Service et réparation de l’iPad

Découvrez comment faire réparer votre iPad et obtenez plus d’informations sur les tarifs et délais de réparation.

Comment faire réparer mon iPad ?

Choisissez l’option de service et de réparation qui vous convient le mieux.

Expédiez-nous votre iPad : demandez une boîte et envoyez votre iPad dans un centre de réparation Apple.

Apportez-nous votre iPad : prenez rendez-vous dans un magasin Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Munissez-vous du mot de passe associé à votre identifiant Apple avant votre rendez-vous.

Bénéficier d’une réparation

Quel est le coût de ce service ?

Si le problème de votre iPad est couvert par votre garantie ou par la loi sur la protection des consommateurs, vous n’aurez rien à payer. Sinon, les réparations sont considérées comme hors garantie (non couvertes) lorsque :

  • Votre iPad n’est plus couvert par la garantie Apple, ni par la loi sur la protection des consommateurs.
  • L’écran de votre iPad a subi des dommages accidentels.
  • Votre iPad présente d’autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées. 

Si le problème de votre iPad n’est pas couvert, vous paierez des frais. Il s’agira soit :

Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, la protection contre les dommages accidentels est incluse. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.

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Prix des réparations pour l’iPad - Suisse

Ces tarifs s’appliquent aux réparations ou remplacements réalisés par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services.

iPad Pro Frais AppleCare+ Frais de réparation hors garantie
iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) 59 CHF 695,60 CHF
iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) 59 CHF 695,60 CHF
iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) 59 CHF 645,60 CHF
iPad Pro 12,9 pouces 59 CHF 645,60 CHF
iPad Pro 11 pouces (2e génération) 59 CHF 535,60 CHF
iPad Pro 11 pouces 59 CHF 535,60 CHF
iPad Pro 10,5 pouces 59 CHF 481,60 CHF
iPad Pro 9,7 pouces 59 CHF 395,60 CHF
iPad mini Frais AppleCare+ Frais de réparation hors garantie
iPad mini 5 59 CHF 315,60 CHF
iPad mini 4 59 CHF 315,60 CHF
iPad mini 2 59 CHF 231,60 CHF
iPad Air Frais AppleCare+ Frais de réparation hors garantie
iPad Air 4 59 CHF 425,60 CHF
iPad Air 3 59 CHF 395,60 CHF
iPad Air 2 59 CHF 315,60 CHF
iPad Air  59 CHF 265,60 CHF
iPad Frais AppleCare+ Frais de réparation hors garantie
iPad (8e génération) 59 CHF 265,60 CHF
iPad (7e génération) 59 CHF 265,60 CHF
iPad (6e génération) 59 CHF 265,60 CHF
iPad (5e génération) 59 CHF 265,60 CHF

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Les prix hors garantie incluent également des frais d’expédition de 16,60 CHF. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Si le problème de votre iPad est dû à un dommage grave causé par un accident ou une utilisation abusive, vous devrez peut-être payer la totalité de la valeur de remplacement

Identification de votre modèle d’iPad
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Votre iPad est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?

Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise.

Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour les réparations de ce type.

Modèle Dommage accidentel (frais AppleCare+)
Tous les modèles d’iPad éligibles 59 CHF

Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre iPad. 

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Batterie et alimentation de l’iPad - Suisse

Si le problème de votre batterie est couvert par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous réparerons votre iPad ou votre Apple Pencil sans frais supplémentaires. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si votre batterie est usée, nous proposons un remplacement de la batterie hors garantie moyennant des frais.

Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, votre iPad ou Apple Pencil est couvert sans frais supplémentaires si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine. Nous devrons peut-être tester votre produit pour trouver l’origine de votre problème de batterie.

Remplacement de la batterie Sous garantie ou avec AppleCare+ Hors garantie
Tous les modèles d’iPad éligibles 0 CHF 105 CHF
Apple Pencil (1re et 2e génération) 0 CHF 29 CHF

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.  

Autres problèmes de batterie et d’alimentation

Les performances de la batterie de votre iPad dépendent de votre utilisation des apps et des réglages. Ces astuces vous permettront d’optimiser l’autonomie de la batterie de votre iPad.

Si votre iPad ne s’allume pas ou si l’écran devient noir, suivez cette procédure et voyez si elle permet de résoudre le problème. Il se peut que votre iPad n’ait pas besoin d’une réparation.

Formuler une demande de réparation

Combien de temps cela prendra-t-il ?

Selon le type de service, votre réparation peut nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrés. Si vous avez un iPad gravé par Apple, la réparation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Une fois que nous avons reçu votre iPad, vous pouvez consulter l’état de la réparation.

Réparation d’écran

Si l’écran de votre iPad se brise accidentellement, vous avez la possibilité de remplacer votre iPad moyennant des frais de réparation hors garantie, comme indiqué ci-dessus dans la section « Tarifs de réparation pour l’iPad ». Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple ni par la loi sur la protection des consommateurs. Si votre écran se fissure en raison d’un problème de fabrication, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection des consommateurs.

Le coût de réparation d’un iPad dont l’écran a subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPad, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.

Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, vous pourrez profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.

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Accessoires Apple

Les accessoires Apple, dont le câble et l’adaptateur secteur, sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple pour les accessoires et par la loi sur la protection des consommateurs. Les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit sont également couverts par votre contrat AppleCare+. 

Les accessoires Apple suivants pour iPad sont également couverts par le contrat AppleCare+ pour iPad, y compris s’ils subissent des dommages accidentels. Vous pouvez utiliser un incident lié à des dommages accidentels prévu par votre contrat AppleCare+ pour iPad pour couvrir les dommages subis par ces accessoires, soit régler des frais de réparation hors garantie.

Accessoire Frais d’incident AppleCare+ Frais de réparation hors garantie
Apple Pencil (2e génération) 29 CHF 115 CHF
Apple Pencil 29 CHF 85 CHF
Accessoire Frais d’incident AppleCare+
Smart Keyboard (tous les modèles) 29 CHF

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Nous ajouterons des frais d’expédition de 16,60 CHF si nous devons expédier votre Apple Pencil. 

À quoi faut-il s’attendre ?

Avant de nous envoyer votre iPad, assurez-vous de sauvegarder vos données et de préparer votre iPad en vue de son remplacement. Votre appareil de remplacement ne contiendra pas vos données, et vous devrez les restaurer à l’aide de votre sauvegarde.

Une fois que nous aurons reçu votre iPad, nous vous enverrons des informations sur la réparation, le remplacement et les frais appliqués. Si votre iPad doit être remplacé, nous vous enverrons un appareil de remplacement paramétré sur les réglages par défaut. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.

Consulter l’engagement de confidentialité Apple

Service de remplacement express

Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.

Consulter la page de présentation du service de remplacement express pour iPad