Préparer votre iPhone ou votre iPad pour un rendez-vous de réparation

Avant d’apporter votre iPhone ou votre iPad pour une réparation, suivez ces étapes pour protéger vos renseignements personnels et gagner du temps lors de votre réparation.

Ne donnez jamais à quiconque le mot de passe de votre compte Apple, le code d’accès de votre appareil ni les détails de sécurité de votre compte. Ni Apple ni les fournisseurs de service agréés Apple ne vous demanderont ces renseignements.

Pour une assistance logicielle, vous devrez peut-être saisir le code d’accès de votre appareil ou le mot de passe de votre compte Apple. Restez toujours présent lorsque le technicien a accès à votre appareil.

Préparer votre iPhone ou votre iPad pour une réparation

Avant d’amener votre appareil en Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple :

Si votre appareil ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à effectuer certaines des étapes, faites-en autant que possible. Vous pouvez également effectuer certaines étapes sur le Web sur votre page Compte Apple.

  1. Sauvegardez votre iPhone ou votre iPad :

  2. Assurez-vous que la synchronisation des fonctionnalités iCloud que vous utilisez est terminée. Ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez iCloud. L’icône d’état à côté d’Enregistré sur iCloud devrait être verte.

  3. Désactivez Apple Cash : ouvrez l’app Réglages, faites défiler l’écran vers le bas, puis touchez Portefeuille et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.

  4. Supprimez vos cartes de Portefeuille d’Apple : ouvrez l’app Portefeuille, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Détails de la carte. Touchez Supprimer la carte.

  5. Consultez l’historique des pièces et des réparations de votre iPhone ou de votre iPad. Si Terminer la réparation s’affiche à côté du nom d’une pièce, vous devez terminer la réparation correspondante pour pouvoir apporter votre appareil dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple. Si vous ne parvenez pas à terminer la réparation d’une pièce nécessitant une intervention, des frais hors garantie peuvent vous être facturés ou l’intervention peut vous être refusée pour cette pièce.1

  6. Désactivez Localiser : accédez à l’app Réglages, touchez votre nom, touchez Localiser, touchez « Localiser mon [appareil] », puis désactivez l’option.2Si vous ne pouvez pas désactiver Localiser de cette façon sur votre iPhone, accédez à l’app Localiser ou à iCloud.com/find, sélectionnez votre iPhone, puis sélectionnez Supprimer cet appareil et suivez les instructions à l’écran pour le préparer pour la réparation.

Si vous apportez votre iPhone ou votre iPad pour le faire réparer

Avant d’amener votre appareil en Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple, vérifiez si vous devez prendre rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, prendre rendez-vous au Genius Bar avant de vous rendre dans une boutique Apple Store.

Lorsque vous vous rendez au centre de service, vous devez apporter :

  • Votre appareil et tous les accessoires pour lesquels vous avez besoin d’aide (si vous avez besoin d’aide avec votre Apple Pencil, apportez l’iPad que vous utilisez avec Apple Pencil)

  • Si possible, votre reçu de vente (certaines réparations peuvent nécessiter une preuve d’achat)

  • Une pièce d’identité (comme un permis de conduire, un passeport ou toute autre pièce d’identité émise par le gouvernement)

Lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad après la réparation

Lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad auprès d’un Apple Store ou d’un fournisseur de services agréé Apple, gardez à l’esprit que votre appareil pourrait avoir été effacé. Si c’est le cas, vous devez le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud existante ou d’une sauvegarde sur votre ordinateur, ou le configurer comme un nouvel appareil.

Si vous choisissez de configurer votre iPhone ou iPad en tant que nouvel appareil, puis décidez de restaurer l’appareil à partir d’une sauvegarde iCloud existante ultérieurement, vous devez effacer votre appareil et le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud précédemment enregistrée dès que possible. Si vous n’effacez pas votre appareil et ne le restaurez pas à partir d’une sauvegarde iCloud précédemment enregistrée, les nouvelles sauvegardes iCloud créées lorsque vous configurez l’appareil comme nouvel appareil écraseront vos sauvegardes iCloud précédemment enregistrées.

Vous avez besoin d’aide pour un rendez-vous ou pour trouver vos options? Trouvez vos options de service et d’assistance

  1. Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à terminer une réparation.

  2. Pour empêcher toute autre personne d’obtenir une réparation pour votre appareil sans que vous soyez au courant, Apple peut ne pas être en mesure de réparer votre appareil si la fonctionnalité Localiser n’est pas désactivée.

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