Si Mail iCloud ne fonctionne pas

Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud ou si vous ne parvenez pas à envoyer et à recevoir des messages avec votre adresse courriel @icloud.com dans l’app Mail sur votre iPhone, iPad ou Mac, ou sur iCloud.com.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels sur votre iPhone

1. Effectuez la mise à jour vers la la plus récente version d’iOS.

2. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Vérifiez que vous avez activé Mail iCloud sur votre iPhone : ouvrez Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, puis touchez Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud. Assurez-vous d’activer Mail.

4. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

5. Pour savoir si vous pouvez recevoir les courriels adressés à votre messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à iCloud.com/mail.

6. Assurez-vous que les nouvelles données sont transférées automatiquement vers votre appareil. Sous iOS 18 ou une version ultérieure, touchez Réglages > Apps > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push. Sous iOS 17 ou une version antérieure, touchez Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push.

   • Envoyez un courriel à votre compte pour vous assurer que le mode Push fonctionne.

   • Dans Nouvelles données, touchez votre compte iCloud et activez Push. Vous ne pouvez utiliser Push qu’avec un seul compte à la fois.

7. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

8. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir de courriels, accédez à Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, sélectionnez Mail iCloud, puis désactivez Utiliser sur cet [appareil]. Ensuite, désactivez l’option Nouvelles données en suivant les instructions de l’étape 3. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels sur votre iPad

1. Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente d’iPadOS.

2. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

3. Vérifiez que vous avez activé Mail iCloud sur votre iPad : ouvrez Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, puis touchez Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud. Assurez-vous d’activer Mail.

4. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

5. Pour savoir si vous pouvez recevoir les courriels adressés à votre messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à iCloud.com/mail.

6. Assurez-vous que les nouvelles données sont transférées automatiquement vers votre appareil. Sous iPadOS 18 ou une version ultérieure, touchez Réglages > Apps > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push. Sous iPadOS 17 ou une version antérieure, touchez Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push.

   • Envoyez un courriel à votre compte pour vous assurer que le mode Push fonctionne.

   • Dans Nouvelles données, touchez votre compte iCloud et activez Push. Vous ne pouvez utiliser Push qu’avec un seul compte à la fois.

7. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

8. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir de courriels, accédez à Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, sélectionnez Mail iCloud, puis désactivez Utiliser sur cet [appareil]. Ensuite, désactivez l’option Nouvelles données en suivant les instructions de l’étape 3. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels à partir de l’app Mail sur votre Mac

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Vérifiez que vous avez activé Mail iCloud sur votre Mac : ouvrez l’app Mail, puis choisissez Mail > Réglages. Cliquez sur Comptes, puis sélectionnez votre compte iCloud dans la barre latérale. Sous Données du compte, assurez-vous que le compte est activé et que l’état est en ligne.

3. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

4. Assurez-vous d’utiliser la plus récente version de macOS.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir de messages Mail iCloud sur votre Mac, suivez les étapes concernant votre problème.

Si vous recevez un message d’alerte dans l’app Mail sur votre Mac lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse @icloud.com

Si l’alerte « Ce message n’a pas pu être envoyé. Tant qu’il ne pourra pas l’être, il demeurera dans votre Boîte d’envoi. » s’affiche, vérifiez qu’iCloud est défini comme votre compte de messagerie sortant.

1. Ouvrez Mail, puis choisissez Mail > Réglages.

2. Cliquez sur l’onglet Comptes.

3. Sélectionnez votre compte de messagerie iCloud.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur. Si iCloud n’est pas répertorié comme compte de messagerie sortant, sélectionnez iCloud. Si vous choisissez Modifier la liste des serveurs SMTP, votre compte iCloud ne s’affiche pas comme une option.

Si vous ajoutez un fichier volumineux en pièce jointe

Les pièces jointes ne peuvent pas excéder la taille maximale prise en charge par votre fournisseur de messagerie ou celui du destinataire du message. Cette taille diffère en fonction du fournisseur. Essayez d’utiliser Mail Drop, compresser le fichier avant de l’envoyer, ou d’utiliser AirDrop, si le destinataire est à proximité.

Si vous recevez un message « Adresse inconnue » ou « Courriel non livré retourné » dans votre boîte de réception

1. Accédez à votre boîte aux lettres Envoyés et assurez-vous que l’adresse courriel du destinataire est exacte.

2. Vérifiez vos boîtes aux lettres Brouillons, Envoyés et Boîte d’envoi :

   • Si une copie non envoyée du message se trouve dans le dossier Brouillons, réessayez de l’envoyer.

   • Si le message s’affiche dans votre boîte d’envoi, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner iCloud comme compte de messagerie sortant.*

3. Demandez au destinataire de consulter son dossier de courriels indésirables.

4. Si le destinataire ne reçoit toujours pas votre message, mais qu’aucun message d’alerte ou message comportant la mention « Message non envoyé » ne s’est affiché une fois le message envoyé, il se peut que votre courriel ait été bloqué ou filtré par les serveurs Mail iCloud ou par le serveur de messagerie du destinataire. Vous pouvez demander à votre destinataire de contacter son administrateur de messagerie ou de communiquer avec l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si vous pouvez recevoir des messages, mais que vous ne pouvez pas en envoyer

Il est possible que votre fournisseur de services Internet bloque le protocole SMTP utilisé pour envoyer des courriels sur son réseau. Communiquez avec lui pour en savoir plus sur le trafic SMTP qui passe par son réseau pour accéder à un service externe comme iCloud. Si votre fournisseur bloque le trafic SMTP, demandez-lui comment vous pouvez être exempté.

Si vous ne pouvez pas recevoir de courriels dans l’app Mail sur votre Mac

Découvrez les éléments à vérifier si vous ne parvenez pas à recevoir de courriels sur votre Mac

Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Safari, téléchargez la dernière version disponible.

3. Supprimez les données mises en cache par votre navigateur.

   • Sur votre Mac, ouvrez Safari, puis choisissez Safari > Réglages. Cliquez sur l’onglet Avancées. Sélectionnez « Afficher les fonctionnalités de développement Web », puis fermez Réglages. Cliquez sur le menu Développement, puis sélectionnez « Vider les caches ».

   • Sur votre iPhone ou de votre iPad, découvrez comment effacer votre cache Safari.

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez son menu d’aide pour connaître les étapes à suivre.

4. Si vous parvenez à accéder à Mail iCloud Certaines configurations Internet peuvent, délibérément ou non, empêcher l’accès à certains services ou sites web, comme Mail iCloud.

Assistance supplémentaire

Si vous avez essayé les instructions associées à votre problème et que vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec l’assistance Apple.