אם המאפיין 'דואר iCloud' לא עובד

במאמר זה תקבלו מידע לגבי פעולות שתוכלו לבצע אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud', או אם אינכם מצליחים לשלוח ולקבל הודעות בכתובת הדוא"ל ‎@icloud.com שלכם ביישום 'דואר', ב-iPhone, ב-iPad, ב-Apple Vision Pro, ב-Mac או ב-icloud.com.

• אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר ב-iPhone, ב-iPad או ב-Apple Vision Pro

• אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר ביישום 'דואר' ב-Mac‏

• אם אינכם יכולים לגשת ל'דואר iCloud‏' בכתובת iCloud.com

• קבלת סיוע נוסף

אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר ב-iPhone, ב-iPad או ב-Apple Vision Pro

ודאו שהפעלתם את 'דואר iCloud' ושהגדרות המכשיר והחשבון ב'דואר iCloud' מעודכנות. לאחר מכן, ודאו שהנתונים מועברים בטכנולוגיית Push אל המכשיר באופן אוטומטי.

הפעלת 'דואר iCloud' ב-iPhone, ב-iPad או ב-Apple Vision Pro

1. הקישו על 'הגדרות' ולאחר מכן הקישו על שמכם.

2. הקישו על iCloud, ואז הקישו על 'דואר' תחת 'שמורים ב-iCloud' או ב'יישומים שמשתמשים ב-iCloud'.

3. הפעילו את 'שימוש ב-iPhone זה'.

בדקו את הגדרות המכשיר והחשבון.

1. עדכנו לגרסה האחרונה של iOS, גרסה האחרונה של iPadOS, או visionOS.

2. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם 'דואר iCloud' אינו זמין, נסו שוב מאוחר יותר.

3. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud. אם אתם חורגים ממגבלת האחסון ב-iCloud, ראו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud‏.

4. ודאו שלא חרגתם ממגבלות גודל תיבת הדואר וכמות שליחת ההודעות ב-iCloud. אם אתם מנסים לצרף קובץ גדול, נסו להשתמש ב-Mail Drop או באפשרות של דחיסת הקובץ לפני שליחתו. או השתמשו ב-AirDrop, אם הנמען של ההודעה נמצא לידכם.

5. אם הגדרתם VPN ב-iPhone, כבו אותו ולאחר מכן נסו שוב.

6. כדי לבדוק אם אתם יכולים לקבל דואר בכתובת הדוא"ל של iCloud דרך icloud.com‏, עברו אל icloud.com/mail.

7. כבו והפעילו מחדש את המכשיר.

בדקו את הגדרות Push ב'דואר iCloud'.

1. עברו אל 'הגדרות' והקישו על 'יישומים'.

2. הקישו על 'דואר' ולאחר מכן בחרו 'חשבונות דואר' (חשבונות).

3. הקישו על 'משיכת נתונים חדשים' ולאחר מכן הפעילו את Push.

4. תחת 'משיכה', ודאו שבחרתם באפשרות 'באופן אוטומטי'. אם יש לכם כמה חשבונות דוא"ל, הקישו על חשבון iCloud והפעילו את Push. תוכלו להשתמש ב-Push רק עם חשבון אחד בכל פעם.

5. כדי לבדוק אם Push פועל, שלחו דוא"ל לחשבונכם.

6. כבו והפעילו מחדש את המכשיר.

7. אם עדיין אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דואר, כבו את 'דואר iCloud' במכשיר. לאחר מכן, כבו את Push בתפריט 'משיכת נתונים חדשים'. הפעילו את המכשיר מחדש, והפעילו שוב את אותן ההגדרות.

אם אינכם יכולים לשלוח או לקבל דואר מהיישום 'דואר' ב-Mac‏

ודאו שהפעלתם את 'דואר iCloud' ב-Mac ובדקו כי הגדרות המכשיר והחשבון ב'דואר iCloud' מעודכנות. או בדקו אם קיימת בעיה.

הפעילו את 'דואר iCloud' ב-Mac

1. פתחו את היישום 'דואר', ואז בחרו 'הגדרות' מתפריט 'דואר'.

2. לחצו על 'חשבונות', ולאחר מכן בחרו את חשבון iCloud שלכם בסרגל הצד.

3. ודאו שהחשבון מופעל ושהוא במצב מקוון ב'פרטי החשבון'.

בדקו את הגדרות המכשיר והחשבון.

1. ודאו שאתם משתמשים בגרסה האחרונה של macOS.

2. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם 'דואר iCloud' אינו זמין, נסו שוב מאוחר יותר.

3. ודאו שלא חרגתם ממגבלת האחסון ב-iCloud‏. אם אתם חורגים ממגבלת האחסון ב-iCloud, ראו כיצד לפנות שטח נוסף ב-iCloud‏.

4. ודאו שלא חרגתם ממגבלות גודל תיבת הדואר וכמות שליחת ההודעות ב-iCloud. אם אתם מנסים לצרף קובץ גדול, נסו להשתמש ב-Mail Drop או באפשרות של דחיסת הקובץ לפני שליחתו. לחלופין, השתמשו ב-AirDrop, אם הנמען נמצא בקרבת מקום.

