Si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour pour iPhone, iPad ou iPod

Découvrez comment procéder si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour lorsque vous tentez de restaurer ou de mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod.

Si vous utilisez iTunes ou l’app Appareils Apple sur votre PC pour mettre à jour ou restaurer votre iPhone, iPad ou iPod, il se peut qu’un message d’alerte s’affiche, vous indiquant que votre ordinateur n’a pu contacter le serveur de mises à jour logicielles, car vous n’êtes pas connecté à Internet. Vous êtes alors invité à vérifier votre connexion Internet et à réessayer. Procédez comme suit pour résoudre le problème.

Mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS sans ordinateur

Vous devrez utiliser votre ordinateur pour mettre à jour ou restaurer votre appareil iOS si vous ne vous souvenez plus de votre code d’accès, ou si vous vous trouvez en mode de récupération.

Dans les autres cas, vous pouvez procéder à la mise à jour ou à la restauration comme suit :

1. Déconnectez l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch de l’ordinateur.

2. Activez le Wi-Fi sur l’appareil. Il est en effet déconseillé de se connecter par le biais du partage de connexion lors du téléchargement de mises à jour logicielles.

3. Mettez l’appareil à jour en accédant à Réglages > Général > Mises à jour logicielles.

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Connectez-vous à Internet et à l’iTunes Store

Ouvrez un navigateur sur votre ordinateur et vérifiez que vous pouvez charger une page web. Essayez ensuite de vous connecter à l’iTunes Store.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, contactez l’administrateur de votre ordinateur ou votre fournisseur de services Internet (FSI). Vous pouvez également faire un test avec un ordinateur ou un réseau différent.

Si vous êtes connecté à Internet mais qu’un message d’erreur s’affiche néanmoins dans l’iTunes Store, consultez cet article.

Si le problème persiste, modifiez ou réinitialisez le fichier hosts.

Modifier ou réinitialiser le fichier hosts

Il se peut que le fichier hosts bloque l’accès au serveur de mises à jour logicielles. Procédez comme suit pour le modifier ou le réinitialiser.

Sur un Mac

S’il s’agit de l’ordinateur de votre entreprise, consultez votre responsable informatique avant de modifier le fichier hosts.

1. Sélectionnez Aller > Utilitaires dans la barre des menus du Finder.

2. Ouvrez Terminal à partir du dossier Utilitaires.

3. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez la commande ci-dessous, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le fichier hosts :sudo nano /private/etc/hosts

4. Saisissez le mot de passe associé à votre compte d’utilisateur lorsque vous y êtes invité. Notez que rien ne s’affiche dans la fenêtre Terminal lors de cette saisie.

5. Pour naviguer au sein du fichier hosts, utilisez les touches fléchées du clavier.

6. Ajoutez le symbole dièse (#) et une espace au début de toute ligne comportant l’adresse apple.com.

7. Pour enregistrer le fichier, appuyez sur Contrôle + O.

8. Confirmez le nom du fichier en appuyant sur Entrée.

9. Pour quitter, appuyez sur Contrôle + X.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Vous pouvez résoudre des problèmes affectant iTunes et liés aux logiciels de sécurité.

Sur un PC Windows

Sur votre PC Windows, réinitialisez le fichier hosts.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Vous pouvez résoudre des problèmes affectant iTunes ou l’app Appareils Apple et liés aux logiciels de sécurité.