Votre identifiant Apple correspond au compte que vous utilisez pour toute activité liée à Apple : achats dans l’iTunes Store, achat d’une app, connexion à iCloud et bien plus encore. Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez connaître l’adresse e-mail associée à votre identifiant Apple. Vous ne connaissez pas l’adresse e-mail associée à votre identifiant Apple ?
Réinitialisation de votre mot de passe
Les instructions varient selon le type de sécurité choisi pour votre identifiant Apple. Par exemple, si vous êtes invité à confirmer votre numéro de téléphone, suivez les étapes de l’identification à deux facteurs. Choisissez le type de sécurité approprié :
Identification à deux facteurs
E-mail, mot de passe 
Validation en deux étapesIdentification à deux facteurs
Si l’identification à deux facteurs est activée pour votre identifiant Apple, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis n’importe quel iPhone, iPad, iPod touch ou Mac de confiance à l’aide d’un mot de passe ou d’un code d’accès configuré. Vous n’avez accès à aucun de vos appareils ?
Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch
- Assurez-vous que votre appareil est doté d’iOS 10 ou version ultérieure.
- Accédez à Réglages.
- Touchez [votre nom] > Mot de passe et sécurité > Modifier le mot de passe, puis suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre mot de passe. Sous iOS 10.2 ou version antérieure, touchez iCloud > [votre nom] > Mot de passe et sécurité > Modifier le mot de passe, puis suivez les instructions à l’écran.
Vous avez besoin d’aide pour l’étape précédente ? Il est possible que vous ne soyez pas connecté à iCloud. Accédez à Réglages et touchez Se connecter à l’[appareil] > Vous n’avez pas d’identifiant Apple ou vous l’avez oublié, puis suivez les instructions à l’écran. Sous iOS 10.2 ou version antérieure, touchez iCloud > Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran.
Sur votre Mac
- Accédez au menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur iCloud.
- Sélectionnez Détails du compte.
- Si vous êtes invité à saisir le mot de passe associé à votre identifiant Apple, cliquez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez ignorer les dernières étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Sécurité > Réinitialiser le mot de passe. Avant de pouvoir réinitialiser le mot de passe associé à votre identifiant Apple, vous devrez saisir celui qui vous permet de déverrouiller votre Mac.
Vous avez besoin d’aide pour ces étapes ? Il est possible que vous ne soyez pas connecté à iCloud. Accédez au menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur iCloud. Cliquez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran.
Utilisation d’une clé de secours
Si vous êtes passé de la validation en deux étapes à l’identification à deux facteurs sous iOS 11 ou version ultérieure ou macOS High Sierra ou version ultérieure, et que vous possédez une clé de secours, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de cette dernière.
Si vous n’avez accès à aucun de vos appareils
Depuis l’iPhone, iPad ou iPod touch d’un ami ou d’un membre de votre famille, procédez comme suit :
- Ouvrez l’app Localiser mon iPhone.
- Si un écran Se connecter apparaît, assurez-vous que le champ Identifiant Apple est vide. Si un autre nom d’utilisateur est affiché, effacez-le.
- Touchez Id. Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran.
L’écran Se connecter ne s’affiche pas ? Touchez Se déconnecter. Une fois déconnecté, assurez-vous que le champ Identifiant Apple est vide. Ensuite, touchez Id. Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran.
Vous avez encore besoin d’aide après avoir essayé les étapes ci-dessus ? Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe et rétablir l’accès à votre compte avec l’option de récupération de compte.
E-mail, mot de passe et questions de sécurité
- Accédez à la page Identifiant Apple et cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre identifiant Apple. Vous avez oublié votre identifiant Apple ?
- Sélectionnez l’option de réinitialisation de votre mot de passe et cliquez sur Continuer.
- Choisissez la méthode de réinitialisation de votre mot de passe :
- Pour répondre à vos questions de sécurité, sélectionnez Répondre aux questions de sécurité, puis suivez les instructions.
- Pour qu’un e-mail vous soit envoyé, sélectionnez Recevoir un e-mail. Réinitialisez votre mot de passe à l’aide de l’e-mail envoyé à votre adresse e-mail principale ou de secours. Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
- Si vous êtes invité à saisir une clé de secours, suivez les étapes de l’identification à deux facteurs ou de la validation en deux étapes.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous serez invité à vous connecter à l’aide du nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe dans Réglages sur vos appareils.
Validation en deux étapes
- Accédez à la page Identifiant Apple et cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ? ». Si vous êtes invité à confirmer votre numéro de téléphone, suivez les étapes de l’identification à deux facteurs.
- Saisissez votre identifiant Apple, sélectionnez l’option de réinitialisation de votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer. Vous avez oublié votre identifiant Apple ?
- Saisissez votre clé de secours pour procéder à la validation en deux étapes.*
- Sélectionnez un appareil de confiance.* Un code de validation sera envoyé sur celui-ci.
- Saisissez le code de validation.
- Choisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous serez invité à vous connecter à l’aide du nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe dans Réglages sur vos appareils.
* Si vous avez définitivement égaré votre clé de secours ou perdu l’accès à votre appareil de confiance, vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe.
Assistance supplémentaire
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, assurez-vous d’avoir saisi le bon identifiant Apple. Dans la plupart des cas, votre identifiant Apple correspond à l’adresse e-mail principale associée à votre compte.
- Si les étapes décrites dans cet article ne vous ont pas permis de modifier votre mot de passe, contactez l’assistance Apple.