אם אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דוא"ל ב-Mac

אם נתקלתם בבעיות בשליחה או בקבלה של דוא"ל באמצעות היישום 'דואר' ב-Mac, נסו את הפתרונות הבאים.

• לפני שתתחילו

• בדיקת עדכוני מצב

• איך לוודא שאינכם מחמיצים עדכונים

• בדיקה באמצעות דואר אינטרנט

• בדיקת מכסות הדוא"ל

• בדיקה אם התקנון עודכן

• הסרת חשבון הדוא"ל והוספתו מחדש

לפני שמתחילים

• ודאו שה-Mac מחובר לאינטרנט. אתם אמורים להיות מסוגלים לראות אתרי אינטרנט בדפדפן, למשל.

• אם החיבור שלכם לאינטרנט פועל וה-Mac הפסיק פתאום לשלוח או לקבל דוא"ל, ייתכן שהבעיה זמנית. נסו שוב מאוחר יותר. במידת הצורך, פנו אל ספק הדוא"ל ושתפו איתו פעולה כדי לפתור את הבעיה.

• אם אתם משתמשים ב'דואר iCloud'‏, למדו מה לעשות אם היישום 'דואר iCloud' לא עובד.

בדיקה אם יש הודעות מצב

ייתכן שיופיע אייקון מצב כסמל אזהרה או ברק ליד תיבת הדוא"ל של החשבון שלכם בסרגל הצד של 'דואר' או בפינה השמאלית העליונה של החלון 'דואר'. לחצו עליו כדי לקבל מידע על המצב.

• אם ה-Mac מחובר לאינטרנט, אך ביישום 'דואר' מוצגת התראה שאומרת שהרשת במצב לא מקוון או שאין אפשרות להתחבר לשרת, בדקו אם נעשה שימוש ברשת VPN או בתוכנה אחרת שמנטרת את החיבורים לרשת או מקיימת איתם אינטראקציה.

• אם מוצגת ב'דואר' התראה שאומרת שההתחברות נכשלה, ודאו עם ספק הדוא"ל שהחשבון שלכם מוגדר כראוי ב-Mac ושאין הפסקה בשירות.

• אם מוצגת ב'דואר' בקשה לסיסמה, אבל הזנת הסיסמה אינה עוזרת, בררו מדוע ספק הדוא"ל דוחה את הסיסמה שלכם.

• אם שירות הדוא"ל מושבת באופן זמני, ייתכן שיש על כך הודעת מצב באתר האינטרנט של ספק הדוא"ל. לדוגמה, דף מצב המערכת של Apple דפי מצב זמינים גם עבור שירותי דוא"ל אחרים, כמו Gmail ו-Outlook. ייתכן שחלק מההפסקות בשירות לפרקי זמן קצרים לא יופיעו בדף המצב של המערכת.

איך לוודא שאינכם מחמיצים הודעות

אם לדעתכם הודעות דוא"ל נשלחות ומתקבלות בהצלחה ב'דואר' אבל ההודעות לא מופיעות היכן שאתם מצפים לראות אותן, למדו מה צריך לעשות כשאי אפשר לראות הודעות דוא"ל.

בדיקה באמצעות דואר אינטרנט

ספקי דוא"ל רבים מציעים דואר אינטרנט, שהוא דרך להשתמש בדוא"ל עם דפדפן אינטרנט כמו Safari, במקום עם אפליקציית דוא"ל כמו 'דואר'. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון של 'דואר iCloud', אתם יכולים להשתמש ב-iCloud.com כדי לשלוח ולקבל דוא"ל.

דואר אינטרנט הוא דרך טובה לוודא שהחשבון שלכם חוקי, אבל זה לא אומר שהחשבון מוגדר נכון ב'דואר'. ספק הדוא"ל יכול לעזור לכם לאמת את הגדרות הדוא"ל שלכם ולבדוק אם יש בעיות אחרות המשפיעות על שליחה או קבלה של דוא"ל. לפני שאתם פונים אליו, בצעו את שאר השלבים שמפורטים בהמשך.

בדיקת מכסות הדוא"ל

ייתכן שספק הדוא"ל שלכם אוכף הגבלות בחשבון, כגון כמות הדוא"ל שהוא יאחסן בשרתים שלו, מספר ההודעות שאתם מורשים לשלוח ביום והגודל המרבי של כל הודעה. חריגה ממכסות כאלה עשויה להשפיע על היכולת שלכם לשלוח או לקבל דוא"ל. פנו לספק הדוא"ל לקבלת פרטים.

אם ספק הדוא"ל מגביל את השטח שהוא מעמיד לרשותכם לצורך אחסון דוא"ל, תוכלו להשתמש ב'דואר' כדי לבדוק אם הגעתם למכסה הזו: בסרגל הצד, לחצו על תיבת הדואר שלכם בחשבון זה תוך לחיצה על Control ובחרו 'הצגת פרטי החשבון' בתפריט הקיצור:

בחלון 'פרטי החשבון' מוצגות תיבות הדואר שמאוחסנות על ידי ספק הדוא"ל שלכם, כולל ציון כמות השטח שתיבות הדואר האלה צורכות מתוך שטח האחסון הזמין הכולל:

אם הגעתם למכסת האחסון:

• פנו שטח אחסון על ידי מחיקת הודעות מכל אחת מתיבות הדוא"ל שמופיעות בחלון 'פרטי החשבון'. לאחר מכן, רוקנו את הפח על ידי בחירה ב'תיבת דואר' > 'מחיקת פריטים שנמחקו' בשורת התפריטים.

• במקום למחוק הודעות, תוכלו להעביר אותן לכל תיבת דואר מקומית ב-Mac. תיבות דואר מקומיות מוצגות באזור 'ב-Mac שלי' בסרגל הצד. אתם יכולים ליצור תיבת דוא"ל מקומית חדשה בהתאם לצורך, ואחר כך לגרור את ההודעות לתיבת הדוא"ל הזו כדי להעביר אותן לשם.

• אם שטח האחסון שמציע ספק הדוא"ל משמש גם לאחסון של מדיה אחרת, כגון תמונות, לוחות שנה או פתקים, הסרת חלק מהמדיה הזו עשויה לפנות שטח אחסון נוסף עבור דוא"ל. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון 'דואר iCloud', אתם יכולים לפנות עוד שטח אחסון ב-iCloud.

• לחלופין, ניתן לרכוש שטח אחסון נוסף מספק הדוא"ל. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון 'דואר iCloud', אתם יכולים לקנות עוד שטח אחסון ב-iCloud ישירות ממכשיר Apple.

בדיקה אם התקנון עודכן

לפעמים ספקי שירותי דוא"ל מעדכנים את התקנון שלהם, והם עשויים להשעות את שירות הדוא"ל עד שתאשרו את התנאים החדשים. התחברו לחשבון שלכם באתר של ספק הדוא"ל ובדקו אם יש התראות לגבי עדכון התנאים.

עבור 'דואר iCloud', אתם יכולים לבחור בתפריט Apple ‏ ‏> 'הגדרות המערכת' ולבדוק אם יש עדכונים הקשורים לחשבון Apple או ל-iCloud.

הסרת חשבון הדוא"ל ואחר כך הוספתו מחדש

אם אף פתרון אחר לא עובד, הסירו את חשבון הדוא"ל שלכם ב'דואר' והוסיפו אותו שוב. בעת הוספת החשבון, הקפידו לבחור את ספק שירותי הדוא"ל הנכון עבור כתובת הדוא"ל שלכם. לאחר מכן נסו שוב לשלוח ולקבל דוא"ל.