Comment utiliser la récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple

Si vous utilisez l’identification à deux facteurs et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou à réinitialiser votre mot de passe, vous pourrez récupérer l’accès à votre compte après un temps d’attente.

Qu’est-ce que la récupération de compte?

La procédure de récupération de compte vous aide à réinitialiser votre mot de passe et à récupérer l’accès à votre compte. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte Apple, assurez-vous d’avoir essayé toutes les autres méthodes, comme utiliser un autre appareil déjà connecté pour modifier votre mot de passe, avant de commencer la récupération de compte.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être attendre plusieurs jours avant de pouvoir réutiliser votre compte après avoir commencé la procédure de récupération de compte. Vous ne pouvez pas raccourcir ce délai en communiquant avec l’assistance Apple. Ce délai peut représenter une gêne, mais il permet à Apple d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations.

Avant de commencer la récupération de compte

Avant de commencer la récupération de compte, essayez d’autres méthodes pour accéder à votre compte.

• Si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil de confiance.

• Si vous ne connaissez pas l’adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous utilisez avec votre compte Apple, essayez d’autres adresses courriel ou numéros de téléphone qui pourraient être associés à votre compte Apple.

• Si vous n’avez pas d’appareil de confiance, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec l’app Assistance Apple sur l’iPhone ou l’iPad d’un membre de votre famille. Vous pouvez également vous rendre dans un Apple Store et demander à utiliser un appareil.

• Si vous avez précédemment configuré un contact de récupération de compte, celui-ci peut aussi vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

• Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous n’avez pas accès à votre numéro de téléphone de confiance pour les codes de validation, découvrez la marche à suivre.

Lancer la récupération de compte

Si vous avez essayé toutes les autres méthodes sans succès, commencez la procédure de récupération de compte.

Sur votre appareil Apple

Le moyen le plus rapide et le plus simple de lancer la récupération de compte est de le faire directement sur votre appareil. Une fois que vous avez commencé la récupération de compte, n’utilisez pas vos autres appareils Apple, car cela pourrait interrompre ou retarder la procédure de récupération.

1. Dans Réglages sur iPhone ou iPad, ou Réglages système sur Mac, essayez de vous connecter à votre appareil.

2. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous aurez la possibilité de commencer la récupération de compte.

3. Éteignez tous les autres appareils connectés à votre compte Apple jusqu’à ce que la récupération du compte soit terminée. Si votre compte Apple est utilisé lors de votre demande, la récupération de votre compte sera automatiquement annulée.

   • Si vous avez lancé la récupération de votre compte dans Réglages, Réglages système ou dans l’app Assistance Apple, vous pouvez continuer d’utiliser cet appareil pendant la période de récupération du compte.

Sur le web

Vous pouvez aussi lancer la récupération de compte sur le web. N’utilisez pas vos appareils Apple après avoir commencé la récupération de compte.

1. Accédez à iforgot.apple.com à l’aide du navigateur de votre appareil.

2. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis suivez les étapes à l’écran pour lancer la récupération de compte.

3. Éteignez tous les appareils connectés à votre compte Apple jusqu’à ce que la récupération du compte soit terminée. Si possible, éteignez aussi l’appareil que vous avez utilisé pour démarrer la récupération de compte sur le web. Si votre compte Apple est utilisé lors de votre demande, la récupération de votre compte sera automatiquement annulée.

Après avoir démarré la récupération de compte

Vous recevrez un courriel¹ qui confirmera votre demande et qui vous indiquera la date et l’heure où vous devriez avoir de nouveau accès à votre compte. Ce courriel arrive dans les 72 heures.

Vous pourriez devoir attendre plusieurs jours, ou même plus longtemps, avant de pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Vous ne pouvez pas raccourcir ce délai en communiquant avec l’assistance Apple.

À la fin de la période d’attente

• Vous recevrez un message texte ou un appel automatique d’Apple qui indique les instructions à suivre pour récupérer l’accès à votre compte.

• Si vous ne recevez pas le message texte ou l’appel, vous pouvez toujours accéder directement au site iforgot.apple.com après la période indiquée dans le courriel d’origine. Suivez les instructions pour récupérer l’accès à votre compte Apple.

Est-il possible de raccourcir le délai d’attente?

Non. Vous ne pouvez pas raccourcir ce délai en communiquant avec l’assistance Apple.

Savoir quand votre demande de récupération de compte est terminée

Consultez le courriel indiquant la date et l’heure où vous devriez avoir de nouveau accès à votre compte. Ce courriel arrive dans les 72 heures.

Vous pouvez aussi vérifier combien de temps il vous reste avant de pouvoir récupérer votre compte ou à quel moment des informations supplémentaires seront disponibles. Accédez à iforgot.apple.com, puis saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone ayant servi à effectuer la demande.

Si vous devez annuler la récupération de compte

• Si vous vous souvenez de vos informations et que vous parvenez à vous connecter, la période d’attente sera automatiquement annulée et vous pourrez utiliser immédiatement votre compte Apple.

• Pour annuler une demande de récupération que vous n’avez pas soumise, suivez les instructions figurant dans votre courriel de confirmation.