5. אם הגדרתם VPN ב-Mac, כבו אותו ולאחר מכן נסו שוב.

6. כדי לבדוק אם אתם יכולים לקבל דואר בכתובת הדוא"ל של iCloud דרך iCloud.com‏, עברו אל icloud.com/mail.

7. כבו והפעילו מחדש את ה-Mac.

אם אתם מקבלים התראה כשאתם שולחים הודעה מכתובת הדוא"ל ‎@icloud.com באמצעות 'דואר' ב-Mac

אם מוצגת ההתראה 'לא ניתן לשלוח הודעה זו. היא תישאר בתיבת הדואר היוצא שלך עד שניתן יהיה לשלחה.', ודאו ש-iCloud מוגדר כ'חשבון לדואר יוצא'.

1. פתחו את 'דואר'. בתפריט 'דואר', בחרו 'הגדרות'.

2. לחצו על הכרטיסיה 'חשבונות'.

3. בחרו את חשבון הדוא"ל שלכם ב-iCloud.

4. לחצו על הכרטיסיה 'הגדרות שרת'. אם iCloud אינו רשום כ'חשבון לדואר יוצא', בחרו iCloud. אם תבחרו באפשרות 'ערוך/י רשימת שרתי SMTP', חשבון iCloud לא יופיע בתור אפשרות.

אם אתם מקבלים הודעה בנוסח 'כתובת לא ידועה' או undelivered mail returned (הודעת דואר שלא נמסרה הוחזרה) בתיבת הדואר הנכנס

1. עברו אל התיבה 'נשלחו' וודאו שכתובת הדוא"ל של הנמען נכונה.

2. בדקו את התיבות 'טיוטות', 'נשלחו' ו'דואר יוצא':

   • אם אתם רואים ב'טיוטות' עותק של ההודעה שלא נשלח, נסו לשלוח אותה שוב.

   • אם אתם רואים את ההודעה בתיבה 'דואר יוצא', ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט וכי בחרתם ב-iCloud כחשבון לדואר יוצא..*

3. בקשו מהנמען לבדוק בתיבות או בתיקיות של 'דואר זבל'.

4. אם הנמען עדיין אינו מקבל את ההודעה שלכם, אך ההודעה נשלחה מצדכם ללא התראות או הודעות בנוסח undelivered mail (דואר שלא הועבר), ייתכן שההודעה שלכם עוברת חסימה או סינון באמצעות השרתים של 'דואר iCloud' או שרת הדואר של הנמען. אתם יכולים לבקש מהנמען לפנות למנהל הדוא"ל שלו או ליצור קשר עם התמיכה של Apple לקבלת עזרה.

אם אתם יכולים לקבל הודעות אך לא לשלוח אותן

ייתכן שספק שירותי האינטרנט שלכם חוסם את הפרוטוקול המשמש לשליחת דוא"ל (SMTP) ברשת שלו. פנו לספק השירות ושאלו על תעבורת SMTP שעוברת ברשת שלו לשירות חיצוני, כגון iCloud. אם ספק השירות חוסם תעבורת SMTP, בקשו ממנו להסביר כיצד ניתן להחריג אתכם מחסימת SMTP.

אם אינכם יכולים לקבל דואר ביישום 'דואר' ב-Mac

ראו מה לבדוק אם אינכם מצליחים לקבל דואר ב-Mac‏

אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud' ב-icloud.com‏

1. ודאו שאתם מחוברים לאינטרנט ובדקו את מצב המערכת של 'דואר iCloud‏'. אם 'דואר iCloud' אינו זמין, נסו שוב מאוחר יותר.

2. ודאו שהדפדפן מעודכן. אם אתם משתמשים ב-Safari‏, עדכנו את Safari לגרסה האחרונה.

3. נקו את המטמון של הדפדפן.

   • ב-Mac, פתחו את Safari ולאחר מכן בחרו 'הגדרות' מתפריט Safari. לחצו על הכרטיסיה 'מתקדם'. בחרו 'הצגת מאפיינים עבור מפתחי רשת', ואז סגרו את 'הגדרות'. בתפריט 'פיתוח', בחרו 'ריקון המטמונים'.

   • ב-iPhone, ב-iPad או ב-Apple Vision Pro, עברו אל 'הגדרות', הקישו על 'יישומים' ולאחר מכן הקישו על Safari. גללו מטה והקישו על 'ניקוי ההיסטוריה ונתוני האתרים'. אשרו את מסגרת הזמן שאת הנתונים שלה ברצונכם לנקות ולאחר מכן הקישו על 'ניקוי ההיסטוריה'.

   • אם אתם משתמשים בדפדפן אחר, בדקו בתפריט העזרה שלו לקבלת השלבים.

4. אם אינכם מצליחים לגשת ל'דואר iCloud'‏ ממיקום אחר או מחיבור לאינטרנט, פנו לספק שירותי האינטרנט (ISP) או למנהל הרשת. חלק מתצורות האינטרנט מונעות באופן מכוון או בלתי מכוון גישה לאתרי אינטרנט או לשירותים מסוימים, כגון 'דואר iCloud'‏.

קבלת עזרה נוספת

אם ביצעתם את השלבים לפתרון הבעיה ואתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו לתמיכה של Apple‏.