אם אינכם מצליחים לצפות בסרטים ובתוכניות טלוויזיה או להזרים אותם באפליקציה Apple TV

למדו מה לעשות אם אתם נתקלים בבעיה בהזרמת סרט או תוכנית טלוויזיה דרך Wi-Fi או חיבור סלולרי.

עדכון לגרסה האחרונה של האפליקציה Apple TV

עדכנו לגרסה האחרונה של iOS, ‏iPadOS,‏ macOS או tvOS.

אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה, בקונסולת משחקים או בסטרימר תואמים שמחוברים לאינטרנט, האפליקציה Apple TV אמורה להתעדכן באופן אוטומטי. אם אתם זקוקים לעזרה, תוכלו לפנות ליצרן או ללמוד כיצד להשיג את האפליקציה Apple TV במכשיר שלכם.

אם הסרט או תוכנית הטלוויזיה לא מתחילים לפעול

לאחר כל שלב, נסו שוב להזרים או להוריד את הסרט או את תוכנית הטלוויזיה.

  1. בדקו בדף 'מצב המערכת' אם יש הפרעות בשירות, או בדקו באתר האינטרנט של ספק צד שלישי אם יש הפרעות כלשהן. אם אירעו הפסקות בשירות, נסו להזרים את תוכן הווידאו או לצפות בו מאוחר יותר.
  2. אם אתם מתקשים להתחבר באמצעות ה-Apple ID, תוכלו לאפס את סיסמת ה-Apple ID או למדו כיצד לקבל קוד אימות והתחברו באמצעות אימות דו-גורמי.
  3. אם החיבור הסלולרי באיכות ירודה, התחברו במקום זאת לרשת Wi-Fi*.
  4. נסו לצפות במכשיר אחר באמצעות אותה רשת Wi-Fi או אותו חיבור סלולרי. אם זה לא עובד, פנו לספק שירותי האינטרנט כדי לבדוק אם יש בעיה ברשת.
  5. אם אנשים אחרים משתמשים ב-‏Apple TV+‎ או בערוצי Apple TV, ודאו שהם לא חורגים מהמגבלות להזרמה במכשירים מרובים.

* ודאו שנתב ה-Wi-Fi תואם ל-‎802.11a/g/n/ac. הזרמת תוכן באיכות HD מחייבת מהירות של 8Mbit/s ומעלה. ייתכן ששכבות איטיות יותר של חיבורי Wi-Fi לא יהיו מהירות מספיק להזרמת תוכן וידאו באיכות HD.

אם איכות הווידאו גרועה או שהווידאו מפסיק לפעול

  1. אם אנשים רבים ברשת שלכם משתמשים באינטרנט, מהירות החיבור עשויה להאט. בקשו מהם להשהות באופן זמני את פעילותם באינטרנט.
  2. אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה או בסטרימר, כבו אותם והפעילו שוב. אם אתם משתמשים במכשיר Apple, הפעילו אותו מחדש.
  3. הקישו או לחצו על לחצן ההורדה כדי לנסות להוריד את הסרט או את תוכנית הטלוויזיה במקום זאת*.

* לא ניתן להוריד סרטים או תוכניות טלוויזיה ל-Apple TV, לטלוויזיות חכמות או לסטרימרים. ניתן להוריד תוכן HDR רק לדגמי iPhone‏, iPad ו-iPod touch מסוימים. לא ניתן להוריד תוכן וידאו באיכות 4K בכל מכשיר.

עדיין זקוקים לעזרה?

אם עדיין אינכם מצליחים להפעיל סרטים או תוכניות טלוויזיה, תוכלו לעבור לכתובת reportaproblem.apple.com ולבקש החזר.

אם אתם לא מצליחים להזרים סרטים או תוכניות טלוויזיה באפליקציות שהורדתם מה-App Store, תוכלו לפנות אל מפתח האפליקציה.

תאריך פרסום: