Si iTunes ou l’app Appareils Apple ne parvient pas à contacter le serveur de mises à jour pour iPhone, iPad ou iPod

Découvrez la marche à suivre si iTunes ou l’app Apple Devices ne peut pas contacter le serveur de mise à jour de logiciels. Cela peut se produire lorsque vous essayez de restaurer ou de mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod.

Si vous utilisez iTunes ou l’app Apple Devices sur votre PC, il est possible qu’une alerte s’affiche lorsque vous mettez à jour ou restaurez votre iPhone, iPad ou iPod. Cette alerte signifie que votre ordinateur ne parvient pas à joindre le serveur de mise à jour de logiciels. Si votre connexion Internet fonctionne, réessayez.

Mettre à jour ou restaurer votre iPhone, iPad ou iPod sans ordinateur

Si l’accès à votre appareil est verrouillé ou s’il est en mode de récupération, vous devez utiliser un ordinateur. Sinon, vous pouvez effectuer la mise à jour ou la restauration sans fil.

1. Déconnectez l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch de l’ordinateur.

2. Activez le Wi-Fi sur l’appareil. Il est en effet déconseillé de se connecter par le biais du partage de connexion lors du téléchargement de mises à jour logicielles.

3. Accédez à Réglages.

4. Touchez Général.

5. Touchez Mise à jour logicielle.

Si cela ne résout pas le problème, dépannez votre connexion à Internet et à l’iTunes Store.

Se connecter à Internet et à l’iTunes Store

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant un navigateur sur votre ordinateur et en vous assurant qu’il peut charger une page Web. Ensuite, essayez de vous connecter à l’iTunes Store.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, l’administrateur de votre ordinateur ou votre fournisseur de services Internet (FSI) peut vous aider. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre ordinateur ou un autre réseau.

Si vous parvenez à vous connecter à Internet, mais qu’une erreur s’affiche lors de la connexion à l’iTunes Store, dépannez les erreurs de l’iTunes Store.

Si ces solutions ne règlent pas le problème, essayez de modifier ou de réinitialiser votre fichier hosts.

Modifier ou réinitialiser le fichier hosts

Il se peut que le fichier hosts bloque l’accès au serveur de mises à jour logicielles. Modifier ou réinitialiser le fichier hosts.

Sur un Mac

S’il s’agit de l’ordinateur de votre entreprise, consultez votre responsable informatique avant de modifier le fichier hosts.

1. Choisissez Aller dans la barre des menus du Finder.

2. Sélectionnez Utilitaires.

3. Ouvrez Terminal dans le dossier Utilitaires.

4. Saisissez la sudo nano /private/etc/hosts commande dans Terminal pour ouvrir le fichier hosts.

5. Saisissez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.¹

6. Pour naviguer au sein du fichier hosts, utilisez les touches fléchées du clavier.

7. Ajoutez le symbole dièse (#) et une espace au début de toute ligne comportant l’adresse apple.com.

8. Appuyez sur Contrôle + O pour enregistrer le fichier hosts.

9. Appuyez sur Entrée à l’invite de nom de fichier.

10. Appuyez sur Contrôle + X pour quitter.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Résoudre les conflits entre iTunes et les logiciels de sécurité.

Sur un PC Windows

Sur votre PC Windows, réinitialisez le fichier hosts.

Si le problème persiste, il se peut que votre logiciel de sécurité ne soit pas à jour ou qu’il soit mal configuré. Résoudre les conflits entre iTunes et les logiciels de sécurité.