אם אתם לא מצליחים להזרים או לצפות בסרטים, תוכניות טלוויזיה או אירועי ספורט ביישום TV של Apple

למדו מה אפשר לעשות אם אתם לא מצליחים להזרים סרטים, תוכניות טלוויזיה או אירועי ספורט דרך חיבור אלחוטי או סלולרי.

עדכון לגרסה האחרונה של האפליקציה Apple TV

עדכנו את מכשיר Apple כדי לעדכן את היישום TV של Apple.

אם אתם משתמשים במחשב PC, עדכנו לגרסה האחרונה של Windows ושל מנהלי ההתקנים של המכשיר. לאחר מכן, עדכנו את היישום TV של Apple עבור Windows ב-Microsoft Store.

אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה, בקונסולת משחקים או בסטרימר תואמים שמחוברים לאינטרנט, היישום TV של Apple אמור להתעדכן באופן אוטומטי. אם אתם זקוקים לעזרה, תוכלו לפנות ליצרן, או ללמוד כיצד להתקין את היישום TV של Apple במכשיר.

אם אתם משתמשים במכשיר נייד עם Android, עדכנו לגרסה האחרונה של מערכת ההפעלה של Android. לאחר מכן עדכנו את היישום TV של Apple מה-Google Play Store. לקבלת עזרה נוספת לגבי העדכון, פנו ליצרן המכשיר.

אם הסרט, תוכנית הטלוויזיה או אירוע הספורט אינם מתחילים לפעול

אחרי כל שלב, נסו להזרים או להוריד שוב את הסרט, תוכנית הטלוויזיה או אירוע הספורט.

1. בדקו בדף 'מצב המערכת' כדי לראות אם קיימות הפרעות בשירות, או באתר של האינטרנט של ספק צד שלישי כדי לראות אם קיימות הפרעות כלשהן. אם אירעו הפסקות בשירות, נסו להזרים את תוכן הווידאו או לצפות בו מאוחר יותר.

2. אם אתם נתקלים בבעיית התחברות לחשבון Apple שלכם, אתם יכולים לאפס את הסיסמה לחשבון Apple, או ללמוד כיצד לקבל קוד אימות ולהתחבר באמצעות אימות בשני גורמים.

3. אם החיבור הסלולרי באיכות ירודה, התחברו במקום זאת לרשת אלחוטית.¹ הזרמת תוכן באיכות HD מחייבת מהירות של ‎8 Mbit/s ומעלה. ייתכן ששכבות איטיות יותר של חיבורי Wi-Fi לא יהיו מהירות מספיק להזרמת תוכן וידאו באיכות HD.

4. נסו לצפות במכשיר אחר באמצעות אותה רשת Wi-Fi או אותו חיבור סלולרי. אם זה לא עובד, פנו לספק שירותי האינטרנט כדי לבדוק אם יש בעיה ברשת.

5. אם אנשים אחרים צופים במינוי Apple TV² או בערוצי Apple TV, ודאו שהם לא חורגים מההגבלות על הזרמה במכשירים מרובים.

אם איכות הווידאו גרועה או שהווידאו מפסיק לפעול

1. אם אנשים רבים ברשת שלכם משתמשים באינטרנט, מהירות החיבור עשויה להאט. בקשו מהם להשהות באופן זמני את פעילותם באינטרנט.

2. אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה או בסטרימר, כבו אותם והפעילו שוב. אם אתם משתמשים במכשיר Apple או במחשב PC, הפעילו אותו מחדש.

3. אם אתם משתמשים במכשיר שיכול להוריד תוכן, הקישו או לחצו על כפתור ההורדה כדי לנסות להוריד במקום זאת את הסרט, תוכנית הטלוויזיה או אירוע הספורט.

עדיין זקוקים לעזרה?

אם אתם עדיין לא מצליחים להפעיל סרטים או תוכניות טלוויזיה שרכשתם, אתם יכולים לעבור אל reportaproblem.apple.com ולבקש החזר.

אם אתם זקוקים לעזרה עם יישום הזרמה אחר שרכשתם מה-App Store, תוכלו ליצור קשר עם מפתח היישום.