dodirnite Očisti povijest.

   • Ako upotrebljavate neki drugi preglednik, upute potražite u pomoći za taj preglednik.

4. Ako možete pristupiti usluzi iCloud Mail s drugog mjesta ili internetske veze obratite se svojem pružatelju internetskih usluga (ISP) ili mrežnom administratoru. Neke internetske konfiguracije slučajno ili namjerno sprječavaju pristup određenim web-mjestima ili uslugama, kao što je iCloud Mail.

Dodatna pomoć

Ako ste pokušali primijeniti korake za rješavanje problema, ali vam i dalje treba pomoć obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.