Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels sur Mac

Si vous éprouvez des problèmes pour envoyer ou recevoir des courriels avec l’app Mail sur votre Mac, essayez ces solutions.

Avant de commencer

• Assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet. Par exemple, vous devriez être en mesure d’utiliser votre navigateur web pour consulter des sites web.

• Si votre connexion Internet fonctionne et que votre Mac cesse soudainement d’envoyer ou de recevoir des courriels, le problème peut être temporaire. Réessayez plus tard et, si nécessaire, communiquez avec votre fournisseur de messagerie pour résoudre le problème.

• Si vous utilisez Mail iCloud, découvrez comment procéder si Mail iCloud ne fonctionne pas.

Vérifier la présence de messages d’état

Vous pourriez voir une icône d’état comme un symbole d’avertissement ou un éclair à côté de la boîte de réception de votre compte dans la barre latérale de Mail ou dans le coin supérieur droit de la fenêtre de Mail. Cliquez dessus pour obtenir des informations sur l’état.

Si Mail signale que le réseau est hors ligne ou qu’il ne parvient pas à se connecter au serveur, assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet. Si vous avez installé un VPN RVP ou un autre logiciel qui surveille ou interagit avec vos connexions réseau, ce logiciel pourrait également avoir une incidence sur votre utilisation de la messagerie ou d’Internet. En savoirApprenez-en plus sur les problèmes de réseau liés au VPNRVP et à d’autres logiciels.

Si Mail signale un échec de connexion, vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie que votre compte est correctement configuré sur votre Mac et qu’il n’y a pas d’interruption de service.

Si Mail vous demande votre mot de passe, mais que la saisie de ce dernier ne résout pas le problème, déterminez la raison pour laquelle votre mot de passe est refusé par votre fournisseur de messagerie électronique.

Si votre service de messagerie est temporairement indisponible, un message d’état peut être présent sur le site wWeb de votre fournisseur. Par exemple, Lla page État du système d’Apple affiche l’état du service Mail iCloud. Des pages d’état sont également offertes pour d’autres services de messagerie électronique, comme Gmail et Outlook. Certaines interruptions de service brèves peuvent ne pas s’afficher sur une page d’état du système.

Éviter de manquer des messages

Si vous pensez que Mail envoie et reçoit correctement les messages, mais que ceux-ci n’apparaissent pas là où vous vous attendez à les voir, découvrez quoi faire si vous ne voyez pas vos courriels.

Effectuer un test en utilisant la messagerie web

De nombreux fournisseurs de messagerie électronique offrent un service de courriel web. Ce type de service vous permet d’utiliser votre messagerie à l’aide d’un navigateur web comme Safari, au lieu d’une app de courriel comme Mail. Par exemple, si vous utilisez un compte Mail iCloud, vous pouvez envoyer et recevoir des courriels sur le site icloud.com.

La messagerie web est un bon moyen de vérifier que votre compte fonctionne, mais cela ne signifie pas qu’il est correctement configuré dans Mail. Votre fournisseur de messagerie électronique peut vous aider à vérifier les réglages de votre compte et à détecter d’autres problèmes pouvant nuire à l’envoi ou à la réception de courriels. Avant de le contacter, suivez les autres instructions ci-dessous.

Vérifier les quotas de courriels

Votre fournisseur de messagerie peut imposer des limites de compte, comme la quantité de courriels qu’il stockera sur ses serveurs, le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour et la taille maximale des messages. Le dépassement de ces quotas peut avoir une incidence sur votre capacité à envoyer ou à recevoir des courriels. Consultez votre fournisseur de messagerie pour en savoir plus.

Si votre fournisseur de messagerie limite l’espace disponible pour stocker vos courriels, vous pouvez utiliser Mail pour savoir si vous avez atteint cette limite : cliquez sur la boîte aux lettres de votre compte dans la barre latérale tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée, puis choisissez Obtenir les données du compte dans le menu contextuel :

La fenêtre Données du compte affiche les boîtes aux lettres stockées par votre fournisseur de messagerie et la quantité d’espace de stockage disponible totale utilisée par ces boîtes aux lettres :

Si vous avez atteint votre quota de stockage :

• Libérez de l’espace de stockage en supprimant les messages de n’importe quelle boîte aux lettres affichée dans la fenêtre Données du compte. Videz ensuite la corbeille en choisissant Boîte aux lettres > Effacer les éléments supprimés dans la barre des menus.

• Au lieu de supprimer des messages, vous pouvez les déplacer vers n’importe quelle boîte aux lettres locale sur votre Mac. Les boîtes aux lettres locales sont affichées dans la section Sur mon Mac de la barre latérale. Vous pouvez créer une nouvelle boîte aux lettres locale au besoin, puis faire glisser des messages pour les déplacer dans cette boîte aux lettres.

• Si l’espace de stockage offert par votre fournisseur de messagerie est également utilisé pour le stockage d’autres fichiers multimédias, comme des photos, des calendriers ou des notes, la suppression d’une partie de ces autres fichiers multimédias peut libérer de l’espace pour les courriels. Par exemple, si vous utilisez un compte Mail iCloud, vous pouvez libérer davantage d’espace de stockage iCloud.

• Vous pouvez également acheter plus d’espace de stockage auprès de votre fournisseur de messagerie. Par exemple, si vous utilisez un compte Mail iCloud, vous pouvez acheter davantage d’espace de stockage iCloud directement à partir de votre appareil Apple.

Supprimer votre compte de messagerie, puis l’ajouter de nouveau

Si aucune autre solution ne fonctionne :

1. Supprimez votre compte courriel dans Mail.

2. Ajoutez à nouveau votre compte courriel dans Mail. Lorsque vous ajoutez le compte, assurez-vous de choisir le bon fournisseur de services de messagerie pour votre adresse courriel.

3. Réessayez d’envoyer et de recevoir des courriels.