אם התכונה 'דואר iCloud' לא עובדת
אתם יכולים להשתמש ב'דואר iCloud' ביישום 'דואר' ב-iPhone, ב-iPad או ב-Mac או ב-iCloud.com. אם אינכם מצליחים לגשת לדוא"ל, או שאינכם יכולים לשלוח ולקבל הודעות עם כתובת הדוא"ל @icloud.com, בצעו את השלבים הבאים.
הדברים שצריך לבדוק קודם
ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud'. אם התכונה 'דואר iCloud' אינה זמינה, נסו שוב מאוחר יותר.
ודאו שהפעלתם את התכונה 'דואר iCloud':
פתחו את ההגדרות והקישו על שמכם ב-iPhone או ב-iPad. הקישו על iCloud, ואז הקישו על 'דואר' תחת 'שמור ב-iCloud' או ב'יישומים שמשתמשים ב-iCloud'. ודאו שהתכונה 'דואר' מופעלת.
פתחו את היישום 'דואר', ואז בחרו באפשרות 'דואר' > 'הגדרות'. לחצו על 'חשבונות', ובחרו בחשבון ה-iCloud שלכם בסרגל הצד. ודאו שהחשבון מופעל ושהוא במצב מקוון ב'פרטי החשבון'.
במחשב עם 'iCloud עבור Windows':ראו מה לעשות אם אתם זקוקים לעזרה ב-Outlook.
ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud. אם אתם חורגים ממגבלת האחסון ב-iCloud, ראו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud.
ודאו שאתם משתמשים בגרסת התוכנה העדכנית ביותר במכשיר.
אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר ב-iPhone או ב-iPad
כדי לבדוק אם אתם יכולים לקבל דואר בדוא"ל iCloud תחת iCloud.com, עברו אל iCloud.com/mail.
ודאו שנתונים חדשים נדחפים למכשיר באופן אוטומטי. ב-iOS 18 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'יישומים' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push. ב-iOS 17 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > 'דואר' > 'חשבונות' > 'משיכת נתונים חדשים', והפעילו את Push.
שלחו הודעת דוא"ל לחשבונכם כדי לבדוק אם האפשרות Push פועלת.
תחת 'משיכת נתונים חדשים', הקישו על חשבון ה-iCloud שלכם והפעילו את Push. באפשרותכם להשתמש ב-Push בחשבון אחד בלבד בכל פעם.
כבו את המכשיר והפעילו אותו מחדש.
אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר, עברו ל'הגדרות' והקישו על שמכם. הקישו על iCloud, בחרו באפשרות 'דואר iCloud' וכבו את האפשרות 'שימוש [במכשיר] זה'. לאחר מכן, כבו את 'משיכת נתונים חדשים' לפי ההוראות בשלב 3. הפעילו את המכשיר מחדש, והפעילו שוב את אותן ההגדרות.
אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' ב-iCloud.com
ודאו שהדפדפן מעודכן. אם אתם משתמשים ב-Safari, עדכנו את Safari לגרסה העדכנית ביותר .
נקו את המטמון של הדפדפן.
ב-Mac, פתחו את Safari ובחרו באפשרות Safari > 'הגדרות'. לחצו על הכרטיסייה 'מתקדם'. בחרו 'הצגת מאפיינים עבור מפתחי רשת', ואז סגרו את 'הגדרות'. לחצו על התפריט 'פיתוח' ובחרו 'רוקן את המטמונים'.
למדו כיצד לנקות את זיכרון המטמון של הדפדפן ב-iPhone או ב-iPad.
אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, אתרו את השלבים בתפריט העזרה שלו.
אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' ממיקום אחר או מחיבור לאינטרנט, פנו לספק שירותי האינטרנט (ISP) או למנהל הרשת. חלק מתצורות האינטרנט מונעות באופן מכוון או בלתי מכוון גישה לאתרי אינטרנט או לשירותים מסוימים, כגון 'דואר iCloud'.
אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר מהיישום 'דואר' ב-Mac
אם לא ניתן להעביר את ההודעה, אתם מצרפים קובץ גדול, או אם הנמען לא קיבל את ההודעה, בדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud' ואת הגדרות המכשיר, ואז בצעו את השלבים לפתרון הבעיה.
