אם אינכם מצליחים להזרים סרטים או תוכניות טלוויזיה מאפליקציית Apple TV, מ-iTunes Store או מאפליקציות של צד שלישי, או לצפות בהם

אם אתם מזרימים סרט או תוכנית טלוויזיה שרכשתם דרך Wi-Fi או חיבור סלולרי והם מפסיקים לפעול, נסו לבצע את השלבים הבאים. אחרי כל שלב, בדקו אם אתם מצליחים להפעיל את תוכן הווידאו.

בצעו את השלבים הבאים

אם אתם מצליחים להזרים תוכן וידאו, אך הוא מפסיק לפעול, בצעו את השלבים הבאים. אם דרושה לכם עזרה במשהו אחר, לדוגמה באימות דו-גורמי ל-Apple ID,‏ למדו מה עליכם לעשות.

הפעלת המכשיר מחדש

הפעילו את המכשיר מחדש, ואחר כך נסו שוב להזרים או להוריד את הסרט או את תוכנית הטלוויזיה. למדו כיצד להפעיל מחדש את ה-Apple TV,‏ ה-iPhone, ה-iPad, ה-iPod touch או ה-Mac.

אם אתם מנסים לצפות בתוכן כלשהו באפליקציית Apple TV בטלוויזיה החכמה או בסטרימר, כבו את הטלוויזיה או את הסטרימר, ואחר כך הפעילו אותם מחדש.
 

בדיקת החיבור לאינטרנט

אם אתם משתמשים כעת בחיבור סלולרי, נסו להתחבר ל-Wi-Fi. אם אתם מנסים לצפות בתוכן כלשהו באפליקציית Apple TV בטלוויזיה החכמה או בסטרימר, פנו ליצרן הטלוויזיה לקבלת עזרה בהתחברות לרשת ה-Wi-Fi הביתית.

ודאו שנתב ה-Wi-Fi תואם ל-‎802.11a/g/n/ac. הזרמת תוכן באיכות HD מחייבת מהירות של ‎8 Mbit/s או יותר. ייתכן ששכבות איטיות יותר של חיבורי Wi-Fi לא יהיו מהירות מספיק להזרמת תוכן וידאו באיכות HD.

בדיקת הפעילות ברשת הביתית

אם בני משפחה או חברים משתמשים באותה רשת אינטרנט, בקשו מהם להפסיק זמנית את הפעילויות שלהם באינטרנט.

כאשר מכשירים מרובים משתמשים באותה רשת אינטרנט לפעילויות אינטנסיביות, כגון משחקים, הזרמת וידאו או גיבוי, זה עלול להאט את המהירות של הרשת המקומית.

 

צפייה במכשיר אחר

בדקו אם אתם מצליחים להזרים את הסרט או תוכנית הטלוויזיה במכשיר אחר באמצעות אותו חיבור Wi-Fi או חיבור סלולרי. אם אינכם מצליחים, ייתכן שהבעיה היא ברשת ולא במכשיר. פנו לספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.

 

בדיקת הפסקות בשירות

בדקו אם אירעה הפסקה בשירות מדיה כלשהו של Apple, או בדקו באתר האינטרנט של ספק הצד השלישי אם הוא מציין שאירעו הפסקות כלשהן.

אם אירעו הפסקות בשירות, נסו להזרים את תוכן הווידאו או לצפות בו מאוחר יותר.

ניסיון להוריד את תוכן הווידאו

כדי להוריד תוכן וידאו שנרכש, הקישו או לחצו על סמל ההורדה מהענן. הורדת תוכן וידאו עשויה להביא לכך שיידרש זמן רב יותר עד שתוכלו להתחיל לצפות בו, לעומת מצב שבו אתם מזרימים אותו, אבל זה יאפשר לכם לצפות בתוכן הווידאו לכל אורכו ללא הפרעות.

לא ניתן להוריד סרטים או תוכניות טלוויזיה ל-Apple TV, לטלוויזיות חכמות או למכשירי סטרימר. ניתן להוריד תוכן HDR רק בדגמים מסוימים של iPhone,‏ iPad ו-iPod touch, ולא ניתן להוריד תוכן וידאו באיכות ‎4K לאף מכשיר.

 

עדיין זקוקים לעזרה?

אם עדיין אינכם מצליחים להפעיל סרטים או תוכניות טלוויזיה גם אחרי שניסיתם את השלבים שלמעלה, אתם יכולים לדווח על הבעיה.

תאריך פרסום: