אם התכונה 'דואר iCloud' לא עובדת

למדו מה לעשות אם אינכם מצליחים לגשת ל'דוא"ל iCloud' או אם אינכם מצליחים לשלוח ולקבל הודעות בכתובת הדוא"ל ‎@icloud.com ביישום 'דואר' ב-iPhone, ב-iPad, ב-Mac או ב-iCloud.com.

אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר ב-iPhone

1. עדכנו לגרסה האחרונה של iOS.

2. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם התכונה 'דואר iCloud' אינה זמינה, נסו שוב מאוחר יותר.

3. בדקו שהפעלתם את 'דואר iCloud' ב-iPhone: פתחו את 'הגדרות' והקישו על השם שלכם. הקישו על iCloud, ואז הקישו על 'דואר' תחת 'שמור ב-iCloud' או ב'יישומים שמשתמשים ב-iCloud'. ודאו שהתכונה 'דואר' מופעלת.

4. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud. אם חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud, למדו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud.

5. כדי לבדוק אם אתם יכולים לקבל דואר שנשלח אל 'דוא"ל iCloud' שלכם ב-iCloud iCloud.com, עברו אל iCloud.com/mail.

6. ודאו שנתונים חדשים נדחפים למכשיר שלכם באופן אוטומטי. ב-iOS 18 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'יישומים' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push. ב-iOS 17 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push.

   • שלחו דוא"ל לחשבון שלכם כדי לבדוק אם האפשרות Push פועלת.

   • תחת 'משיכת נתונים חדשים', הקישו על חשבון iCloud שלכם והפעילו את Push. תוכלו להשתמש ב-Push רק עם חשבון אחד בכל פעם.

7. כבו והפעילו מחדש את המכשיר.

8. אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר, עברו ל'הגדרות' והקישו על שמכם. הקישו על iCloud, בחרו באפשרות 'דואר iCloud' וכבו את האפשרות 'שימוש [במכשיר] זה'. לאחר מכן, כבו את 'משיכת נתונים חדשים' לפי ההוראות בשלב 3. הפעילו את המכשיר מחדש, והפעילו שוב את אותן ההגדרות.

אם אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר ב-iPad

1. עדכנו לגרסה האחרונה של iPadOS.

2. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם התכונה 'דואר iCloud' אינה זמינה, נסו שוב מאוחר יותר.

3. בדקו שהפעלתם את 'דואר iCloud' ב-iPad: פתחו את 'הגדרות' והקישו על השם שלכם. הקישו על iCloud, ואז הקישו על 'דואר' תחת 'שמור ב-iCloud' או ב'יישומים שמשתמשים ב-iCloud'. ודאו שהתכונה 'דואר' מופעלת.

4. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud‏. אם חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud, למדו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud.

5. כדי לבדוק אם אתם יכולים לקבל דואר בדוא"ל iCloud תחת iCloud.com‏, עברו אל iCloud.com/mail.

6. ודאו שנתונים חדשים נדחפים למכשיר שלכם באופן אוטומטי. ב-iPadOS 18 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'יישומים' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push. ב-iPadOS 17 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push.

   • שלחו דוא"ל לחשבון שלכם כדי לבדוק אם האפשרות Push פועלת.

   • תחת 'משיכת נתונים חדשים', הקישו על חשבון iCloud שלכם והפעילו את Push. תוכלו להשתמש ב-Push רק עם חשבון אחד בכל פעם.

7. כבו והפעילו מחדש את המכשיר.

8. אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר, עברו ל'הגדרות' והקישו על שמכם. הקישו על iCloud, בחרו באפשרות 'דואר iCloud' וכבו את האפשרות 'שימוש [במכשיר] זה'. לאחר מכן, כבו את 'משיכת נתונים חדשים' לפי ההוראות בשלב 3. הפעילו את המכשיר מחדש, והפעילו שוב את אותן ההגדרות.

אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר מהיישום 'דואר' ב-Mac‏

1. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם התכונה 'דואר iCloud' אינה זמינה, נסו שוב מאוחר יותר.

2. בדקו שהפעלתם את 'דואר iCloud' ב-Mac: פתחו את היישום 'דואר' ובחרו 'דואר' > 'הגדרות'. לחצו על 'חשבונות', ולאחר מכן בחרו את חשבון iCloud שלכם בסרגל הצד. ודאו שהחשבון מופעל ושהוא במצב מקוון ב'פרטי החשבון'.

3. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud‏. אם אתם חורגים ממגבלת האחסון ב-iCloud, ראו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud‏.

4. ודאו שאתם משתמשים בגרסה האחרונה של macOS.

אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל 'דואר iCloud' ב-Mac, בצעו את השלבים המתאימים לבעיה.

