Retrouver votre iPhone ou iPad perdu
Si vous avez perdu votre iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Localiser pour tenter de le retrouver et le signaler comme perdu afin de protéger vos renseignements personnels.
Moyens pour localiser votre iPhone ou iPad
Vous pouvez retrouver un iPhone ou un iPad perdu sur le Web à l’adresse icloud.com/find ou à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil.
Si vous ne trouvez pas votre appareil immédiatement, signalez-le comme perdu pour le protéger.
Procédure à suivre en cas de vol de votre iPhone ou iPad
Utiliser Mes appareils sur icloud.com/find
Lorsque vous vous connectez à icloud.com/find, vous pouvez utiliser l’app Mes appareils pour trouver vos appareils. Dans l’app, consultez la liste de vos appareils sous Tous mes appareils, puis touchez celui que vous souhaitez trouver. À partir de la carte d’informations de l’appareil, vous pouvez faire sonner ce dernier pour essayer de le retrouver, le marquer comme perdu ou effacer ses données.
Utiliser l’app Localiser sur un autre appareil
Si vous disposez d’un autre appareil Apple de confiance connecté à votre compte Apple, vous pouvez utiliser Localiser sur cet appareil pour verrouiller et localiser votre iPhone ou iPad.
Utiliser l’appareil d’un membre de la famille
Si vous faites partie d’un groupe de partage familial, vos appareils peuvent s’afficher dans Localiser sur les appareils des membres de votre famille.
Utiliser l’iPhone d’un membre de votre famille pour localiser votre appareil perdu
Signaler votre iPhone ou iPad comme perdu
Il existe plusieurs façons de signaler votre iPhone ou iPad comme perdu. Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu, celui-ci est mis en mode Perdu, ce qui signifie qu’il est verrouillé avec votre code d’accès, et que les cartes que vous utilisez avec Apple Pay sont suspendues. Vous pouvez également afficher un numéro de téléphone et un message afin de permettre à d’autres personnes de communiquer avec vous si elles trouvent votre appareil.
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu :
Il n’apparaîtra pas en ligne ni en mode Perdu tant qu’il n’est pas allumé et connecté au Wi-Fi ou au réseau cellulaire.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID or Touch ID est requis pour désactiver le mode Perdu. Ainsi, même si une personne détient votre iPhone et qu’elle connaît votre code, elle ne pourra toujours pas accéder à votre appareil.
Si vous avez souscrit AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas votre iPhone perdu de Localiser et ne le dissociez pas de votre compte Apple tant que votre demande n’a pas été approuvée.
Apple ne communiquera jamais avec vous pour vous dire que votre iPhone ou iPad a été trouvé. Ne partagez jamais le code de votre appareil ni d’autres informations de compte (comme les mots de passe ou les codes de validation) avec qui que ce soit.
Restez vigilant pour éviter les fraudes par piratage psychologique, comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries.
Utiliser Mes appareils sur icloud.com/find
Pour vous connecter sur la page icloud.com/find, vous n’avez pas besoin de code de validation. Vous pouvez donc signaler votre appareil comme perdu, même s’il s’agit de votre appareil de confiance. Si on vous invite à saisir un code de validation, sélectionnez plutôt le bouton Mes appareils.
Signaler la perte de votre appareil sur icloud.com/find
En savoir plus sur l’utilisation du mode Perdu sur icloud.com
Utiliser l’app Localiser sur un autre appareil ou l’appareil d’un membre du groupe de partage familial
Dans l’app Localiser (ou Mes appareils sur Apple Watch), accédez à l’onglet Appareils.
Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez votre iPhone ou iPad perdu.
Faites défiler l’écran jusqu’à [appareil] perdu, puis activez le mode Perdu.
Suivez les instructions à l’écran si vous souhaitez afficher vos coordonnées sur votre appareil égaré.
Touchez Activer.
Sur l’appareil d’un membre du groupe de partage familial, votre iPhone ou iPad est affiché sous ses appareils.
Si la fonctionnalité Localiser n’était pas activée pour votre appareil avant qu’il soit perdu, celui-ci ne s’affichera pas sur icloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni l’effacer à distance.
En cas de perte définitive de votre iPhone ou iPad
Si votre iPhone ou iPad est perdu et que vous ne parvenez pas à le trouver, suivez les instructions supplémentaires ci-dessous pour protéger vos comptes et vos renseignements personnels, et remplacer votre appareil (le cas échéant).
Soumettre une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ en cas de perte ou de vol, soumettez une réclamation pour le remplacement d’un iPhone.
Ne retirez pas votre iPhone de Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas offert dans tous les pays ni dans toutes les régions.
Signaler la perte de votre iPhone ou iPad
Signalez la situation aux autorités locales. Elles pourraient vous demander le numéro de série de votre iPhone ou iPad, que vous pouvez trouver même si vous n’avez pas l’appareil.
Communiquez avec votre opérateur mobile pour signaler la perte de votre iPhone, demandez-lui de désactiver votre compte et soumettez une réclamation si votre iPhone ou iPad est couvert par votre forfait mobile.
Découvrir comment trouver le numéro de série de votre appareil
Effacer à distance les données de votre iPhone ou iPad
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse icloud.com/find. Toutefois, assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver, car l’effacement de votre appareil est irréversible.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur de déverrouiller et de revendre plus facilement votre appareil.
Si vous avez soumis une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de l’app Localiser ni de votre compte Apple, même si vous l’effacez à distance.
Si votre appareil est hors ligne, le processus d’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur icloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur iPhone
Vérifier les informations de votre compte Apple
Assurez-vous que votre compte Apple est sécurisé en vérifiant les informations de votre compte Apple. Si vous trouvez des modifications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas apportées, mettez à jour ces informations et modifiez le mot de passe de votre compte Apple.
Si vous disposez d’un autre appareil de confiance
Utilisez votre autre appareil de confiance (iPad ou Mac, par exemple) pour passer votre compte en revue. Accédez à Réglages, puis touchez [Votre nom] ou Réglages système, touchez [Votre nom], puis touchez Connexion et sécurité pour passer vos réglages de sécurité en revue.
Si vous avez un nouvel appareil Apple
Une fois la connexion avec votre compte Apple établie, vous pouvez passer les informations de votre compte en revue. Il peut y avoir un délai d’attente avant que vous puissiez modifier vos réglages de sécurité.
Sur le Web
Vous pouvez consulter les informations de votre compte à l’adresse account.apple.com.
Si vous disposez d’un appareil de confiance, il vous sera demandé d’effectuer les modifications à partir de cet appareil.
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