Si vous utilisez iTunes pour mettre à jour ou restaurer votre iPhone, iPad ou iPod, il se peut qu’un message s’affiche, vous indiquant que le serveur de mises à jour n’a pu être contacté car vous n’êtes pas connecté à Internet. Vous êtes alors invité à vérifier votre connexion Internet et à réessayer. Procédez comme suit pour résoudre le problème.
Mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS sans l’aide d’iTunes
Vous devrez utiliser iTunes pour mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS si vous ne vous souvenez plus de votre code d’accès, ou si vous vous trouvez en mode de récupération.
Dans les autres cas, vous pouvez procéder à la mise à jour ou à la restauration sans iTunes comme suit :
- Déconnectez l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch de l’ordinateur.
- Activez le Wi-Fi sur l’appareil. il est en effet déconseillé de se connecter par le biais du partage de connexion lors du téléchargement de mises à jour logicielles.
- Mettez l’appareil à jour en accédant à Réglages > Général > Mises à jour logicielles.
Si le problème persiste, consultez la section suivante.
Connectez-vous à Internet et à l’iTunes Store
Ouvrez un navigateur sur votre ordinateur et vérifiez que vous pouvez charger une page web. Essayez ensuite de vous connecter à l’iTunes Store.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, contactez l’administrateur de votre ordinateur ou votre fournisseur de services Internet (FSI). Vous pouvez également faire un test avec un ordinateur ou un réseau différent.
- Si vous êtes connecté à Internet mais qu’un message d’erreur s’affiche néanmoins dans l’iTunes Store, consultez cet article.
- Si vous êtes connecté à Internet mais que l’iTunes Store est vide, localisez et supprimez les logiciels LSP.
Si le problème persiste, modifiez ou réinitialisez le fichier hosts.
Modifier ou réinitialiser le fichier hosts
Il se peut que le fichier hosts bloque l’accès au serveur de mises à jour logicielles. Procédez comme suit pour le modifier ou le réinitialiser.
Sur un Mac
S’il s’agit de l’ordinateur de votre entreprise, consultez votre responsable informatique avant de modifier le fichier hosts.
- Dans la barre de menus du Finder, sélectionnez Applications > Utilitaires > Terminal.
- Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez la commande ci-dessous, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le fichier hosts :
sudo nano /private/etc/hosts - Saisissez le mot de passe associé à votre compte d’utilisateur lorsque vous y êtes invité. Notez que rien ne s’affiche dans la fenêtre Terminal lors de cette saisie.
- Pour naviguer au sein du fichier hosts, utilisez les touches fléchées du clavier.
- Ajoutez le symbole dièse (#) et une espace au début de toute ligne comportant l’adresse apple.com.
- Pour enregistrer le fichier, appuyez sur Contrôle + O.
- Confirmez le nom du fichier en appuyant sur Entrée.
- Pour quitter, appuyez sur Contrôle + X.
Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Consultez cet article pour en savoir plus.
Sur un PC Windows
Réinitialiser le fichier hosts sur votre PC Windows.
Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Consultez cet article pour en savoir plus.