Si Mail iCloud ne fonctionne pas

Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud ou si vous ne parvenez pas à envoyer et à recevoir des messages avec votre adresse courriel @icloud.com dans l’app Mail sur votre iPhone, iPad, Apple Vision Pro, Mac ou sur iCloud.com.

• Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courriels sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels à partir de l’app Mail sur votre Mac

• Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

• Assistance supplémentaire

Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courriels sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

Assurez-vous d’avoir activé Mail iCloud et que les réglages de votre appareil et de votre compte Mail iCloud sont à jour. Assurez-vous ensuite que les données se synchronisent automatiquement avec votre appareil.

Activer Mail iCloud sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

1. Touchez Réglages, puis votre nom.

2. Touchez iCloud, puis touchez Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud.

3. Activez « Utiliser sur cet iPhone ».

Vérifiez les réglages de votre appareil et de votre compte.

1. Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente d’iOS, iPadOS ou visionOS.

2. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

4. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé la limite de taille des boîtes aux lettres ni les limites d’envoi de messages dans iCloud. Si vous essayez de joindre un fichier volumineux, essayez d’utiliser Mail Drop ou de compresser le fichier avant de l’envoyer. Vous pouvez aussi utiliser AirDrop si le destinataire est à proximité.

5. Si vous avez configuré un VPN sur votre iPhone, désactivez-le, puis réessayez.

6. Pour savoir si vous pouvez recevoir les courriels adressés à votre messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à icloud.com/mail.

7. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

Vérifiez les réglages Push de Mail iCloud.

1. Accédez à Réglages, puis touchez Apps.

2. Touchez Mail, puis sélectionnez Comptes Mail (Comptes).

3. Touchez Nouvelles données, puis activez Push.

4. Sous Récupération, vérifiez que l’option Automatique est sélectionnée. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, touchez votre compte iCloud et activez Push. Vous ne pouvez utiliser Push qu’avec un seul compte à la fois.

5. Pour vérifier si Push fonctionne, envoyez un courriel à votre compte.

6. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

7. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ni à recevoir de courriels, désactivez Mail iCloud sur votre appareil. Désactivez ensuite Push dans le menu Nouvelles données. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels à partir de l’app Mail sur votre Mac

Assurez-vous d’avoir activé Mail iCloud sur votre Mac et que les réglages de votre appareil et de votre compte Mail iCloud sont à jour. Ou vérifiez votre problème.

Activer Mail iCloud sur votre Mac

1. Ouvrez l’app Mail, puis choisissez Réglages dans le menu Mail.

2. Cliquez sur Comptes, puis sélectionnez votre compte iCloud dans la barre latérale.

3. Sous Données du compte, assurez-vous que le compte est activé et que l’état est en ligne.

Vérifiez les réglages de votre appareil et de votre compte.

1. Assurez-vous d’utiliser la plus récente version de macOS.

2. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

4. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé la limite de taille des boîtes aux lettres ni les limites d’envoi de messages dans iCloud. Si vous essayez de joindre un fichier volumineux, essayez d’utiliser Mail Drop ou de compresser le fichier avant de l’envoyer. Vous pouvez aussi utiliser AirDrop si le destinataire est à proximité.

5. Si vous avez configuré un VPN sur votre Mac, désactivez-le, puis réessayez.

6. Pour savoir si vous pouvez recevoir les courriels adressés à votre messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à icloud.com/mail.

7. Éteignez votre Mac et rallumez-le.

Si vous recevez un message d’alerte dans l’app Mail sur votre Mac lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse @icloud.com

Si l’alerte « Ce message n’a pas pu être envoyé. Tant qu’il ne pourra pas l’être, il demeurera dans votre Boîte d’envoi. » s’affiche, vérifiez qu’iCloud est défini comme votre compte de messagerie sortant.

1. Ouvrez Mail. Dans le menu Mail, choisissez Réglages.

2. Cliquez sur l’onglet Comptes.

3. Sélectionnez votre compte de messagerie iCloud.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur. Si iCloud n’est pas répertorié comme compte Mail sortant, sélectionnez iCloud. Si vous choisissez Modifier la liste des serveurs SMTP, votre compte iCloud ne s’affiche pas comme une option.

Si vous recevez un message « Adresse inconnue » ou « Courriel non livré retourné » dans votre boîte de réception

1. Accédez à votre boîte aux lettres Envoyés et assurez-vous que l’adresse courriel du destinataire est exacte.

2. Vérifiez vos boîtes aux lettres Brouillons, Envoyés et Boîte d’envoi :

   • Si une copie non envoyée du message se trouve dans le dossier Brouillons, réessayez de l’envoyer.

   • Si le message s’affiche dans votre boîte d’envoi, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et d’avoir sélectionné iCloud comme compte de messagerie sortant.*

3. Demandez au destinataire de consulter son dossier de courriels indésirables.

4. Si le destinataire ne reçoit toujours pas votre message, mais qu’aucun message d’alerte ou message comportant la mention « Message non envoyé » ne s’est affiché une fois le message envoyé, il se peut que votre courriel ait été bloqué ou filtré par les serveurs Mail iCloud ou par le serveur de messagerie du destinataire. Vous pouvez demander à votre destinataire de contacter son administrateur de messagerie ou de communiquer avec l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si vous pouvez recevoir des messages, mais que vous ne pouvez pas en envoyer

Il est possible que votre fournisseur de services Internet bloque le protocole SMTP utilisé pour envoyer des courriels sur son réseau. Communiquez avec lui pour en savoir plus sur le trafic SMTP qui passe par son réseau pour accéder à un service externe comme iCloud. Si votre fournisseur de services bloque le trafic SMTP, demandez-lui comment il peut vous exempter.

Si vous ne pouvez pas recevoir de courriels dans l’app Mail sur votre Mac

Découvrez les éléments à vérifier si vous ne parvenez pas à recevoir de courriels sur votre Mac

Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Safari, téléchargez la dernière version disponible.

3. Supprimez les données mises en cache par votre navigateur.

   • Sur votre Mac, ouvrez Safari, puis choisissez Réglages dans le menu Safari. Cliquez sur l’onglet Avancées. Sélectionnez « Afficher les fonctionnalités de développement Web », puis fermez Réglages. Dans le menu Développement, choisissez « Vider les caches ».

   • Sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, accédez à Réglages, touchez Apps, puis touchez Safari. Faites défiler l’écran vers le bas et touchez Effacer l’historique de navigation. Confirmez la période que vous souhaitez effacer, puis touchez Effacer l’historique.

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez son menu d’aide pour connaître les étapes à suivre.

4. Si vous parvenez à accéder à Mail iCloud à partir d’un autre endroit ou d’une autre connexion Internet, communiquez avec votre fournisseur de services Internet (FSI) ou votre administrateur réseau. Certaines configurations Internet peuvent, délibérément ou non, empêcher l’accès à certains services ou sites web, comme Mail iCloud.

Assistance supplémentaire

Si vous avez essayé les instructions associées à votre problème et que vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec l’assistance Apple.