Si Pixelmator Pro ne fonctionne pas
Si Pixelmator Pro ne fonctionne pas comme prévu, mais que vous n’en connaissez pas la cause, vous pouvez isoler le problème pour déterminer la cause.
Avant de commencer le dépannage
Si vous venez de mettre à jour Pixelmator Pro ou macOS et que Pixelmator Pro ne fonctionne pas, les logiciels ou matériels tiers que vous utilisez pourraient ne pas être compatibles. Communiquez avec les développeurs ou les fabricants de tous les éléments tiers que vous utilisez pour vérifier la compatibilité avec la version de Pixelmator Pro et de macOS que vous utilisez.
Assurez-vous de sauvegarder votre app existante et de désactiver les mises à jour automatiques.
Assurez-vous d’avoir désigné la photothèque que vous souhaitez utiliser avec Pixelmator Pro comme photothèque système dans l’app Photos.
Suivre ces étapes dans l’ordre
Vérifiez de nouveau le fonctionnement de Pixelmator Pro après avoir effectué chacune des étapes pour voir si le problème est résolu.
Vérifier que Pixelmator Pro peut accéder à votre photothèque
Vérifier le programme interne de la caméra ou du périphérique de stockage
Redémarrer votre Mac
Sélectionnez Redémarrer dans le menu Apple ().
Déconnecter les périphériques externes
Un périphérique externe incompatible ou défectueux peut parfois causer des problèmes dans Pixelmator Pro. Pour tester les périphériques externes, procédez comme suit :
Fermez Pixelmator Pro, puis sélectionnez Éteindre dans le menu Apple .
Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception de votre clavier et de votre souris.
Pour les ordinateurs Mac à processeur Intel uniquement, réinitialisez la mémoire NVRAM. Vous ne devez effectuer cette tâche que la première fois que vous déconnectez les périphériques externes.
Allumez votre Mac.
Si le problème ne se produit que lorsqu’un périphérique en particulier est connecté, ce dernier pourrait nécessiter une mise à jour ou une réparation. Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Vérifier la configuration système requise
Pixelmator Pro nécessite macOS Monterey ou une version ultérieure. Pour vérifier la version de macOS actuellement installée sur votre Mac :
Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu Apple .
Recherchez votre version de macOS à côté de macOS dans la liste.
Si votre Mac utilise une version de macOS antérieure à macOS Monterey, vérifiez que tout logiciel tiers que vous utilisez est compatible avec la dernière version de macOS, puis mettez à jour votre macOS.
En savoir plus sur les versions de macOS
S’assurer que l’app fonctionne comme prévu
Consultez le guide de l’utilisateur de Pixelmator Pro pour vous assurer que l’app fonctionne comme prévu. Vous pouvez rechercher dans le guide de l’utilisateur les termes clés des messages d’alerte, des menus ou des messages d’erreur que vous recevez.
Mettre à jour Pixelmator Pro
Avant de procéder à la mise à jour, essayez de terminer tous les projets actifs, de sauvegarder votre app et de désactiver les mises à jour automatiques.
Découvrir comment sauvegarder votre app et mettre à jour Pixelmator Pro et d’autres apps Pro
Vérifier que Pixelmator Pro peut accéder à votre photothèque
Vérifiez les réglages de confidentialité et de sécurité de votre Mac pour vous assurer que l’app peut accéder à votre photothèque :
Sélectionnez Réglages système dans le menu Apple .
Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale.
Cliquez sur Photos, puis assurez-vous d’activer Pixelmator Pro.
Si les réglages Confidentialité et sécurité de votre Mac sont définis correctement et que vous ne voyez pas les images auxquelles vous vous attendez dans votre photothèque lorsque vous choisissez Fichier > New from Photos (Nouveau à partir de Photos) dans Pixelmator Pro, une autre photothèque pourrait être définie comme photothèque système.
