Si les albums partagés ne fonctionnent pas

Après avoir activé les albums partagés, vous pouvez avoir des questions concernant les commentaires, les mentions « J’aime », les invitations, les vidéos et d’autres éléments.

À propos des albums partagés

Obtenez plus d’informations à propos de la configuration et de l’utilisation des albums partagés.

Comment sauvegarder un album partagé?

Le contenu des albums partagés n’est pas sauvegardé automatiquement. Si vous souhaitez enregistrer une photo ou une vidéo d’un album partagé, ajoutez-la à votre photothèque avant de sauvegarder les données de votre appareil.

• Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch : touchez la photo, puis le bouton Partager, puis touchez Enregistrer l’image.

• Sur votre Mac : sélectionnez la photo ou la vidéo, puis cliquez sur Importer tout en appuyant sur la touche Contrôle.

Les commentaires et les mentions « J’aime » associés à une photo ou une vidéo d’un album partagé ne sont pas enregistrés avec celle-ci.

De quoi ai-je besoin pour visualiser et partager des vidéos, contribuer aux albums partagés d’autres personnes, ajouter des commentaires ou attribuer la mention « J’aime » aux photos et vidéos?

• iPhone, iPad ou iPod touch doté d’iOS 7 ou version ultérieure

• Mac doté d’OS X Mavericks 10.9 ou version ultérieure

• Apple TV (2e, 3e ou 4e génération) dotée de la version 6.0 ou ultérieure du logiciel de l’Apple TV

• PC sous Windows 7 ou version ultérieure et iCloud pour Windows

Si le propriétaire d’un album partagé active l’option Site web public et partage le lien avec vous, vous pouvez consulter les photos et vidéos ajoutées à cet album par son propriétaire et tous les contributeurs à l’aide d’un navigateur web récent.

Commentaires et mentions « J’aime »

Obtenez plus d’informations sur les commentaires et mentions « J’aime ».

Pourquoi les nouveaux commentaires ne s’affichent pas dans mon album partagé, ou pourquoi les commentaires supprimés sont-ils toujours visibles?

1. Consultez la page État du système

2. Vérifiez que tous vos appareils peuvent accéder à Internet en vous connectant au site web d’Apple et à iCloud.com. La publication d’un commentaire nécessite un accès à Internet.

3. Vérifiez si le nombre de commentaires est identique sur votre appareil iOS et sur votre Mac ou PC.

Si vous disposez d’une connexion Internet active et que le nombre de commentaires publiés pour une photo ou une vidéo est différent d’un appareil à un autre, suivez les instructions ci-dessous.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Fermez l’app Photos. Si vous ne savez pas comment faire, suivez cette procédure.

2. Touchez Réglages > [votre nom] > iCloud > Photos.

3. Désactivez l’option Albums partagés.

4. Touchez OK. Les albums et les photos seront automatiquement rajoutés lorsque vous réactiverez ce réglage.

5. Revenez à l’écran d’accueil. Patientez environ une minute.

6. Touchez Réglages > [votre nom] > iCloud > Photos.

7. Activez l’option Albums partagés.

8. Revenez à l’écran d’accueil.

9. Ouvrez l’app Photos et touchez l’onglet Albums.

10. Touchez le nom de l’album partagé.

11. Vérifiez les commentaires de la photo ou de la vidéo.

Sur votre Mac :

1. Dans l’app Photos, choisissez Photos > Préférences.

2. Désélectionnez l’option Albums partagés.

3. Patientez environ une minute.

4. Sélectionnez l’option Albums partagés.

5. Accédez à l’album partagé et vérifiez les commentaires sur la photo ou la vidéo.

Sur un PC doté de Windows 7 ou version ultérieure et d’iCloud pour Windows :

1. Fermez toutes les fenêtres de l’Explorateur Windows que vous avez ouvertes pour accéder aux albums partagés.

2. Accédez à l’écran Démarrer, puis ouvrez iCloud pour Windows en cliquant sur la vignette de l’app.

3. Cliquez sur le bouton Options situé à côté de Photos.

4. Désélectionnez l’option Albums partagés. Cliquez sur OK, puis sur Appliquer.

5. Patientez environ une minute, puis cliquez sur le bouton Options.

6. Sélectionnez l’option Albums partagés. Cliquez sur OK, puis sur Appliquer.

7. Ouvrez Photos iCloud.

8. Double-cliquez sur l’album partagé, puis cliquez sur Commentaires.

9. Vérifiez les commentaires de la photo ou de la vidéo.

Puis-je modifier le nom qui s’affiche lorsque je publie un commentaire dans un album partagé?

Le nom qui apparaît dans vos commentaires est le nom complet associé à l’identifiant Apple avec lequel vous avez rejoint l’album partagé. Pour modifier le nom apparaissant dans les commentaires, procédez comme suit :

1. Supprimez le commentaire. Une fois un commentaire publié, le nom affiché ne peut pas être modifié.

2. Désabonnez-vous de l’album partagé.

3. Accédez à la page Identifiant Apple, connectez-vous, puis modifiez le nom associé à votre compte. Si vous avez ajouté une carte de crédit à votre compte pour effectuer des achats, le nom doit être identique à celui qui figure sur cette carte.

