Service après-vente et réparation du Mac
Découvrez comment faire réparer votre ordinateur de bureau ou portable Mac et combien cela coûte.
Comment puis-je faire réparer mon Mac ?
Afin d’obtenir un service après-vente pour votre Mac, vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Vous aurez besoin de votre identifiant Apple et du mot de passe correspondant pour votre rendez-vous. Si vous possédez un ordinateur portable Mac, contactez-nous. Nous vous adresserons un coffret que vous pourrez utiliser pour expédier votre ordinateur au centre de réparation Apple, et vous renverrons votre produit réparé dès que possible. En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, il est possible que vous puissiez vérifier l’avancement de la réparation en ligne.
La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les ordinateurs Mac plus anciens. Contactez votre centre de services local pour en savoir plus sur les options disponibles.
Combien cela coûtera-t-il ?
Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation. Demandez une estimation auprès de votre représentant du service après-vente.
Remplacement de la batterie
Si vous rencontrez un problème de batterie, il n’est peut-être pas nécessaire de faire réparer votre ordinateur portable Mac. Cliquez ici pour savoir comment optimiser les performances de votre batterie. Si vous ne parvenez pas à allumer votre Mac ou si l’écran devient noir, suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème.
Le remplacement de la batterie de votre ordinateur portable Mac peut être couvert par la garantie, la loi sur la protection des consommateurs ou un contrat AppleCare+. Ce tarif s’applique aux réparations hors garantie. Nous devrons peut-être tester votre produit pour déterminer le montant total des frais de réparation.
MacBook Pro | Hors garantie |
---|---|
MacBook Pro 16 pouces | 209 CHF |
MacBook Pro 14 pouces | 209 CHF |
MacBook Pro 15 pouces | 209 CHF |
MacBook Pro 13 pouces | 209 CHF |
MacBook Air | Hors garantie |
---|---|
MacBook Air 13 pouces | 129 CHF |
MacBook Air 11 pouces | 129 CHF |
MacBook | Hors garantie |
---|---|
MacBook 12 pouces | 209 CHF |
Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), T.V.A. incluse.
Accessoires
Les accessoires Apple sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si la batterie de votre accessoire est déchargée et que votre garantie a expiré, vous pouvez la remplacer moyennant des frais.
Produit | Remplacement de la batterie des accessoires |
---|---|
Magic Keyboard avec Touch ID | 28,95 CHF |
Magic Keyboard avec Touch ID et pavé numérique | 28,95 CHF |
Magic Keyboard | 28,95 CHF |
Magic Keyboard avec pavé numérique | 28,95 CHF |
Magic Mouse | 28,95 CHF |
Magic Trackpad | 28,95 CHF |
Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Si nous devons expédier votre produit, des frais d’expédition de 16,60 CHF s’appliqueront.
Votre Mac est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise.
Si vous ne disposez pas d’un contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour les réparations de ce type.
Modèle | Écran ou boîtier externe uniquement (avec AppleCare+) | Autre dommage (avec AppleCare+) |
---|---|---|
Tous les modèles de Mac | 99 CHF | 299 CHF |
Ces prix s’appliquent en Suisse. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Le contrat AppleCare+ ne couvre pas les dommages physiques excessifs, notamment les dommages majeurs dus à un contact avec un liquide ou à une immersion, et les dommages causés par la présence de matériaux dangereux. Les appareils modifiés par des centres de services non agréés ne sont pas éligibles à la couverture des dommages accidentels AppleCare+, sauf si toutes les pièces d’origine sont renvoyées à Apple.
Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous profitez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre Mac.
Préparer votre appareil en vue d’une réparation
Avant de nous retourner votre Mac, veillez à activer FileVault et à sauvegarder vos données. Vous pourriez avoir besoin de cette sauvegarde si votre Mac doit être reformaté au cours du processus de réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de perte de données.
Garantie limitée Apple et preuve d’achat
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre Mac et les accessoires fournis avec celui-ci pendant un an à compter de sa date d’achat et elle s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à celle-ci pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers. Si votre réparation n’est pas couverte par notre garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, vous devrez vous acquitter de frais de réparation hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays ou votre région et s’appliquer à certains types de réparation.
En savoir plus sur vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs
Notre garantie à la suite de la réparation
Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Consulter l’engagement de confidentialité Apple