Service et réparation de l’iPad
Découvrez comment faire réparer votre iPad et obtenez plus d’informations sur les tarifs et délais de réparation.
Comment faire réparer mon iPad ?
Choisissez l’option de service et de réparation qui vous convient le mieux.
Expédiez-nous votre iPad : demandez une boîte et envoyez votre iPad dans un centre de réparation Apple.
Apportez-nous votre iPad : prenez rendez-vous dans un magasin Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Munissez-vous du mot de passe associé à votre identifiant Apple avant votre rendez-vous.
Quel est le coût de ce service ?
Si le problème de votre iPad est couvert par votre garantie ou par la loi sur la protection des consommateurs, vous n’aurez rien à payer. Sinon, les réparations sont considérées comme hors garantie (non couvertes) lorsque :
- Votre iPad n’est plus couvert par la garantie Apple, ni par la loi sur la protection des consommateurs.
- L’écran de votre iPad a subi des dommages accidentels.
- Votre iPad présente d’autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées.
Si le problème de votre iPad n’est pas couvert, vous paierez des frais. Il s’agira soit :
Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, la protection contre les dommages accidentels est incluse. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.
Prix des réparations pour l’iPad - Suisse
Ces tarifs s’appliquent aux réparations ou remplacements réalisés par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services.
| iPad Pro | Frais AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) | 59 CHF | 695,60 CHF |
| iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) | 59 CHF | 695,60 CHF |
| iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) | 59 CHF | 645,60 CHF |
| iPad Pro 12,9 pouces | 59 CHF | 645,60 CHF |
| iPad Pro 11 pouces (2e génération) | 59 CHF | 535,60 CHF |
| iPad Pro 11 pouces | 59 CHF | 535,60 CHF |
| iPad Pro 10,5 pouces | 59 CHF | 481,60 CHF |
| iPad Pro 9,7 pouces | 59 CHF | 395,60 CHF |
| iPad mini | Frais AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad mini 5 | 59 CHF | 315,60 CHF |
| iPad mini 4 | 59 CHF | 315,60 CHF |
| iPad mini 2 | 59 CHF | 231,60 CHF |
| iPad Air | Frais AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad Air 4 | 59 CHF | 425,60 CHF |
| iPad Air 3 | 59 CHF | 395,60 CHF |
| iPad Air 2 | 59 CHF | 315,60 CHF |
| iPad Air | 59 CHF | 265,60 CHF |
| iPad | Frais AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad (8e génération) | 59 CHF | 265,60 CHF |
| iPad (7e génération) | 59 CHF | 265,60 CHF |
| iPad (6e génération) | 59 CHF | 265,60 CHF |
| iPad (5e génération) | 59 CHF | 265,60 CHF |
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Les prix hors garantie incluent également des frais d’expédition de 16,60 CHF. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Si le problème de votre iPad est dû à un dommage grave causé par un accident ou une utilisation abusive, vous devrez peut-être payer la totalité de la valeur de remplacement
Identification de votre modèle d’iPad
En savoir plus sur AppleCare+
Votre iPad est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise.
Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour les réparations de ce type.
| Modèle | Dommage accidentel (frais AppleCare+) |
|---|---|
| Tous les modèles d’iPad éligibles | 59 CHF |
Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre iPad.
Batterie et alimentation de l’iPad - Suisse
Si le problème de votre batterie est couvert par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous réparerons votre iPad ou votre Apple Pencil sans frais supplémentaires. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si votre batterie est usée, nous proposons un remplacement de la batterie hors garantie moyennant des frais.
Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, votre iPad ou Apple Pencil est couvert sans frais supplémentaires si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine. Nous devrons peut-être tester votre produit pour trouver l’origine de votre problème de batterie.
| Remplacement de la batterie | Sous garantie ou avec AppleCare+ | Hors garantie |
|---|---|---|
| Tous les modèles d’iPad éligibles | 0 CHF | 105 CHF |
| Apple Pencil (1re et 2e génération) | 0 CHF | 29 CHF |
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.
Autres problèmes de batterie et d’alimentation
Les performances de la batterie de votre iPad dépendent de votre utilisation des apps et des réglages. Ces astuces vous permettront d’optimiser l’autonomie de la batterie de votre iPad.
Si votre iPad ne s’allume pas ou si l’écran devient noir, suivez cette procédure et voyez si elle permet de résoudre le problème. Il se peut que votre iPad n’ait pas besoin d’une réparation.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Selon le type de service, votre réparation peut nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrés. Si vous avez un iPad gravé par Apple, la réparation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Une fois que nous avons reçu votre iPad, vous pouvez consulter l’état de la réparation.
Réparation d’écran
Si l’écran de votre iPad se brise accidentellement, vous avez la possibilité de remplacer votre iPad moyennant des frais de réparation hors garantie, comme indiqué ci-dessus dans la section « Tarifs de réparation pour l’iPad ». Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple ni par la loi sur la protection des consommateurs. Si votre écran se fissure en raison d’un problème de fabrication, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection des consommateurs.
Le coût de réparation d’un iPad dont l’écran a subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPad, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.
Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, vous pourrez profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident de dommage accidentel est soumis à une franchise. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.
Formuler une demande de réparation
En savoir plus sur AppleCare+ pour iPad
Accessoires Apple
Les accessoires Apple, dont le câble et l’adaptateur secteur, sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple pour les accessoires et par la loi sur la protection des consommateurs. Les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit sont également couverts par votre contrat AppleCare+.
Les accessoires Apple suivants pour iPad sont également couverts par le contrat AppleCare+ pour iPad, y compris s’ils subissent des dommages accidentels. Vous pouvez utiliser un incident lié à des dommages accidentels prévu par votre contrat AppleCare+ pour iPad pour couvrir les dommages subis par ces accessoires, soit régler des frais de réparation hors garantie.
| Accessoire | Frais d’incident AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| Apple Pencil (2e génération) | 29 CHF | 115 CHF |
| Apple Pencil | 29 CHF | 85 CHF |
| Accessoire | Frais d’incident AppleCare+ |
|---|---|
| Smart Keyboard (tous les modèles) | 29 CHF |
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Nous ajouterons des frais d’expédition de 16,60 CHF si nous devons expédier votre Apple Pencil.
À quoi faut-il s’attendre ?
Avant de nous envoyer votre iPad, assurez-vous de sauvegarder vos données et de préparer votre iPad en vue de son remplacement. Votre appareil de remplacement ne contiendra pas vos données, et vous devrez les restaurer à l’aide de votre sauvegarde.
Une fois que nous aurons reçu votre iPad, nous vous enverrons des informations sur la réparation, le remplacement et les frais appliqués. Si votre iPad doit être remplacé, nous vous enverrons un appareil de remplacement paramétré sur les réglages par défaut. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
Consulter la page de présentation du service de remplacement express pour iPad
Couverture de la garantie limitée Apple
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre iPad et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat du produit. La garantie limitée Apple vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à celle-ci pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers. Si notre garantie ne couvre pas votre réparation, vous devrez régler des frais hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays et applicable à certains problèmes de réparation. En savoir plus sur les droits des consommateurs.
Notre garantie à la suite de la réparation
Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
