Jos olet unohtanut salasanasi etkä pysty kirjautumaan sisään Apple-tilillesi

Etkä pysty kirjautumaan sisään Apple-tilillesi? Helpoin tapa salasanan nollaukseen on käyttää luotettua laitetta ja luotettua puhelinnumeroa.

Valitse Unohdin salasanan -kohta ja noudata näytön ohjeita.

Unohdin salasana ‑kohdan valitseminen auttaa, kun otat käyttöön uuden laitteen, kirjaudut Apple-tilillesi Asetukset-apissa tai teet ostoksen App Storessa, tai voit vaihtoehtoisesti käyttää Unohtuiko salasana tai tarvitsetko Apple-tilin? -kohtaa.

Noudata sitten näytöllä näkyviä ohjeita. Ne ohjaavat sinut käyttämään luotettua laitetta, pyytävät sinua antamaan palautustietoja, kuten luotettuun puhelinnumeroon lähetetty kaksiosaisen todennuksen vahvistuskoodin, tai auttavat sinua saamaan käyttöoikeuden takaisin odotusjakson jälkeen.

Ennen kuin yrität saada Apple-tilisi takaisin käyttöösi

• Jos voit käyttää luotettua laitetta tai luotettua puhelinnumeroa nopeasti: odota tilin palauttamisen kanssa, kunnes voit käyttää luotettua laitetta tai puhelinnumeroa. Jos odotat hetken, saat tilisi takaisin käyttöösi nopeammin.

• Jos uskot tietäväsi salasanasi, mutta et muista Apple-tilisi sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, kokeile eri sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita, joita olet saattanut käyttää tililläsi. Voit kirjautua sisään millä tahansa Apple-tiliisi liitetyllä sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla.

Apple-tilin salasanan vaihtaminen luotetun laitteen avulla

Jos yrität esimerkiksi kirjautua sisään uudella iPadilla, mutta et muista salasanaasi, mutta olet jo kirjautunut sisään iPhonella

Jos sinulla on luotettu laite eli laite, johon olet jo kirjautunut Apple-tililläsi, sinun ei ehkä tarvitse toteuttaa tilin palautusvaiheita. Koska olet jo kirjautunut sisään kyseisessä laitteessa, sinun kannattaa vaihtaa salasanasi sellaiseksi, jonka muistat.

• Salasanan vaihtaminen iPhonella, iPadilla, Apple Watchilla tai Apple Vision Prolla

• Salasanan vaihtaminen Macissa

Salasanan nollaus ja Apple-tilin saaminen takaisin käyttöön ilman luotettua laitetta

Sinulla on esimerkiksi uusi iPhone, jossa on käytössä se puhelinnumero, jonka olet määrittänyt vastaanottamaan Applelta lähetettyjä vahvistuskoodeja.

Jos sinulla ei ole luotettua laitetta, vaihtoehdot Apple-tilin salasanan nollaukseen riippuvat käytettävissäsi olevista palautustiedoista.

Palautustekijöiden etsiminen

Jos et ole kirjautunut sisään luotettuun Apple-laitteeseen, saatat silti pystyä nollaamaan salasanasi, mutta sinun on myös vahvistettava henkilöllisyytesi. Sinua saatetaan pyytää antamaan esimerkiksi seuraavanlaisia palautustekijöitä:

• Luotettu puhelinnumero – tämä on puhelinnumero, jonka olet määrittänyt vastaanottamaan Applen lähettämiä kaksiosaisen todennuksen vahvistuskoodeja.

• Palautuksen yhteyshenkilöltä saatu koodi – jos olet määrittänyt palautuksen yhteyshenkilön, varmista, että hän on valmis antamaan kuusinumeroisen koodin tai auttamaan sinua saamaan käyttöoikeuden takaisin kasvotusten.

• Apple-tilin sähköpostiosoite – varmista, että voit käyttää Apple-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta.

• Apple-tiliin liitetty luottokortti – Sinua saatetaan pyytää vahvistamaan Apple-tiliin liitetyn luottokortin CVV-numero. Jos kortin myöntäjä hylkää vahvistuksen, saat ilmoituksen, jonka mukaan antamasi tiedot ovat virheelliset, vaikka olisitkin antanut CVV-numeron oikein. Tässä tapauksessa sinun on valittava En voi käyttää tätä korttia -kohta.

• Apple-tilin palautusavain tai suojausavaimet – Jos olet ottanut käyttöön jonkin näistä valinnaisista suojausominaisuuksista, tilin käyttöoikeuden palauttaminen tapahtuu eri tavalla. Lue, miten voit saada käyttöoikeuden takaisin palautusavaimen avulla tai fyysisen suojausavaimen avulla.

Kun yrität nollata salasanasi, sinua saatetaan pyytää antamaan nämä palautustiedot, joten varmista, että ne ovat valmiina.

Jos salasanan nollaus ei onnistu, pyydä tilin palautusta

Jos olet esimerkiksi antanut vanhan iPhonesi vaihdossa, sinulla ei ole toista luotettua laitetta ja olet jo ottanut uuden puhelinnumeron käyttöön.

Jos sinulla ei ole luotettua laitetta, jolla voit vaihtaa salasanasi, etkä pysty antamaan palautustietoja salasanan nollausta varten, voit pyytää tilin palautusta, jolloin Apple voi auttaa sinua saamaan käyttöoikeuden takaisin. Tämä prosessi saattaa turvallisuussyistä kestää jonkin aikaa, jopa useita päiviä tai sitäkin kauemmin.

Tilin palautuksen aloittaminen

• Safari – Käytä laitetta, jossa on iOS 17 -versio tai uudempi tai macOS 27 ‑versio tai uudempi, ja siirry osoitteeseen iforgot.apple.com Safarilla ja noudata näkemiäsi ohjeita. Sivusto ohjaa sinut mahdollisuuksien mukaan luotettuun laitteeseen salasanan vaihtamista varten.

• Tuki-appi – Voit käyttää Tuki-appia lainatussa laitteessa tai Apple Storea käyttävässä laitteessa. Avaa Tuki-appi, vieritä kohtaan Tukityökalut, valitse Nollaa salasana ja valitse sitten Auta jotakuta muuta -kohta. Antamiasi tietoja ei tallenneta lainattuun laitteeseen.

Etsi Tuki-appi App Storesta

Tilin palautuksen aloittamisen jälkeen

• Jos aloitit tilin palautuksen iOS 17 ‑versiota, iPadOS 17 ‑versiota tai macOS 27 ‑versiota tai uudempaa käyttävässä laitteessa, voit jatkaa tilin palautuksen aloittamiseen käyttämäsi laitteen käyttöä. Jos aloitit tilin palautuksen verkossa, sammuta kaikki Apple-laitteesi tilin palautuksen odotusajaksi.

• Jos muistat salasanasi, voit kirjautua sisään laitteeseesi. Tämä peruuttaa tilin palautuspyynnön.

• Jos löydät laitteen, johon olet kirjautunut Apple-tililläsi, kuten esimerkiksi vanhan iPadin, jonka olemassaolon olit unohtanut, voit käyttää sitä tilin salasanan vaihtamiseen. Tämä peruuttaa tilin palautuspyynnön.

• Jos et voi käyttää kyseistä laitetta (koska et esimerkiksi muista pääsykoodia), sammuta laite. Kirjautuneen laitteen käyttö peruuttaa pyyntösi.

Tilin palauttamisen aikana

Lue lisää siitä, mitä tilin palautuksen aikana tapahtuu