Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre identifiant Apple

1. Accédez à Réglages.
2. Touchez [votre nom] > Mot de passe et sécurité > Modifier le mot de passe.
   
3. Si vous êtes connecté à iCloud et que votre code d’accès est activé, vous serez invité à entrer le code d’accès à votre appareil.
4. Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre mot de passe.

Avec macOS Catalina :

1. Sélectionnez le menu Apple  > Préférences système, puis cliquez sur Identifiant Apple.
2. Cliquez sur Mot de passe et sécurité.
3. Si vous êtes invité à saisir le mot de passe associé à votre identifiant Apple, cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié », puis suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez ignorer les étapes finales ci-dessous.
4. Cliquez sur Modifier le mot de passe. Avant de réinitialiser le mot de passe associé à votre identifiant Apple, vous devez saisir le mot de passe utilisé pour déverrouiller votre Mac.

Avec macOS Mojave, High Sierra ou Sierra :

1. Sélectionnez le menu Apple  > Préférences système, puis cliquez sur iCloud.
2. Sélectionnez Détails.
3. Si vous êtes invité à saisir le mot de passe associé à votre identifiant Apple, cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié », puis suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez ignorer les étapes finales ci-dessous.
4. Cliquez sur Sécurité > Réinitialiser le mot de passe ou sur Modifier le mot de passe. Avant de réinitialiser le mot de passe associé à votre identifiant Apple, vous devez saisir le mot de passe utilisé pour déverrouiller votre Mac.

Dans certains cas, vous pourrez peut-être réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un numéro de téléphone ou d’un courriel fiable. Si vous utilisez une clé de récupération pour la sécurité de votre compte, vous pouvez l'utiliser pour réinitialiser votre mot de passe sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. En savoir plus sur l'utilisation d'une clé de récupération.

Pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’app Assistance Apple sur l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch doté d'iOS 12 ou d'une version ultérieure d’un ami ou d’un membre de votre famille, le propriétaire de l’appareil doit télécharger l’app Assistance Apple.

Demandez à la personne possédant l'appareil d'ouvrir l'App Store sur son iPhone, iPad ou iPod touch, puis de recherchez l'assistance Apple et de télécharger l'app. Ouvrez ensuite l’app Assistance Apple et procédez comme suit :

1. Sous Thèmes, touchez Mots de passe et sécurité.
2. Touchez Réinitialiser le mot de passe de l'identifiant Apple.
3. Touchez Commencer, puis « Un autre identifiant Apple ».
4. Entrez l’identifiant Apple pour lequel réinitialiser le mot de passe.
5. Touchez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran jusqu’à confirmation de la modification du mot de passe lié à votre identifiant Apple. 

Aucune information entrée ne sera conservée sur l’appareil.

Si votre ami ou un membre de votre famille utilise iOS 9 à 12 et qu'il ne peut pas télécharger l'app d'assistance Apple, utilisez plutôt l'application Localiser mon iPhone.

1. Ouvrez l’app Localiser mon iPhone.  
2. Lorsque l’écran Se connecter s’affiche, vérifiez que le champ de l’identifiant Apple est vide. Si l’identifiant d’un autre utilisateur est affiché, effacez-le.
3. Touchez Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les instructions à l’écran.

L’écran Se connecter ne s’affiche pas? Touchez Déconnexion. Une fois déconnecté, assurez-vous que le champ Identifiant Apple est vide. Appuyez ensuite sur Identifiant Apple oublié, puis suivez les instructions à l’écran.

Si vous avez essayé les étapes précédentes ou que vous vivez dans un pays ou une région où l’app Assistance Apple n’est pas disponible, vous pouvez quand-même réinitialiser votre mot de passe et rétablir l’accès à votre compte avec l’option de récupération de compte. Dans certains cas, vous aurez peut-être la possibilité d’accélérer le processus de récupération de compte ou de réinitialiser immédiatement votre mot de passe en vérifiant un code à six chiffres envoyé à votre adresse courriel principale. En savoir plus sur le processus de récupération de compte.

1. Accédez à la page Identifiant Apple et cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre identifiant Apple. Vous avez oublié votre identifiant Apple?
3. Sélectionnez l’option de réinitialisation de votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez la méthode de réinitialisation de votre mot de passe :
   • Si vous avez configuré des questions de sécurité pour votre compte, vous pouvez sélectionner « Répondre aux questions de sécurité », puis suivre le reste de la procédure.
   • Si vous préférez recevoir un courriel, sélectionnez « Recevoir un courriel ». Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez le courriel envoyé à votre adresse de courriel ou votre adresse de secours. Vous n’avez pas reçu le courriel?
   • Si vous êtes invité à saisir une clé de récupération, suivez les étapes de l’identification à deux facteurs ou de la validation en deux étapes.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous êtes invité à vous connecter de nouveau à l’aide du nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe dans Réglages sur vos appareils.

1. Accédez à la page Identifiant Apple et cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ». 
   
2. Saisissez votre identifiant Apple, sélectionnez l’option de réinitialisation de votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer. Vous avez oublié votre identifiant Apple?
3. Saisissez votre clé de récupération pour procéder à la validation en deux étapes*.
4. Choisissez un appareil de confiance*. Nous enverrons un code de vérification sur votre appareil.
5. Saisissez le code de vérification.
6. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous êtes invité à vous connecter de nouveau à l’aide du nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à jour votre mot de passe dans Réglages sur vos appareils.

* Si vous avez définitivement égaré votre clé de récupération ou si vous ne pouvez plus utiliser votre appareil de confiance, vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe.