Päivitä Apple TV -apin uusimpaan versioon
Päivitä iOS:n, iPadOS:n, macOS:n tai tvOS:n uusimpaan versioon.
Jos käytät yhteensopivaa älytelevisiota, striimauslaitetta tai pelikonsolia, joka on yhteydessä internetiin, Apple TV -apin pitäisi päivittyä automaattisesti. Jos tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä valmistajaan tai selvittää, miten voit hankkia Apple TV -apin laitteeseesi.
Jos elokuvan tai TV-ohjelman toisto ei käynnisty
Yritä jokaisen vaiheen jälkeen striimata tai ladata elokuva tai TV-ohjelma uudelleen.
- Tarkista Järjestelmän tila -sivulta tai muun palveluntarjoajan sivustolta, onko palvelussa mahdollisesti keskeytyksiä. Jos palvelussa on keskeytys, yritä striimata tai katsella videota myöhemmin.
- Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua sisään Apple ID:lläsi, voit nollata Apple ID -salasanasi tai selvittää, miten voit hankkia vahvistuskoodin ja kirjautua sisään kaksiosaisella todennuksella.
- Jos mobiiliyhteytesi on huono, muodosta sen sijaan Wi-Fi-yhteys.*
- Yritä katsoa sisältöä toisella laitteella, joka käyttää samaa Wi-Fi- tai mobiiliyhteyttä. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi mahdollisten verkko-ongelmien selvittämiseksi.
- Jos myös muut käyttävät Apple TV+- tai Apple TV -kanavia, varmista, että useille laitteille asetetut striimausrajoitukset eivät ylity.
* Varmista, että Wi-Fi-reitittimesi on 802.11a/g/n/ac-yhteensopiva. HD-sisältöjen striimaus edellyttää vähintään 8 Mb/s:n nopeutta. Wi-Fi-yhteyksien hitaammat tasot eivät ehkä ole riittävän nopeita HD-videosisältöjen striimaukseen.
Jos videon laatu on huono tai sen toisto keskeytyy
- Jos verkossasi on useita internetin käyttäjiä, yhteysnopeutesi saattaa hidastua. Pyydä heitä tilapäisesti keskeyttämään internetin käyttö.
- Jos käytät älytelevisiota tai striimauslaitetta, sammuta se ja käynnistä se uudelleen. Jos käytät Apple-laitetta, käynnistä se uudelleen.
- Napauta tai klikkaa latauskuvaketta ja kokeile ladata elokuva tai TV-ohjelma.*
* Elokuvia tai TV-ohjelmia ei voi ladata Apple TV:hen, älytelevisioihin tai striimauslaitteisiin. Voit ladata HDR-sisältöä vain tiettyihin iPhone-, iPad- ja iPod touch -malleihin. 4K-videosisältöä ei voi ladata kaikkiin laitteisiin.
Tarvitsetko edelleen apua?
Jos et vieläkään pysty toistamaan elokuvia tai TV-ohjelmia, siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com ja pyydä hyvitystä.
Jos sinulla on vaikeuksia suoratoistaa elokuvia tai TV-ohjelmia App Storesta ladatuilla apeilla, voit ottaa yhteyttä apin kehittäjään.