4. Demandez au propriétaire de l’album partagé de vous envoyer une nouvelle invitation.

5. Acceptez l’invitation, recherchez la photo ou la vidéo, puis publiez à nouveau votre commentaire.

Invitations et abonnés

Obtenez plus d’informations sur les invitations et les abonnés.

Comment inviter à nouveau une personne qui souhaite rejoindre un album partagé après avoir refusé une première invitation?

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch :

1. Touchez Photos.

2. Touchez l’onglet Albums.

3. Touchez un album partagé, puis accédez à l’onglet Personnes.

4. Sélectionnez le nom de la personne dans la liste des abonnés.

5. Touchez Renvoyer l’invitation.

6. Si vous avez retiré cette personne de la liste des abonnés, touchez Inviter des personnes, puis saisissez son adresse de courriel et touchez Ajouter.

Sur votre Mac :

1. Ouvrez l’app Photos.

2. Ouvrez l’album partagé dans la barre latérale.

3. Cliquez sur le bouton Personnes.

4. Sélectionnez le nom de la personne dans la liste des abonnés.

5. Cliquez sur Renvoyer l’invitation.

Sur votre PC doté d’iCloud pour Windows :

1. Ouvrez Photos iCloud et double-cliquez sur l’album partagé pour l’ouvrir.

2. Cliquez sur Options.

3. Cliquez sur le nom de la personne qui souhaite s’abonner.

4. Cliquez sur Renvoyer l’invitation, puis sur Terminé.

J’ai refusé une invitation pour un album partagé. Comment puis-je rejoindre cet album?

Envoyez un messageau propriétaire de l’album partagé et demandez-lui de vous envoyer une nouvelle invitation.

J’ai envoyé par courriel des invitations pour mon album partagé, mais certains destinataires ne les ont pas reçues.

Procédez comme suit :

1. Demandez aux personnes concernées de vérifier si l’invitation ne se trouve pas dans leur dossier de courrier indésirable.

2. Renvoyez l’invitation. Il se peut également que la boîte de réception de ces destinataires soit pleine, ou qu’un filtre empêche la réception de l’invitation.

3. Si les destinataires ne reçoivent toujours pas l’invitation, demandez-leur de vous fournir une autre adresse de courriel à laquelle l’envoyer. Vous pouvez également l’envoyer au numéro de téléphone qu’ils utilisent pour Messages.

4. Demandez aux destinataires s’ils ont déjà reçu une invitation de ce type, et s’il est possible qu’ils se soient désabonnés des courriels relatifs aux albums partagés. Demandez-leur de suivre les instructions ci-dessous pour recevoir de nouveau des invitations par courriel.

S’il ne reçoit toujours pas l’invitation, contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

J’ai choisi de ne pas recevoir d’invitations relatives aux albums partagés, mais j’aimerais maintenant m’abonner à des albums partagés.

Si vous avez conservé une invitation reçue par courriel, ouvrez-la et cliquez sur la mention Ne plus recevoir de courriels à propos des albums partagés, située au bas du message. Une fenêtre de navigateur s’ouvre et indique que vous ne recevez plus les invitations liées aux albums partagés. Cliquez sur Annuler cette modification.

Si vous n’avez pas conservé d’invitation, contactez l’assistance Apple Les invitations précédentes ne sont pas automatiquement renvoyées, mais vous pouvez demander au propriétaire d’un album partagé de vous inviter à nouveau.

J’ai reçu un lien pointant vers un album partagé, mais lorsque je clique dessus, un message m’indique que l’album n’est plus partagé.

Si le propriétaire de l’album a supprimé ce dernier, ou vous a retiré de sa liste d’abonnés, le message « Cet album photo n’est plus partagé » s’affiche.

Contactez cette personne pour vérifier si l’album a été supprimé, ou pour demander à recevoir une nouvelle invitation.

J’ai reçu une invitation pour un album partagé, de la part d’une personne que je ne connais pas.

Si vous recevez une invitation pour un album partagé et que vous pensez qu’il peut s’agir d’un spam ou d’un message indésirable, n’hésitez pas à nous le signaler. Cliquez sur Indésirable dans le courriel d’invitation.

Vous pouvez également accéder à l’invitation depuis l’app Photos de votre iPhone, iPad, iPod touch ou Mac et sélectionner Indésirable > Supprimer et signaler.

Vidéos

Quels formats et tailles de vidéo les albums partagés prennent-ils en charge?

Les albums partagés prennent en charge les fichiers vidéo de type QuickTime et MP4, ainsi que les formats MPEG-4 et H.264. Les vidéos peuvent durer jusqu’à 15 minutes.

Puis-je lire des vidéos partagées via une connexion mobile?

Les albums partagés prennent en charge la lecture de vidéos via une connexion Wi-Fi ou mobile. Pour activer la lecture au moyen d’une connexion mobile sur un appareil iOS, accédez à Réglages > Données cellulaires, puis activez l’option Photos.