איך לבקש גישה לחשבון Apple של בן משפחה שנפטר

מאמר זה מסביר איך לבקש גישה לחשבון Apple ולנתונים שמאוחסנים אתו או למחוק אותו, לאחר שבעליו נפטר.

בכל יום, אנשים ברחבי העולם שומרים מסמכים חשובים, זיכרונות ועוד במכשירי Apple וב-iCloud. אנחנו ב-Apple מאמינים שפרטיות היא זכות אנושית בסיסית, והמשתמשים שלנו מצפים מאיתנו לשמור על פרטיות המידע שלהם ועל אבטחתו בכל עת. במקרה המצער של מות לקוח, Apple מספקת לקרובי המשפחה אפשרויות לבקש גישה לחשבון Apple או למחוק אותו ואת הנתונים המאוחסנים אתו.

אמנם ייתכן שנוכל לעזור גם בהסרה של נעילת ההפעלה ממכשירים שמשתמשים בחשבון Apple המקורי של יקירכם, אבל תצטרכו לשחזר את ה-iPhone, ה-iPod וה-iPad שלהם להגדרות היצרן לפני שניתן יהיה להשתמש בהם עם חשבון Apple אחר. שימו לב שמכשירים שננעלו עם קוד גישה מוגנים באמצעות הצפנת קוד גישה, ו-Apple לא תוכל לסייע בהסרת הנעילה של קוד הגישה בלי למחוק את המכשיר.

למטרות אבטחה, על מנת שנוכל לעזור בעניין חשבון של אדם שנפטר, Apple דורשת לקבל לידיה מסמכים משפטיים שאותם היא תאמת. המסמכים המשפטיים הדרושים כוללים לרוב תעודת פטירה*, וייתכן שיידרשו גם צו בית משפט או מסמכים אחרים. הדרישות משתנות לפי מדינה ואזור. אנחנו משתתפים בצערם של קרובי המשפחה של הנפטר ומנסים לסייע במילוי בקשות ככל שניתן ומהר ככל האפשר.

אם יש לכם מפתח גישה של איש קשר לקבלת המורשת

החל מגרסאות iOS 15.2,‏ iPadOS 15.2 ו-macOS 12.1, משתמשי Apple יוכלו להוסיף איש קשר לקבלת המורשת עבור חשבון Apple שלהם. הוספת איש קשר לקבלת המורשת היא הדרך הקלה והבטוחה ביותר שבה יכולים המשתמשים להעניק למישהו שהם בוטחים בו גישה לנתונים שהם אחסנו בחשבון Apple שלהם, לאחר פטירתם.

אם הוגדרתם כאיש קשר לקבלת המורשת עבור בן משפחה או חבר שנפטרו – וברשותכם מפתח הגישה הייחודי שבן המשפחה או החבר יצרו כאשר הוסיפו אתכם כ'איש קשר לקבלת מורשת', וברשותכם גם תעודת הפטירה שלהם* – תוכלו להגיש בקשה ישירות מהמכשיר שלכם או מהדף מורשת דיגיטלית – בקשת גישה.

אם אין לכם מפתח גישה של איש קשר לקבלת המורשת, עדיין תוכלו לבקש למחוק חשבון או לקבל גישה לחשבון באמצעות האפשרויות הבאות.

אם ברצונכם למחוק חשבון Apple לצמיתות

אם ברצונכם לבקש מחיקה לצמיתות של חשבון Apple ונתונים עבור אדם שנפטר, תצטרכו את חשבון Apple שלכם, את חשבון Apple של החשבון שברצונכם למחוק ואת המסמכים המשפטיים הדרושים עבור המדינה או האזור שלכם.

תוכלו להגיש בקשה או למחוק את חשבון Apple של האדם שנפטר בדף מורשת דיגיטלית – מחיקת חשבון Apple'.

בקשת גישה עם צו בית משפט או מסמכים משפטיים אחרים

בארצות הברית ובמקומות אחרים (כולל ישראל), אתם יכולים לבקש גישה לחשבון Apple ולנתונים של אדם שנפטר בעזרת צו בית משפט שבו אתם מופיעים כיורשים החוקיים של המידע האישי של יקירכם. בתחומי שיפוט מסוימים, כגון צרפת, גרמניה, יפן, אוסטרליה וניו זילנד, מקובלים הליך ומסמכים חלופיים, במקום צו בית משפט. היכן שרלוונטי, על צו בית המשפט לציין:

• את השם וחשבון Apple של האדם שנפטר.

• את שם קרוב המשפחה שמבקש גישה לחשבון של המנוח/ה.

• כי המנוח/ה היה/הייתה המשתמש/ת של כל החשבונות המשויכים ל-חשבון Apple.

• כי המבקש הוא הנציג המשפטי האישי, הסוכן או היורש של המנוח או המנוחה שההרשאה שלו מהווה "הסכמה חוקית".

• כי בית המשפט הורה ל-Apple לעזור במתן גישה לפרטי המנוח/ה בחשבונות הנפטר. צו בית המשפט אמור להיות ממוען לישות הרלוונטית ב-Apple.

אם יש לכם צו בית משפט הכולל את המידע הזה, או אם דרושה לכם עזרה נוספת, פנו לתמיכה של Apple.

מידע על תכנון עיזבון

אנו ממליצים למשתמשי Apple לשקול הוספת איש קשר לקבלת המורשת עבור חשבון Apple, או להכין תוכנית ירושה לצוואה שמתייחסת למידע האישי שאוחסן במכשירים שלהם וב-iCloud.

פעולה זו עשויה לפשט את התהליך של קבלת צו משפטי ולצמצם עיכובים ותסכול לבני המשפחה בתקופה קשה.

מידע נוסף

• כיצד להוסיף איש קשר לקבלת המורשת עבור חשבון Apple שלכם.

• למדו מה עליכם לדעת אם נוספתם כאיש קשר לקבלת המורשת.

• כיצד להסיר את 'נעילת ההפעלה'.