Service après-vente et réparation du Mac

Afin d’obtenir un service après-vente pour votre Mac, vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Vous aurez besoin de votre identifiant Apple et du mot de passe correspondant pour votre rendez-vous. Si vous possédez un ordinateur portable Mac, contactez-nous. Nous vous adresserons un coffret que vous pourrez utiliser pour expédier votre ordinateur au centre de réparation Apple, et vous renverrons votre produit réparé dès que possible. En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, il est possible que vous puissiez vérifier l’avancement de la réparation en ligne.

La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les ordinateurs Mac plus anciens. Contactez votre centre de services local pour en savoir plus sur les options disponibles.

Formuler une demande de réparation

Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation. Demandez une estimation auprès de votre représentant du service après-vente.

Si vous rencontrez un problème de batterie, il n’est peut-être pas nécessaire de faire réparer votre ordinateur portable Mac. Cliquez ici pour savoir comment optimiser les performances de votre batterie. Si vous ne parvenez pas à allumer votre Mac ou si l’écran devient noir, suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème.

Le remplacement de la batterie de votre ordinateur portable Mac peut être couvert par la garantie, la loi sur la protection des consommateurs ou un contrat AppleCare+. Ce tarif s’applique aux réparations hors garantie. Nous devrons peut-être tester votre produit pour déterminer le montant total des frais de réparation.

Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), T.V.A. incluse.

Les accessoires Apple sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si la batterie de votre accessoire est déchargée et que votre garantie a expiré, vous pouvez la remplacer moyennant des frais.

Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Si nous devons expédier votre produit, des frais d’expédition de 16,60 CHF s’appliqueront.

Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise.

Si vous ne disposez pas d’un contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour les réparations de ce type.

Ces prix s’appliquent en Suisse. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Le contrat AppleCare+ ne couvre pas les dommages physiques excessifs, notamment les dommages majeurs dus à un contact avec un liquide ou à une immersion, et les dommages causés par la présence de matériaux dangereux. Les appareils modifiés par des centres de services non agréés ne sont pas éligibles à la couverture des dommages accidentels AppleCare+, sauf si toutes les pièces d’origine sont renvoyées à Apple.

Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous profitez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre Mac.

En savoir plus sur le contrat AppleCare+

Avant de nous retourner votre Mac, veillez à activer FileVault et à sauvegarder vos données. Vous pourriez avoir besoin de cette sauvegarde si votre Mac doit être reformaté au cours du processus de réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de perte de données.