En cas de vol de votre iPhone ou iPad
Si votre iPhone ou iPad a été volé, ou si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil, suivez ces étapes pour protéger votre appareil, votre compte Apple et vos informations personnelles.
Signaler comme perdu sur iCloud.com/find
Si votre iPhone ou votre iPad a été volé, mettez votre appareil en mode Perdu le plus rapidement possible. Cela verrouille votre appareil à l’aide du code d’accès afin d’empêcher la personne qui l’a volé d’y accéder et d’apporter des modifications à votre compte Apple.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID or Touch ID est requis pour désactiver le mode Perdu. Ainsi, même si une personne détient votre iPhone et qu’elle connaît votre code, elle ne pourra toujours pas accéder à votre appareil.
Vous n’avez pas besoin d’un code de validation pour vous connecter. Vous pouvez donc vous connecter et signaler votre appareil comme perdu, même si votre appareil de confiance a été volé.
Sous Tous les appareils, sélectionnez votre iPhone ou iPad.
Choisissez Signaler comme perdu, puis suivez les instructions à l’écran.
Une fois que vous avez signalé votre appareil comme perdu
N’incluez pas vos coordonnées si votre appareil a été volé. Bien qu’une option vous permettant de saisir un numéro de téléphone ou un message indiquant comment communiquer avec vous puisse s’afficher, ces renseignements sont utiles si vous avez perdu votre appareil et souhaitez faciliter sa restitution par la personne qui le trouve. Si votre appareil a été volé, la personne qui l’a volé pourrait utiliser vos coordonnées pour des fraudes par piratage psychologique.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur d’effacer et de revendre plus facilement votre appareil.
Signalez l’appareil comme perdu, même avec la protection en cas de vol de l’appareil. Les mesures de sécurité supplémentaires de la protection en cas de vol de l’appareil ne durent qu’un temps. La meilleure façon de protéger votre iPhone et votre compte Apple est de signaler rapidement l’appareil volé comme perdu.
Apple ne communiquera jamais avec vous pour vous dire que votre iPhone ou iPad a été trouvé. Ne partagez jamais le code de votre appareil ni d’autres informations de compte (comme les mots de passe ou les codes de validation) avec qui que ce soit.
Restez vigilant pour éviter les fraudes par piratage psychologique, comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries.
Trouver votre iPhone ou iPad sur un plan
Lorsque vous sélectionnez votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find, le plan affiche sa position.
Si votre iPhone ou iPad a été volé ou s’il est affiché sur le plan à un endroit que vous ne reconnaissez pas, n’essayez pas de récupérer l’appareil vous-même. Communiquez plutôt avec les autorités locales.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone et que vous ou une autre personne avez utilisé votre iPhone pour essayer de modifier le mot de passe de votre compte Apple à un endroit inconnu, votre iPhone pourrait ne pas être affiché sur le plan du site iCloud.com/find. Vous pouvez toujours signaler votre iPhone comme perdu pour le verrouiller.
En savoir plus sur la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone
Si la fonctionnalité Localiser n’était pas activée pour votre appareil avant qu’il soit volé, celui-ci ne s’affichera pas sur iCloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni l’effacer à distance. Pour protéger vos renseignements personnels, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Apple.
Signaler la perte de votre iPhone ou iPad
Signalez la situation aux autorités locales. Elles pourraient vous demander le numéro de série de votre iPhone ou iPad, que vous pouvez trouver même si vous n’avez pas l’appareil.
Communiquez avec votre opérateur de réseau mobile pour signaler le vol de votre iPhone. Vous devez lui demander de suspendre votre compte et soumettre une réclamation si votre iPhone est couvert par le contrat de votre opérateur de réseau mobile.
Découvrir comment trouver le numéro de série de votre appareil
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre appareil volé, effacez-le à distance et vérifiez les renseignements de votre compte Apple. Si votre iPhone est couvert par un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, vous pouvez également soumettre une réclamation pour obtenir un remplacement.
Effacer à distance les données de votre iPhone ou iPad
Assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver, car l’effacement de votre appareil est irréversible.
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse iCloud.com/find.
Si votre appareil est doté d’iOS 15 ou d’une version ultérieure (ou d’iPadOS 15 ou d’une version ultérieure), vous pouvez toujours utiliser l’app Localiser ou iCloud.com/find pour le trouver après l’avoir effacé.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur de revendre plus facilement votre appareil.
Si votre appareil est hors ligne, le processus d’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur icloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur iPhone
Vérifier et modifier les informations de votre compte Apple
Vous pouvez consulter les renseignements de votre compte sur un autre appareil de confiance, comme un iPad ou un Mac que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Apple.
Accédez à Réglages (ou Réglages système), puis choisissez [votre nom].
Faites défiler l’écran vers le bas pour consulter la liste de vos appareils. À partir de cette liste, vous pouvez supprimer l’appareil volé de votre compte sans le supprimer de Localiser. Vous devriez également supprimer tout appareil que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas ajouté.
Touchez Connexion et sécurité pour vérifier vos réglages de sécurité. Vérifiez l’adresse courriel et les numéros de téléphone associés à votre compte, ainsi que vos méthodes de récupération.
Si vous remarquez des modifications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas effectuées, mettez à jour ces renseignements et modifiez le mot de passe de votre compte Apple.
Si vous utilisez un nouvel appareil, vous pouvez vérifier les renseignements de votre compte une fois que vous vous connectez à votre compte Apple. Pour votre protection, il peut y avoir un délai d’attente avant que vous puissiez modifier vos réglages de sécurité.
Sur le Web
Vous pouvez également passer les informations de votre compte en revue sur account.apple.com.
Si vous disposez d’un appareil de confiance, il vous sera demandé d’effectuer les modifications à partir de cet appareil.
Soumettre une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ en cas de perte ou de vol, soumettez une réclamation pour le remplacement d’un iPhone.
AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas offert dans tous les pays ni dans toutes les régions.