Service après-vente et réparation de l’iPad
Comment puis-je faire réparer mon iPad ?
Programmer un rendez-vous
Prenez rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un Apple Store.
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Organisez l’envoi postal de votre produit directement à Apple.
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Parlez à un conseiller ou une conseillère de l’assistance Apple.
Services proposés
Réparation de la batterie
Nous pouvons assurer un service pour la batterie de votre iPad ou Apple Pencil moyennant des frais. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Nous testerons votre iPad afin de déterminer s’il présente un problème de batterie ou un autre problème d’alimentation.
Votre produit est éligible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ et si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Écran endommagé
Si l’écran de votre iPad est endommagé, nous pouvons le réparer moyennant des frais. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple.
Les réparations d’écran sont éligibles à la couverture applicable contre les dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation en vertu de votre contrat AppleCare+.
Combien cela coûtera-t-il ?
Dans le cas des réparations effectuées directement par Apple, utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour obtenir une estimation du coût de la réparation. Si vous faites appel à d’autres centres de services, demandez-leur un devis, car ils fixent leurs propres prix. Pour les réparations couvertes par un contrat AppleCare+, le tarif par incident reste le même, quel que soit le centre de services choisi. Nous inspecterons votre produit à la réception. Si nous constatons d’autres dommages, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.
La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les produits plus anciens.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la TVA. Des frais d’expédition seront ajoutés si nous devons expédier votre iPad.
Avez-vous souscrit un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ pour ce produit est disponible dans votre pays ou région. Le contrat AppleCare+ inclut une couverture pour la réparation de la batterie de votre iPad ou Apple Pencil, ce qui signifie que votre batterie peut être remplacée gratuitement si nous constatons, après avoir testé votre produit, qu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Le contrat AppleCare+ fournit également une couverture pour les dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation de votre iPad, Apple Pencil ou Smart Keyboard, chaque incident étant soumis à une franchise. Le service de remplacement express fait également partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en Suisse (allemand)
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en Suisse (français)
Garantie
La garantie limitée Apple couvre votre iPad et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut l’Apple Pencil, les câbles de rechange, les chargeurs sans fil ou les Smart Keyboard.
Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité et les options des fonctionnalités peuvent varier selon le pays ou la région.
Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre iPad n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Garanties
Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.