אם אתם מקבלים התראה כשאתם שולחים הודעה מכתובת הדוא"ל @icloud.com באמצעות היישום 'דואר' ב-Mac
אם מוצגת ההתראה 'לא ניתן לשלוח הודעה זו. היא תישאר בתיבת הדואר היוצא שלך עד שניתן יהיה לשלחה.', ודאו ש-iCloud מוגדר כ'חשבון לדואר יוצא'.
פתחו את 'דואר', ובחרו באפשרות 'דואר' > 'הגדרות'.
לחצו על הכרטיסייה 'חשבונות'.
בחרו את חשבון הדוא"ל שלכם ב-iCloud.
לחצו על הכרטיסייה 'הגדרות שרת'. אם iCloud אינו רשום כ'חשבון לדואר יוצא', בחרו iCloud. אם תבחרו באפשרות 'עריכת רשימת שרתי SMTP', חשבון iCloud לא יופיע כאפשרות.
אם אתם מצרפים קובץ גדול
קבצים שמצורפים להודעה לא יכולים לחרוג מהגודל המרבי האפשרי מצד ספק שירותי הדוא"ל או מצד ספק שירותי הדוא"ל של הנמען. הגודל המרבי משתנה בהתאם לספק השירות. נסו להשתמש ב-Mail Drop, לדחוס את הקובץלפני שליחתו, או באמצעות AirDrop, אם הנמען נמצא בקרבת מקום.
אם הנמען לא מקבל את ההודעה שלכם
אם מופיעה בתיבת הדואר הנכנס שלכם הודעה בנוסח 'כתובת לא ידועה' או 'הוחזר דואר שלא הועבר' אחרי שאתם שולחים הודעה, עברו לתיבת הדואר 'נשלח' וודאו שכתובת הדוא"ל של הנמען נכונה.
אם אתם משתמשים בדואר macOS או ניגשים לדואר iCloud באמצעות Safari או דפדפן אינטרנט נתמך אחר, בדקו את תיבות הדואר 'טיוטות', 'נשלח' ו'תיבת דואר יוצא':
אם אתם רואים ב'טיוטות' עותק של ההודעה שלא נשלח, נסו לשלוח אותה שוב.
אם אתם רואים את ההודעה בתיבה 'דואר יוצא', ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט והשתמשו בשלבים שמפורטים לפניכם כדי לבחור ב-iCloud כחשבון לדואר היוצא*.
בקשו מהנמען לבדוק בתיבות או בתיקיות של 'דואר זבל'.
אם הנמען עדיין אינו מקבל את ההודעה שלכם, אך ההודעה נשלחה מצדכם ללא התראות או הודעות בנוסח 'דואר שלא הועבר', ייתכן שההודעה שלכם עוברת חסימה או סינון באמצעות השרתים של 'דואר iCloud' או שרת הדואר של הנמען. באפשרותכם לבקש מהנמען לפנות למנהל הדוא"ל שלו או ליצור קשר עם התמיכה של Apple לקבלת עזרה.
*אם אתם משתמשים בשרת שאינו SMTP של iCloud, אל תשתמשו בכתובת הדוא"ל של iCloud ככתובת שיש לשלוח ממנה. אחרת, ייתכן שהדוא"ל שלכם לא יישלח או שהוא יישלח לתיקיית דואר הזבל של הנמען.
אם אתם יכולים לקבל הודעות אך לא לשלוח אותן
ייתכן שספק שירותי האינטרנט שלכם חוסם את הפרוטוקול שמשמש לשליחת דוא"ל (SMTP) ברשת שלו. פנו לספק השירות ושאלו על תעבורת SMTP שעוברת ברשת שלו לשירות חיצוני, כגון iCloud. אם ספק השירות חוסם תעבורת SMTP, שאלו אותו כיצד ניתן להחריג אתכם מחסימת ה-SMTP.
אם אינכם יכולים לקבל דואר ביישום 'דואר' ב-Mac
ראו מה לבדוק אם אינכם מצליחים לקבל דואר ב-Mac
קבלת עזרה נוספת
אם ביצעתם את השלבים לפתרון הבעיה ואתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה של Apple.
מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.