Vérifier votre photothèque système
Pour accéder à votre photothèque dans Pixelmator Pro, cette dernière doit être désignée comme photothèque système. Vous pourriez devoir désigner la photothèque que vous souhaitez utiliser dans Pixelmator Pro comme photothèque système.
Vérifier la compatibilité du périphérique de stockage des photos et des images
Vous ne pouvez pas stocker votre photothèque sur un périphérique de stockage utilisé pour les sauvegardes Time Machine. Pour éviter d’éventuelles pertes de données, ne stockez pas vos photothèques sur des périphériques de stockage amovibles comme des cartes SD ou des clés USB ni sur un périphérique partagé sur un réseau ou sur Internet, y compris les services de stockage infonuagiques.
Si vous stockez les photothèques que vous utilisez avec Pixelmator Pro sur des périphériques de stockage externes comme des disques SSD, assurez-vous que les périphériques sont formatés au format APFS. Les périphériques de stockage externes plus anciens peuvent également être formatés au format macOS étendu.
Si vous devez déplacer votre photothèque vers un type de périphérique de stockage pris en charge, découvrez comment la déplacer.
Si vous achetez un lecteur externe préformaté avec un système de fichiers Windows comme MS-DOS (FAT32), ExFAT ou NTFS, formatez-le au format APFS.
Vérifier la compatibilité des données
Pixelmator Pro prend en charge les formats PXD, JPEG, PNG, TIFF, HEIC, PSD, SVG, PDF, GIF, BMP, TGA, WebP, JPEG-2000 et RAW pris en charge par macOS. Vérifiez le format de votre fichier multimédia pour vous assurer qu’il est compatible avec Pixelmator Pro.
Dans Pixelmator Pro, ouvrez l’image, puis appuyez sur les touches Option + Commande + Maj + I.
Notez le format de l’image.
Si vous utilisez un format de fichier qui n’est pas pris en charge, reprenez l’image dans un format HDR pris en charge. Vous pouvez toujours modifier et exporter l’image en gamme dynamique standard (SDR).
Vérifier la compatibilité des logiciels tiers
Notez tous les logiciels tiers installés sur votre Mac. Ceux-ci peuvent comprendre des modules d’extension vidéo et audio, d’autres apps d’édition d’images, des utilitaires, des logiciels de sécurité, des antivirus et des programmes de suppression de logiciels malveillants. Communiquez avec les développeurs pour vous assurer que leurs produits sont compatibles avec les versions de Pixelmator Pro et de macOS que vous avez installées.
Vérifier le programme interne de la caméra ou du périphérique de stockage
Pour l’ensemble des périphériques externes que vous utilisez, comme les caméras ou les périphériques de stockage, vérifiez auprès du fabricant si des mises à jour du logiciel ou du programme interne sont offertes. Suivez les instructions du fabricant pour effectuer la mise à jour.
Effectuer un test avec un nouveau compte utilisateur
Créez un autre compte utilisateur administrateur sur votre Mac, puis essayez de recréer le problème dans le nouveau compte utilisateur. Si le problème ne se produit pas dans le nouveau compte, les réglages, les fichiers ou un logiciel tiers du compte concerné peuvent être à l’origine du problème.
Effectuer un test avec un nouveau document
Créez un fichier multimédia de test pour Pixelmator Pro :
Ouvrez Pixelmator Pro, puis choisissez « Créer un nouveau document » ou choisissez Fichier > Nouveau.
Dans la section Basic (Standard) du navigateur de modèles, double-cliquez sur le modèle Basic Square Post (Publication carrée standard).
Choisissez Fichier > Exporter, choisissez PNG dans le menu contextuel Format, puis cliquez sur Exporter.
Ouvrez le fichier PNG exporté dans Pixelmator Pro, puis essayez de recréer le problème à l’aide du fichier multimédia de test. Dans Pixelmator Pro, choisissez Fichier > Nouveau pour créer un nouveau document.
