אם iTunes או היישום 'מכשירי Apple' לא מצליחים ליצור קשר עם שרת עדכוני התוכנה עבור iPhone‏, iPad או iPod

למדו מה לעשות אם iTunes או היישום 'מכשירי Apple' לא מצליחים ליצור קשר עם שרת עדכוני התוכנה כשאתם מנסים לשחזר או לעדכן את ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod.

אם אתם משתמשים ב-iTunes או ביישום 'מכשירי Apple' במחשב PC כדי לעדכן או לשחזר את ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod, ייתכן שתראו התראה. התראה זו מציינת שהמחשב לא יכול ליצור קשר עם שרת עדכוני התוכנה מכיוון שאינכם מחוברים לאינטרנט. ודאו שהחיבור לאינטרנט פעיל ונסו שוב. בצעו את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

עדכון או שחזור של מכשיר iOS מבלי להשתמש במחשב

עליכם להשתמש במחשב כדי לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS אם שכחתם את הסיסמה וננעלתם מחוץ לחשבון, או אם המכשיר נמצא במצב שחזור.

אם זה לא המקרה, אתם יכולים לבצע את השלבים הבאים כדי לעדכן או לשחזר את המכשיר:

1. נתקו את ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch מהמחשב.

2. הפעילו את קישוריות ה-Wi-Fi במכשיר. אם אתם רוצים להוריד עדכוני תוכנה, מומלץ להתחבר לרשת ולא לנקודת גישה אישית.

3. עברו אל 'הגדרות'.

4. הקישו על 'כללי'.

5. הקישו על 'עדכון תוכנה'.

אם הבעיה לא נפתרה, עברו לפתרון הבא.

התחברות לאינטרנט ול-iTunes Store

פתחו דפדפן במחשב ובדקו אם הדפדפן מצליח לטעון דף אינטרנט. לאחר מכן, נסו להתחבר ל-iTunes Store.

אם אתם לא מצליחים להתחבר לאינטרנט, פנו למנהל המחשבים או לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת עזרה. לחלופין, נסו להשתמש במחשב אחר או ברשת אחרת.

אם אתם מצליחים להתחבר לאינטרנט אבל רואים הודעת שגיאה כשאתם מנסים להתחבר ל-iTunes Store, חפשו פתרונות עבור שגיאות אפשריות ב-iTunes Store.

אם פתרונות לא פתרו את הבעיה, עברו לפתרון הבא.

עריכה או איפוס של קובץ hosts

ייתכן שקובץ hosts שלכם חוסם את הגישה אל שרת עדכוני התוכנה. כך תוכלו לערוך או לאפס את קובץ hosts.

אם אתם משתמשים ב-Mac

אם אתם משתמשים במחשב בעבודה, פנו אל מנהל המחשבים שלכם לפני שתערכו את קובץ hosts.

1. בחרו באפשרות 'עבור אל' בשורת התפריטים ב-Finder.

2. בחרו באפשרות 'כלי עזר'.

3. בתיקיה 'כלי עזר', פתחו את 'מסוף'.

4. ביישום 'המסוף', הקלידו את הפקודה הבאה והקישו על Enter כדי לפתוח את קובץ hosts: sudo nano /private/etc/hosts

5. כשתתבקשו לעשות זאת, הקלידו את סיסמת המשתמש שלכם. שימו לב ששום דבר לא יופיע בחלון 'המסוף' בזמן שתקלידו את הסיסמה.

6. השתמשו במקשי החיצים שבמקלדת כדי לגלול בקובץ hosts.

7. אם בשורה מסוימת מופיע "apple.com", הוסיפו תו סולמית (#) ותו רווח לתחילת השורה.

8. כדי לשמור את קובץ hosts, הקישו על Control-O.

9. בשורת הפקודה של שם הקובץ, הקישו על Enter.

10. כדי לצאת, הקישו על Control-X.

אם פעולות אלה לא פתרו את הבעיה, ייתכן שתוכנת האבטחה שלכם לא מעודכנת או לא מוגדרת נכון. למדו כיצד לפתור בעיות בין iTunes לתוכנת אבטחה של צד שלישי.

אם אתם משתמשים במחשב PC עם Windows

במחשב PC עם Windows‏, אפסו את קובץ hosts.

אם פעולות אלה לא פתרו את הבעיה, ייתכן שתוכנת האבטחה שלכם לא מעודכנת או לא מוגדרת נכון. למדו כיצד לפתור בעיות בין iTunes או היישום 'מכשירי Apple' לבין תוכנת האבטחה.