Préparer votre Mac en vue d’une réparation
Pour gagner du temps et protéger vos informations, suivez ces étapes autant que possible avant d’envoyer votre Mac en réparation.
1. Effectuer une sauvegarde
Sauvegarder les données de votre Mac
Il est indispensable de disposer d’une sauvegarde, au cas où il serait nécessaire d’effacer ou de remplacer le disque de démarrage de votre ordinateur pendant la réparation.
2. Organiser une réparation
Obtenir une assistance pour votre Mac
En fonction de la disponibilité dans votre région, vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store, apporter votre Mac dans un centre de services agréé Apple ou organiser une réparation par envoi postal. Si vous participez à un programme de service Apple, vous devez également suivre les éventuelles instructions supplémentaires requises par ce programme.
3. Vérifier vos réglages
Pour vous assurer que le technicien de service peut effectuer tous les tests de diagnostic nécessaires, exécutez les étapes suivantes. Si cela vous est impossible, le technicien discutera avec vous des options disponibles, si nécessaire.
Si vous avez activé la fonctionnalité Localiser mon Mac, désactivez-la pour supprimer le verrouillage d’activation. Vous ne parvenez pas à désactiver la fonctionnalité Localiser ?
Si vous avez défini un mot de passe de programme interne, désactivez-le. Cette instruction ne s’applique pas aux ordinateurs Mac avec puce Apple.
Si vous avez organisé une réparation par envoi postal, suivez toutes les instructions supplémentaires transmises par Apple.
Si la sécurité de vos données lors de la réparation vous préoccupe, vous pouvez activer FileVault ou supprimer vos données, par exemple en effaçant tous vos contenus et réglages.
4. Rassembler vos informations
Si vous apportez votre Mac dans un centre de services :
Si vous l’avez, apportez votre reçu. Vous pourriez également avoir besoin du mot de passe associé à votre compte Apple et d’une pièce d’identité (permis de conduire, passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel).
Assurez-vous de connaître le nom et le mot de passe de votre compte d’utilisateur macOS, au cas où vous seriez amené à vous connecter à votre Mac au centre de services.
5. Rassembler votre équipement
Si vous apportez votre Mac dans un centre de services, apportez également son câble d’alimentation et tous les accessoires pour lesquels vous avez besoin d’aide.
Si vous avez organisé une réparation par envoi postal, suivez les instructions d’emballage et d’envoi qui vous ont été transmises.