Essayez de reproduire votre problème en utilisant un fichier multimédia de test.
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème à l’aide d’un fichier multimédia de test, celui-ci est peut-être associé au fichier source utilisé dans le projet concerné. Essayez d’obtenir une nouvelle copie du fichier source.
Réinitialiser Pixelmator Pro
Fermez Pixelmator Pro.
Ouvrez le Finder et choisissez Aller > Aller au dossier.
Collez le chemin suivant dans le champ Aller au dossier : ~/Library/Containers
Faites glisser tous les dossiers nommés « Pixelmator Pro » vers la corbeille.
Supprimer et réinstaller Pixelmator Pro
Lorsque vous supprimez et réinstallez Pixelmator Pro, votre fichier multimédia ne sera pas supprimé ni modifié de quelque manière que ce soit.
Dans le Finder, choisissez Aller > Applications.
Localisez l’app Pixelmator Pro et faites-la glisser vers la corbeille.
Réinstallez l’app depuis l’App Store ou restaurez-là à partir d’une sauvegarde. Lors de la restauration d’une copie de l’app Pixelmator Pro à partir d’une sauvegarde, faites glisser l’app de son emplacement de stockage vers votre dossier Applications.
Tester dans un nouveau volume sur votre Mac
Pour vérifier une dernière fois que Pixelmator Pro, macOS et votre Mac fonctionnent comme prévu, créez un nouveau volume sur votre Mac, installez macOS et Pixelmator Pro sur le nouveau volume, puis testez avec un fichier multimédia de test.
Installez macOS sur un nouveau volume de votre disque de démarrage intégré. Assurez-vous qu’il s’agit de la même version de macOS que celle que vous utilisez actuellement.
Après l’installation de macOS, configurez le Mac, puis définissez le disque de démarrage par défaut sur le nouveau volume de test.
Éteignez votre Mac et déconnectez tous les appareils, à l’exception d’un clavier et d’une souris ou d’un pavé tactile.
Allumez votre Mac.
Sous Emplacements dans la barre latérale du Finder, sélectionnez le volume principal (appelé Macintosh HD par défaut), puis appuyez sur les touches Commande + E pour démonter le volume principal. Seul le volume de test est alors monté.
Installez Pixelmator Pro à partir de l’App Store. Assurez-vous de vous connecter à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour acheter Pixelmator Pro ou vous y abonner.
Créez un fichier multimédia de test pour Pixelmator Pro :
Ouvrez Pixelmator Pro, puis choisissez « Créer un nouveau document ».
Dans la section Basic (Standard) du navigateur de modèles, double-cliquez sur le modèle Basic Square Post (Publication carrée standard).
Choisissez Fichier > Exporter, choisissez PNG dans le menu contextuel Format, puis cliquez sur Exporter.
Ouvrez le fichier PNG exporté dans Pixelmator Pro, puis essayez de recréer le problème à l’aide du fichier multimédia de test.
Essayez de recréer le problème dans Pixelmator Pro avec le nouveau volume. Si le problème ne se produit pas, alors Pixelmator Pro, macOS et votre Mac fonctionnent comme prévu. Votre problème est probablement dû aux images sur lesquelles vous travaillez, à des périphériques externes ou à d’autres produits tiers tels que des modules d’extension.
Arrêtez votre Mac, puis suivez les instructions pour changer votre disque de démarrage, en vous assurant d’avoir choisi votre volume principal (appelé Macintosh HD par défaut) comme disque de démarrage.
Dans votre volume principal, vérifiez la compatibilité du matériel et des logiciels tiers et assurez-vous d’avoir mis à jour macOS vers la dernière version.
Après les tests, utilisez Utilitaire de disque pour supprimer le volume de test.
Cela ne fonctionne toujours pas?
Communiquez avec l’assistance Apple
En savoir plus
Guide de l’utilisateur de Pixelmator Pro