Reconnaître et éviter les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries

Utilisez ces astuces pour éviter les escroqueries et découvrez les mesures à prendre si vous recevez des courriels, des appels téléphoniques ou d’autres messages suspects.

L’hameçonnage fait référence aux tentatives frauduleuses visant à obtenir vos informations personnelles, généralement par courriel. Mais les escrocs utilisent tous les moyens possibles pour vous inciter à divulguer vos informations ou à leur donner de l’argent, dont :

• des courriels frauduleux et d’autres messages qui semblent provenir d’entreprises légitimes, y compris Apple;

• des fenêtres contextuelles et des publicités mensongères qui prétendent que votre appareil présente un problème de sécurité;

• des appels téléphoniques ou des messages vocaux trompeurs qui imitent l’assistance Apple;

• de fausses promotions offrant des produits gratuits et des prix;

• des invitations et des abonnements indésirables dans Calendrier.

Si vous avez des doutes au sujet d’un message inattendu, d’un appel ou d’une demande de renseignements personnels ou d’argent, il est plus sûr de présumer qu’il s’agit d’une escroquerie et, le cas échéant, de communiquer directement avec l’entreprise en question. Si vous avez un souci de sécurité avec votre appareil Apple, vous pouvez obtenir de l’aide auprès d’Apple.

Comment protéger votre compte et vos appareils Apple

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter les escroqueries qui ciblent votre compte et vos appareils Apple.

• Ne divulguez jamais des informations personnelles comme vos numéros de carte de crédit, à moins que vous puissiez vérifier l’identité du destinataire.

• Protégez votre identifiant Apple. Utilisez l’identification à deux facteurs, maintenez toujours vos coordonnées sécurisées et à jour, et ne partagez jamais avec quiconque le mot de passe et les codes de vérification de votre identifiant Apple. Apple ne demande jamais ces informations pour vous fournir de l’assistance.

• N’utilisez jamais des Apple Gift Cards pour effectuer d’autres types de paiements.

• Découvrez comment déterminer la légitimité des courriels Apple concernant vos achats dans l’App Store ou l’iTunes Store. Si vous envoyez ou recevez de l’argent avec Apple Pay (États-Unis uniquement), traitez cette opération comme toute autre transaction privée.

• Découvrez comment maintenir vos appareils Apple et vos données en sécurité.

• Téléchargez des logiciels uniquement à partir de sources dignes de confiance.

• Ne suivez pas les liens dans les messages suspects ou non sollicités, et n’ouvrez ni n’enregistrez jamais les pièces jointes à ces messages.

Comment signaler les courriels, les messages et les appels suspects

• Si vous recevez un courriel suspect qui semble provenir d’Apple, veuillez le transférer à l’adresse reportphishing@apple.com.¹

• Si vous recevez un appel FaceTime suspect (qui provient, par exemple, d’une banque ou d’une institution financière), envoyez une capture d’écran des informations de l’appel par courriel à l’adresse reportfacetimefraud@apple.com. Pour trouver les informations de l’appel, ouvrez FaceTime et touchez le bouton Plus d’infos à côté de l’appel suspect.

• Si vous recevez un lien suspect vers un appel FaceTime dans Messages ou Mail, envoyez une capture d’écran du lien par courriel à l’adresse reportfacetimefraud@apple.com. La capture d’écran doit comprendre le numéro de téléphone ou l’adresse courriel qui a envoyé le lien.

• Pour signaler un message texte SMS suspect qui semble provenir d’Apple, réalisez une capture d’écran contenant le message et envoyez-la par courriel à l’adresse reportphishing@apple.com.

• Pour signaler les pourriels que vous recevez dans votre boîte de réception iCloud.com, me.com ou mac.com, marquez-les comme indésirables ou placez-les dans votre dossier Indésirable iCloud. Lorsque vous marquez un courriel comme indésirable, vous contribuez à améliorer le filtrage des courriels iCloud et à réduire les futurs pourriels.

• Pour signaler le harcèlement, l’usurpation d’identité ou tout autre type d’abus que vous recevez dans votre boîte de réception iCloud.com, me.com ou mac.com, envoyez-les à abuse@icloud.com.

