Dépannage des problèmes de haut-parleur des produits Beats

Dépannage des problèmes de son des casques et écouteurs Beats

Dépannage des problèmes de son des enceintes Beats

Dépannage des problèmes de son des casques et écouteurs Beats

Identifier les problèmes

Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :

Symptôme	Description
Perte du son	Un haut-parleur ou les deux n’émettent aucun son.
Perte du son	Le volume est plus faible que prévu lorsque l’appareil jumelé se connecte au casque ou aux écouteurs Beats. De plus, la commande de volume associée sur l’appareil jumelé peut ne pas afficher correctement les changements de volume.
Distorsion	Perte de définition du son due à une distorsion ou autre problème empêchant d’obtenir un son clair en sortie
Grésillement	Présence d’un son secondaire (comme un bruit de claquement, de grésillement ou de craquement) au-dessus ou en dessous du volume de la musique
Sifflement ou bourdonnement	Un bruit au-dessus ou en dessous du volume de la musique nuit à la qualité du son.
Perte de la balance entre les canaux gauche et droit	L’appareil ne lit plus les deux canaux audio, seulement le droit ou le gauche.
La réduction active du bruit (ANC) ne fonctionne pas	La fonctionnalité ANC est défectueuse ou ne fonctionne pas.

Compatibilité et configuration des produits

Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne

Bases du Bluetooth et problèmes de connexion

Fonctionnement et entretien

Son

Si le son de votre casque ou de vos écouteurs sans fil se coupe ou est déformé

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

Si le volume des Beats Solo Buds est plus faible que prévu lorsqu’ils sont connectés, procédez comme suit pour essayer de résoudre le problème :
1. Replacez les deux écouteurs dans leur étui.
2. Fermez le couvercle.
3. Patientez une minute.
4. Sortez les écouteurs et reprenez l’utilisation ou la lecture.
5. Une fois l’opération effectuée, le volume doit être correct et la commande de volume associée sur l’appareil jumelé doit à nouveau afficher correctement les changements de volume.
Lancez la lecture d’un fichier audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.
Sur les produits Beats sans fil, les problèmes de son peuvent également être liés au Bluetooth ou à la fonctionnalité de réduction active du bruit. Pour plus d’informations, consultez les articles Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre produit Beats sans fil et Basculer entre les modes de contrôle du bruit.
Sur les produits Beats filaires, les problèmes de son sont souvent liés à des problèmes au niveau de la prise casque, du câble audio ou des haut-parleurs à l’intérieur du produit. Assurez-vous que la bonne extrémité du câble Beats RemoteTalk (en forme de L) est correctement insérée dans la prise casque ou la prise de sortie audio sur l’appareil audio.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
- Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
- Remarque : si le produit s’éteint de façon inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Exécuter des tests manuels

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests suivants afin d’isoler sa cause :

Pour vérifier la qualité audio, procédez comme suit :
1. Lancez la lecture d’un fichier audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.
2. Vérifiez la qualité audio en répondant aux questions suivantes :
  - Le son est-il clair, sans distorsions, parasites, craquements, bruits secs, tonalités aiguës ou toute autre anomalie sonore ?
  - Entendez-vous le son des deux côtés, à droite et à gauche ?
  - Le volume du son est-il adéquat, sans perte de volume ou de plage sonore ?
  - Une quelconque interférence d’une source extérieure est-elle détectée ?

Réparer le produit Beats

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

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