Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple? La façon la plus simple de réinitialiser votre mot de passe est d’utiliser un appareil de confiance et votre numéro de téléphone de confiance.
L’identifiant Apple est maintenant un compte Apple. Vous pouvez toujours vous connecter avec la même adresse courriel, le même numéro de téléphone et le même mot de passe.
Choisissez « Mot de passe oublié? » puis suivez les instructions à l’écran
Que vous configuriez un nouvel appareil, que vous vous connectiez à votre compte Apple dans l’app Réglages ou que vous fassiez un achat dans l’App Store, recherchez « Mot de passe oublié? » ou « Mot de passe oublié ou vous n’avez pas de compte Apple? »
Suivez ensuite les instructions à l’écran, elles vous dirigeront vers un appareil de confiance, vous demanderont des facteurs de récupération (comme un code de validation pour l’identification à deux facteurs envoyé à votre numéro de téléphone de confiance) ou vous aideront à retrouver l’accès après une période d’attente.
Un appareil de confiance est un iPhone, un iPad, une Apple Watch, un Apple Vision Pro ou un Mac sur lequel vous vous êtes déjà connecté à votre compte Apple avec l’identification à deux facteurs. Il s’agit d’un appareil que nous savons être le vôtre, il peut donc être utilisé pour valider votre identité. En savoir plus sur les appareils de confiance et les numéros de téléphone de confiance.
Avant d’essayer de récupérer l’accès à votre compte Apple
Si vous aurez bientôt accès à un appareil de confiance ou à un numéro de téléphone de confiance : vous devriez attendre d’avoir votre appareil ou votre numéro pour retrouver l’accès. Si vous attendez, vous pourrez retrouver l’accès à votre compte plus rapidement.
Si vous pensez connaître votre mot de passe, mais que vous ne vous souvenez pas de l’adresse courriel ou du numéro de téléphone de votre compte Apple : essayez différentes adresses courriel ou différents numéros de téléphone qui pourraient être associés à votre compte. Toute adresse courriel ou tout numéro de téléphone associé à votre compte Apple fonctionnera pour vous connecter.
Modifier le mot de passe de votre compte Apple sur un appareil de confiance
Par exemple, vous essayez de vous connecter sur un nouvel iPad, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, et vous êtes déjà connecté sur votre iPhone
Si vous avez un appareil de confiance (un appareil sur lequel vous êtes déjà connecté avec votre compte Apple), vous n’aurez peut-être pas besoin de passer par la récupération de compte. Comme vous êtes déjà connecté sur cet appareil, vous devriez essayer de changer votre mot de passe pour un mot de passe que vous connaissez.
Comment réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre compte Apple sans appareil de confiance
Par exemple, vous avez un nouvel iPhone avec le même numéro de téléphone que vous avez configuré pour recevoir les codes de validation d’Apple.
Si vous n’avez pas d’appareil de confiance, vos options pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple dépendent des facteurs de récupération dont vous disposez.
Trouver vos facteurs de récupération
Si vous n’êtes pas connecté à un appareil Apple de confiance, vous pourrez peut-être quand même réinitialiser votre mot de passe, mais vous devrez valider votre identité. Des facteurs de récupération pourraient vous être demandés, tels que :
Votre numéro de téléphone de confiance — Il s’agit d’un numéro de téléphone que vous avez configuré pour recevoir les codes de validation de l’identification à deux facteurs d’Apple.
Un code de votre contact de récupération — Si vous avez configuré un contact de récupération, communiquez avec lui pour vous assurer qu’il est prêt à vous fournir le code à 6 chiffres ou à vous aider à retrouver l’accès en personne.
L’adresse courriel de votre compte Apple — Assurez-vous que vous pouvez accéder à l’adresse courriel associée à votre compte Apple.
La carte de crédit associée à votre compte Apple — Il pourrait vous être demandé de confirmer le CVV de la carte de crédit associée à votre compte Apple. Si la validation est refusée par l’émetteur de la carte, vous recevrez une alerte indiquant que les informations que vous avez saisies sont incorrectes (même si vous avez correctement saisi le CVV). Si cela se produit, sélectionnez « Je n’ai pas accès à cette carte. »
Une clé de secours ou des clés de sécurité pour le compte Apple — Si vous avez configuré l’une de ces fonctionnalités de sécurité facultatives, le processus pour retrouver l’accès à votre compte est différent. Découvrez comment retrouver l’accès à l’aide de votre clé de secours ou de votre clé de sécurité.
Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, ces facteurs de récupération pourraient vous être demandés, alors, gardez-les à portée de main.
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, demandez la récupération de compte
Par exemple, vous avez échangé votre ancien iPhone et vous n’avez pas d’autre appareil de confiance, et vous avez déjà commencé à utiliser un nouveau numéro de téléphone.
Si vous n’avez pas d’appareil de confiance pour modifier vos mots de passe et que vous ne pouvez pas fournir de facteurs de récupération pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez demander la récupération de compte pour qu’Apple vous aide à retrouver l’accès. Pour votre sécurité, ce processus peut prendre un certain temps, plusieurs jours, voire plus.
Où commencer la récupération de compte
Safari — À l’aide d’un appareil doté d’iOS 17 ou d’une version ultérieure, ou de macOS 27 ou d’une version ultérieure, accédez à iforgot.apple.com à l’aide de Safari et suivez les instructions. Lorsque c’est possible, le site web vous redirige vers un appareil de confiance pour modifier votre mot de passe.
L’app Assistance — Vous pouvez utiliser l’app Assistance sur un appareil emprunté ou sur un appareil à l’Apple Store. Ouvrez l’app Assistance, faites défiler l’écran jusqu’à Outils d’assistance, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe, puis sélectionnez « Aider quelqu’un d’autre ». Les informations que vous saisissez ne seront pas stockées sur l’appareil emprunté.
Trouver l’app Assistance dans l’App Store
Après avoir démarré la récupération de compte
Si vous avez commencé la récupération de compte sur un appareil doté d’iOS 17, d’iPadOS 17 ou de macOS 27 ou d’une version ultérieure, vous pouvez continuer à utiliser l’appareil que vous avez utilisé pour commencer la récupération de compte. Si vous avez commencé la récupération de compte sur le web, éteignez tous vos appareils Apple pendant l’attente de la récupération de compte.
Si vous vous souvenez de votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre appareil. Cela annulera votre demande de récupération de compte.
Si vous trouvez un appareil sur lequel vous êtes connecté avec votre compte Apple; comme un vieil iPad que vous aviez oublié, utilisez-le pour modifier le mot de passe de votre compte. Cela annulera votre demande de récupération de compte.
Si vous ne pouvez pas utiliser cet appareil (par exemple, si vous ne vous souvenez pas du code d’accès), éteignez-le. L’activité sur un appareil connecté annulera votre demande.
Pendant la récupération de compte
En savoir plus sur ce à quoi vous attendre pendant la récupération de compte
