Service et réparation de l’iPad
Découvrez comment faire réparer votre iPad et obtenez plus d’informations sur les tarifs et délais de réparation.
Comment faire réparer mon iPad ?
Choisissez l’option de service et de réparation qui vous convient le mieux.
Expédiez-nous votre iPad : demandez une boîte et envoyez votre iPad dans un centre de réparation Apple.
Apportez-nous votre iPad : prenez rendez-vous dans un magasin Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Munissez-vous du mot de passe associé à votre identifiant Apple avant votre rendez-vous.
Tarifs de réparation pour l’iPad – Suisse
Quel est le coût de ce service ?
Si le problème de votre iPad est couvert par votre garantie ou par la loi sur la protection des consommateurs, vous n’aurez rien à payer. Dans le cas contraire, les réparations sont considérées comme étant hors garantie (et non couvertes) si l’une des conditions suivantes s’applique :
- Votre iPad a plus d’un an.
- L’écran de votre iPad a subi des dommages accidentels. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple.
- Votre iPad présente d’autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées.
Si le problème de votre iPad n’est pas couvert, vous devrez régler des frais de réparation hors garantie, sauf si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ pour votre iPad, qui inclut deux incidents relevant de dommages accidentels. Vous pouvez utiliser l’un de ces incidents pour faire réparer votre écran ou tout autre dommage subi par votre iPad. Chaque incident AppleCare+ est associé à une franchise indiquée ci-dessous.
Modèle d’iPad |
Frais de réparation hors garantie |
Frais AppleCare+ |
|---|---|---|
iPad mini, |
231,60 CHF |
59 CHF |
iPad mini 3, |
335,60 CHF |
59 CHF |
iPad 2, iPad Air, |
285,60 CHF |
59 CHF |
iPad Air 2, |
335,60 CHF |
59 CHF |
iPad Pro 9,7 pouces, |
425,60 CHF |
59 CHF |
| iPad Pro (10,5 pouces) | 495,60 CHF | 59 CHF |
| iPad Pro (11 pouces) | 555,60 CHF | 59 CHF |
iPad Pro 12,9 pouces, |
665,60 CHF |
59 CHF |
| iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) |
711,60 CHF | 59 CHF |
Ces tarifs s’appliquent aux réparations ou remplacements réalisés par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services agréés Apple. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Les prix hors garantie incluent également des frais d’expédition de 16,60 CHF. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Si le problème de votre iPad est dû à un dommage grave causé par un accident ou une utilisation abusive, vous devrez peut-être payer la valeur du remplacement en totalité.
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Batterie et alimentation de l’iPad – Suisse
Tarifs de réparation de la batterie
Si votre batterie doit être remplacée, nous pouvons réparer ou remplacer votre iPad moyennant des frais de remplacement de batterie. Vous n’aurez rien à régler si votre batterie est défectueuse et si votre iPad est couvert par la garantie, la loi sur la protection des consommateurs ou un contrat AppleCare+. Notre garantie ne couvre pas l’usure normale.
Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ pour iPad, vous bénéficiez d’une couverture pour le remplacement si la batterie de votre iPad a perdu plus de 20 % de sa capacité d’origine.
| Remplacement de la batterie | Sous garantie ou avec AppleCare+ | Hors garantie |
|---|---|---|
| Tous les modèles d’iPad éligibles | 0 CHF | 105 CHF |
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.
Autres problèmes de batterie et d’alimentation
Les performances de la batterie de votre iPad dépendent de votre utilisation des apps et des réglages. Ces astuces vous permettront d’optimiser l’autonomie de la batterie de votre iPad.
Si votre iPad ne s’allume pas ou si l’écran devient noir, suivez cette procédure et voyez si elle permet de résoudre le problème. Il se peut que votre iPad n’ait pas besoin d’une réparation.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Selon le type de service, votre réparation peut nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrés. Si vous avez un iPad gravé par Apple, la réparation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Une fois que nous avons reçu votre iPad, vous pouvez consulter l’état de la réparation.
Réparation d’écran
Si l’écran de votre iPad se brise accidentellement, vous avez la possibilité de remplacer votre iPad moyennant des frais de réparation hors garantie, comme indiqué ci-dessus dans la section « Tarifs de réparation pour l’iPad ». Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple, ni par la loi sur la protection des consommateurs.
Si votre écran est fissuré en raison d’un défaut de fabrication, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection des consommateurs.
Le coût de réparation d’un iPad dont l’écran a subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPad, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.
AppleCare+ pour iPad inclut jusqu’à deux incidents liés à des dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à une franchise. Vous pouvez utiliser l’un de ces incidents pour faire réparer votre écran. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.
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Accessoires Apple
Les accessoires de la marque Apple, y compris l’Apple Pencil, sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple. Vous pouvez faire réparer ou remplacer la batterie de votre Apple Pencil moyennant des frais, ou gratuitement si elle est défectueuse et couverte par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Notre garantie ne couvre pas l’usure normale.
| Accessoire | Remplacement de la batterie |
|---|---|
| Apple Pencil (tous les modèles) | 28,95 CHF |
Votre Apple Pencil est également couvert par le contrat AppleCare+ pour iPad, y compris s’il subit des dommages accidentels. Si votre Apple Pencil a subi un dommage, vous pouvez soit utiliser l’un des deux incidents liés à des dommages accidentels de votre contrat AppleCare+ pour iPad pour couvrir sa réparation, soit régler des frais de réparation hors garantie.
| Accessoire | Frais de réparation hors garantie | Frais d’incident AppleCare+ |
|---|---|---|
| Apple Pencil | 85 CHF | 29 CHF |
| Apple Pencil (2e génération) | 115 CHF | 29 CHF |
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Nous ajouterons des frais d’expédition de 16,60 CHF si nous devons expédier votre Apple Pencil.
À quoi faut-il s’attendre ?
Avant de nous envoyer votre iPad, assurez-vous de sauvegarder vos données et de préparer votre iPad en vue de son remplacement. Votre appareil de remplacement ne contiendra pas vos données, et vous devrez les restaurer à l’aide de votre sauvegarde.
Une fois que nous aurons reçu votre iPad, nous vous enverrons des informations sur la réparation, le remplacement et les frais appliqués. Si votre iPad doit être remplacé, nous vous enverrons un appareil de remplacement paramétré sur les réglages par défaut. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
Consulter la page de présentation du service de remplacement express pour iPad
Couverture de la garantie limitée Apple
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre iPad et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat du produit. La garantie limitée Apple vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers. Si notre garantie ne couvre pas votre réparation, vous devrez régler des frais hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays et applicable à certains problèmes de réparation. En savoir plus sur les droits des consommateurs.
Notre garantie à la suite de la réparation
Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
