Retrouver votre iPhone ou iPad perdu
Si vous avez perdu votre iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Localiser pour tenter de le retrouver et le signaler comme perdu afin de protéger vos renseignements personnels.
Moyens pour localiser votre iPhone ou iPad
Vous pouvez trouver un iPhone ou un iPad perdu avec l’app Localiser sur un autre appareil ou sur le web à l’adresse icloud.com/find. Si vous ne trouvez pas votre appareil immédiatement, signalez-le comme perdu pour le protéger.
Procédure à suivre en cas de vol de votre iPhone ou iPad
Utiliser l’app Localiser sur un autre appareil
Si vous disposez d’un autre appareil Apple de confiance connecté à votre compte Apple, vous pouvez utiliser Localiser sur cet appareil pour verrouiller et localiser votre iPhone ou iPad.
Utiliser l’appareil d’un membre de la famille
Si vous faites partie d’un groupe de partage familial, vos appareils peuvent s’afficher dans Localiser sur les appareils des membres de votre famille.
Utiliser l’iPhone d’un membre de votre famille pour localiser votre appareil perdu
Utiliser Localiser des appareils sur icloud.com/find
Lorsque vous vous connectez à icloud.com/find, vous pouvez utiliser Localiser pour localiser vos appareils. Une fois dans Localiser, consultez la liste de vos appareils sous Tous les appareils et touchez celui que vous voulez trouver. Vous pouvez ensuite faire sonner l’appareil pour vous aider à le localiser, le signaler comme perdu ou l’effacer.
Comment signaler votre iPhone ou iPad comme perdu
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu, celui-ci est mis en mode Perdu, ce qui signifie qu’il est verrouillé avec votre code d’accès, et que les cartes que vous utilisez avec Apple Pay sont suspendues. Vous pouvez également fournir un numéro de téléphone et un message qui permettront à d’autres personnes de vous contacter si elles trouvent votre appareil.
Apple ne communiquera jamais avec vous pour vous dire que votre iPhone ou iPad a été trouvé. Ne communiquez jamais le code de votre appareil, vos mots de passe, vos codes de validation ou d’autres informations sur votre compte à quiconque vous les demande.
Restez vigilant pour éviter les fraudes par piratage psychologique, comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries.
Découvrez comment protéger vos données personnelles contre l’ingénierie sociale
Lorsque vous signalez un appareil comme perdu :
Il n’apparaît en ligne et en mode Perdu que si l’appareil a été allumé et est connecté à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID ou Touch ID est requis pour désactiver le mode Perdu. Ainsi, même si une personne a votre iPhone et connaît votre code, elle ne pourra toujours pas accéder à votre appareil.
Si vous avez souscrit AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas votre iPhone perdu de Localiser et ne le dissociez pas de votre compte Apple tant que votre demande n’a pas été approuvée.
Si la fonction Localiser n’était pas activée sur votre appareil avant sa perte, il n’apparaîtra pas sur icloud.com/find ou dans l’app Localiser et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni l’effacer à distance.
Utiliser Localiser des appareils sur icloud.com/find
Pour vous connecter à icloud.com/find, vous n’avez pas besoin de code de validation, vous pouvez donc signaler votre appareil comme perdu, même s’il s’agit de votre appareil de confiance qui est perdu. Si on vous invite à saisir un code de validation, sélectionnez plutôt le bouton Mes appareils.
Signaler votre appareil comme perdu sur icloud.com/find
En savoir plus sur l’utilisation du mode Perdu sur icloud.com
Utiliser l’app Localiser sur un autre appareil ou l’appareil d’un membre du groupe de partage familial
Dans l’app Localiser, accédez à l’onglet Appareils.
Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez votre iPhone ou iPad perdu. Sur l’appareil d’un membre du groupe de partage familial, votre iPhone ou iPad est affiché sous ses appareils.
Touchez le bouton Plus
.Faites défiler l’écran jusqu’à [appareil] perdu, puis activez le mode Perdu.
Suivez les instructions à l’écran si vous souhaitez afficher vos coordonnées sur votre appareil égaré.
Touchez Activer.
En cas de perte définitive de votre iPhone ou iPad
Si votre iPhone ou iPad est perdu et que vous ne parvenez pas à le trouver, suivez les instructions supplémentaires ci-dessous pour protéger vos comptes et vos renseignements personnels, et remplacer votre appareil (le cas échéant).
Soumettre une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ en cas de perte ou de vol, soumettez une réclamation pour le remplacement d’un iPhone.
Ne retirez pas votre iPhone de Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas offert dans tous les pays ni dans toutes les régions.
Signaler la perte de votre iPhone ou iPad
Signalez la situation aux autorités locales. Elles pourraient vous demander le numéro de série de votre iPhone ou iPad, que vous pouvez trouver même si vous n’avez pas l’appareil.
Communiquez avec votre opérateur de réseau mobile pour signaler la perte de votre iPhone, demandez-lui de désactiver votre compte et soumettez une réclamation si votre iPhone ou iPad est couvert par votre forfait mobile.
Découvrir comment trouver le numéro de série de votre appareil
Effacer à distance les données de votre iPhone ou iPad
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou sur icloud.com/find. Toutefois, assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver, car l’effacement de votre appareil est irréversible.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur de déverrouiller et de revendre plus facilement votre appareil.
Si vous avez soumis une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de l’app Localiser ni de votre compte Apple, même si vous l’effacez à distance.
Si votre appareil est hors ligne, le processus d’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur icloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur iPhone
Vérifier les informations de votre compte Apple
Assurez la protection de votre compte Apple en vérifiant les informations qui y sont associées. Si vous trouvez des modifications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas effectuées, mettez à jour ces informations et modifiez le mot de passe de votre compte Apple.
Vérifier votre compte sur un autre appareil de confiance
Utilisez votre autre appareil de confiance (iPad ou Mac, par exemple) pour passer votre compte en revue.
Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Réglages, puis touchez votre nom. Sur un Mac, dans le menu Apple , choisissez Réglages système, puis cliquez sur votre nom.
Pour vérifier vos réglages de sécurité, touchez Connexion et sécurité.
Vérifier votre compte sur un nouvel appareil Apple
Une fois la connexion avec votre compte Apple établie, vous pouvez passer les informations de votre compte en revue. Il peut y avoir un délai d’attente avant que vous puissiez modifier vos réglages de sécurité.
Vérifier votre compte sur le web
Vous pouvez consulter les informations de votre compte à l’adresse account.apple.com.
Si vous disposez d’un appareil de confiance, il vous sera demandé d’effectuer les modifications à partir de cet appareil.
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