Découvrez comment envoyer le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ?

Canada et États-Unis

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, ainsi que les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer votre boîtier de charge

1. Placez le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds dans le compartiment de la boîte blanche.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Insérez la boîte blanche dans le compartiment de la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postaleAucune image de substitution disponible

   

6. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

Expédier votre boîtier de charge à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Utiliser votre boîtier de charge de remplacement

Votre produit de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, la période la plus longue étant retenue.

Configurez vos Beats Studio Buds et leur étui de charge.