• Pour signaler des courriels non sollicités ou d’autres courriels suspects reçus par le biais de Messages, touchez Signaler comme indésirable sous le message. Vous pouvez également bloquer les messages et les appels

• Signalez les appels téléphoniques frauduleux à la Federal Trade Commission (États-Unis uniquement) à l’adresse reportfraud.ftc.gov ou à vos autorités locales.

Plus d’informations sur l’hameçonnage et d’autres escroqueries

Apprenez comment identifier les messages d’hameçonnage, gérer les appels téléphoniques frauduleux et éviter d’autres escroqueries en ligne.

Comment identifier les courriels et messages frauduleux

Les fraudeurs essaient de reproduire les courriels et les messages texte d’entreprises légitimes pour vous inciter à leur donner des informations personnelles et des mots de passe. Les signes suivants peuvent vous aider à déceler les courriels d’hameçonnage :

• L’adresse de courriel ou le numéro de téléphone de l’expéditeur ne correspond pas au nom de l’entreprise légitime.

• L’adresse de courriel ou le numéro de téléphone qu’ils ont utilisé pour vous joindre est différent de celui que vous avez donné à l’entreprise en question.

• Un lien dans un message semble approprié, mais l’adresse URL ne correspond pas à celle du site web de l’entreprise.²

• L’apparence du message est très différente de celle des messages que vous avez reçus de cette entreprise auparavant.

• Le message vous demande de communiquer des informations personnelles, comme votre numéro de carte de crédit ou le mot de passe de votre compte.

• Le message n’est pas sollicité et contient une pièce jointe.

Si vous recevez un appel ou un message vocal suspect

Les fraudeurs utilisent de fausses informations d’identification de l’appelant pour usurper les numéros de téléphone d’entreprises comme Apple et prétendent souvent, pour attirer votre attention, que votre compte ou appareil fait l’objet d’une activité suspecte. Ils peuvent également user de flatterie ou de menaces pour vous pousser à leur donner des informations, de l’argent, et même des Apple Gift Card.

Si vous recevez un appel téléphonique non sollicité ou suspect de la part d’une personne qui prétend travailler pour Apple ou pour l’assistance Apple, raccrochez.

Vous pouvez signaler les appels téléphoniques frauduleux à la Federal Trade Commission (États-Unis uniquement) à l’adresse reportfraud.ftc.gov ou à vos autorités locales.

Si vous voyez des événements suspects dans Calendrier

Si vous recevez une invitation de calendrier indésirable ou suspecte dans Mail ou dans Calendrier, vous pouvez la signaler comme indésirable dans iCloud. Si vous vous êtes abonné par inadvertance à un calendrier indésirable, vous pouvez le supprimer.

Si votre navigateur web affiche des fenêtres contextuelles dérangeantes

Lorsque vous naviguez sur le web, si vous voyez une fenêtre contextuelle ou une alerte qui vous offre un prix gratuit ou vous avertit de problèmes de sécurité affectant votre appareil, ne la croyez pas. Ces types de fenêtres contextuelles sont habituellement des publicités frauduleuses, conçues pour vous inciter à télécharger des logiciels malveillants ou à donner des informations personnelles ou de l’argent au fraudeur.

Ne composez pas le numéro ni ne suivez pas les liens pour réclamer le prix ou corriger le problème. Ignorez le message et naviguez simplement vers une autre page ou fermez complètement la fenêtre ou l’onglet.

Si vous êtes invité à télécharger un logiciel

Soyez extrêmement prudent si vous téléchargez du contenu sur Internet. Certains téléchargements sur Internet ne contiennent peut-être pas le logiciel annoncé ou peuvent contenir un logiciel inattendu ou que vous ne souhaitez pas obtenir. Cela comprend les apps qui demandent d’installer des profils de configuration qui peuvent contrôler votre appareil. S’ils sont installés, les logiciels inconnus ou indésirables peuvent devenir intrusifs et agaçants, et même endommager votre Mac et voler vos données.

Pour éviter les logiciels indésirables, faux ou malveillants, installez des logiciels provenant de l’App Store ou obtenez-les directement sur le site web du développeur. Découvrez comment ouvrir des logiciels en toute sécurité sur votre Mac ou remove unwanted configuration profilesremove unwanted configuration profiles