אם אתם מקבלים התראה כשאתם שולחים הודעה מכתובת הדוא"ל ‎@icloud.com באמצעות 'דואר' ב-Mac

אם מוצגת ההתראה 'לא ניתן לשלוח הודעה זו. היא תישאר בתיבת הדואר היוצא שלך עד שניתן יהיה לשלחה.', ודאו ש-iCloud מוגדר כ'חשבון לדואר יוצא'.

1. פתחו את 'דואר', ובחרו באפשרות 'דואר' > 'הגדרות'.

2. לחצו על הכרטיסיה 'חשבונות'.

3. בחרו את חשבון הדוא"ל שלכם ב-iCloud.

4. לחצו על הכרטיסיה 'הגדרות שרת'. אם iCloud אינו רשום כ'חשבון לדואר יוצא', בחרו iCloud. אם תבחרו באפשרות 'ערוך/י רשימת שרתי SMTP', חשבון iCloud לא יופיע בתור אפשרות.

אם אתם מצרפים קובץ גדול

קבצים המצורפים להודעה לא יכולים לחרוג מהגודל המרבי המותר על ידי ספק שירותי הדוא"ל שלכם או ספק שירותי הדוא"ל של הנמען. הגודל המרבי משתנה בהתאם לספק השירות. נסו להשתמש Mail Drop, לדחוס את הקובץ לפני שליחתו, או להשתמש ב-AirDrop, אם הנמען נמצא בקרבת מקום.

אם אתם מקבלים הודעת "כתובת לא ידועה" או "הודעת דואר שלא נמסרה" בתיבת הדואר הנכנס

1. עברו אל התיבה 'הודעות שנשלחו' ובדקו שכתובת הדוא"ל של הנמען נכונה.

2. בדקו את התיבות 'טיוטות', 'הודעות שנשלחו' ו'דואר יוצא':

   • אם אתם רואים ב'טיוטות' עותק של ההודעה שלא נשלח, נסו לשלוח אותה שוב.

   • אם אתם רואים את ההודעה בתיבה 'דואר יוצא', ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט והשתמשו בשלבים שמופיעים למעלה כדי לבחור ב-iCloud כחשבון לדואר היוצא*.

3. בקשו מהנמען לבדוק בתיבות או בתיקיות של 'דואר זבל'.

4. אם הנמען עדיין אינו מקבל את ההודעה שלכם, אך ההודעה נשלחה מצדכם ללא התראות או הודעות בנוסח undelivered mail (דואר שלא הועבר), ייתכן שההודעה שלכם עוברת חסימה או סינון באמצעות השרתים של 'דואר iCloud' או שרת הדואר של הנמען. באפשרותכם לבקש מהנמען לפנות למנהל הדוא"ל שלו או ליצור קשר עם התמיכה של Apple לקבלת עזרה.

אם אתם יכולים לקבל הודעות אך לא לשלוח אותן

ייתכן שספק שירותי האינטרנט שלכם חוסם את הפרוטוקול המשמש לשליחת דוא"ל (SMTP) ברשת שלו. פנו לספק השירות ושאלו על תעבורת SMTP שעוברת ברשת שלו לשירות חיצוני, כגון iCloud. אם ספק השירות חוסם תעבורת SMTP, שאלו אותו כיצד ניתן להחריג אתכם מחסימת SMTP.

אם אינכם יכולים לקבל דואר ביישום 'דואר' ב-Mac

ראו מה לבדוק אם אינכם מצליחים לקבל דואר ב-Mac‏

אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' ב-iCloud.com‏

1. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם התכונה 'דואר iCloud' אינה זמינה, נסו שוב מאוחר יותר.

2. ודאו שהדפדפן מעודכן. אם אתם משתמשים ב-Safari‏, עדכנו את Safari לגרסה העדכנית ביותר.

3. נקו את המטמון של הדפדפן.

   • ב-Mac, פתחו את Safari ובחרו באפשרות Safari > 'הגדרות'. לחצו על הכרטיסיה 'מתקדם'. בחרו 'הצגת מאפיינים עבור מפתחי רשת', ואז סגרו את 'הגדרות'. לחצו על התפריט 'פיתוח' ובחרו 'רוקן את המטמונים'.

   • ב-iPhone או ב-iPad, למדו כיצד לנקות את המטמון ב-Safari.

   • אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, בדקו בתפריט העזרה שלו לקבלת השלבים.

4. אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud'‏ ממיקום אחר או מחיבור לאינטרנט, פנו לספק שירותי האינטרנט (ISP) או למנהל הרשת. חלק מתצורות האינטרנט מונעות באופן מכוון או בלתי מכוון גישה לאתרי אינטרנט או לשירותים מסוימים, כגון 'דואר iCloud'‏.

קבלו עזרה נוספת

אם ביצעתם את השלבים לפתרון הבעיה ואתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה של Apple‏.