Mitä tilin palautuksen aikana tapahtuu
Tilin palautuksen avulla voit saada Apple-tilisi takaisin käyttöösi, jos et voi nollata salasanaasi. Lue, mitä odotusaikana tapahtuu, miten voit tarkistaa palautuksen tilan sekä mitä odotusaikana kannattaa tehdä ja mitä ei kannata tehdä. Apple-tuki ei voi lyhentää odotusaikaa.
Jos et ole aloittanut tilin palautusta, yritä ensin vaihtaa tai nollata salasanasi, jotta saat tilisi takaisin käyttöösi. Ohjeet...
Miten huoltoprosessi toimii?
Vahvistussähköpostiviesti – Saat vahvistussähköpostiviestin (tai iMessage-viestin, jos tilissä käytetään vain puhelinnumeroa), jossa ilmoitetaan tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin voit saada Apple-tilisi takaisin käyttöösi. Saat tämän sähköpostiviestin 72 tunnin kuluessa tilin palautuksen aloittamisesta.
Odotusaika – Tilin palautus voi tietoturvasyistä kestää useita päiviä tai pidempään. Asian viivästyminen on ikävää, mutta odotusaika on tärkeä, jotta Apple voi pitää tilin ja tiedot turvassa. Yhteydenotto Apple-tukeen ei lyhennä odotusaikaa.
Sähköposti ja tekstiviesti tai automaattinen puhelu, kun tilisi on valmis – Kun tilisi on valmis, Apple ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tekstiviestillä tai soittaa automaattisen puhelun tilin palautuksen aloittamiseen käytettyyn puhelinnumeroon ja kertoo seuraavat vaiheet.
Mitä odotusaikana ei tule tehdä
Muutama asia keskeyttää tai peruuttaa palautuspyyntösi.
Älä ota yhteyttä Apple-tukeen yrittääksesi lyhentää odotusaikaa. Odotusaikaa ei voi lyhentää. Odotusaika on kiinteä.
Älä lähetä uutta pyyntöä. Jos et löydä lisää palautustietoja, uuden pyynnön lähettäminen ei nopeuta prosessia ja saattaa pidentää odotusaikaa.
Mitä Apple-laitteilla voi tehdä odotusaikana
Jos aloitit tilin palautuksen iOS 17 ‑versiota, iPadOS 17 ‑versiota tai macOS 27 ‑versiota tai uudempaa käyttävässä laitteessa, voit jatkaa tilin palautuksen aloittamiseen käyttämäsi laitteen käyttöä.
Jos aloitit tilin palautuksen verkossa, sammuta kaikki Apple-laitteesi tilin palautuksen odotusajaksi.
Jos sinulla on toinen Apple-laite, johon olet jo kirjautunut Apple-tilillesi, voit vaihtaa Apple-tilisi salasanan kyseisellä laitteella. Tilisi palautuspyyntö peruutetaan, ja voit käyttää tiliäsi uudella salasanalla.
Jos et voi vaihtaa salasanaa kyseisellä laitteella – esimerkiksi jos olet unohtanut pääsykoodin – sammuta laite. Tilisi palautuspyyntö peruutetaan, jos käytät Apple-laitetta, jossa olet kirjautunut tilillesi.
Jos et saa vahvistussähköpostiviestiä
Odota täydet 72 tuntia tilin palautuksen aloittamisesta. Tarkista sitten roskapostikansio. Jos et vieläkään löydä viestiä, siirry osoitteeseen iforgot.apple.com ja tarkista, onko pyyntösi aktiivinen.
Jos pyyntö on aktiivinen, näet verkkosivustolla odotetun palautusajan. Sähköpostiviestin saapuminen on saattanut viivästyä.
Jos pyyntö ei ole aktiivinen, sen lähetys ei ehkä onnistunut tai se on ehkä peruutettu (esimerkiksi jos käytit odotusaikana laitetta, jossa olet kirjautuneena Apple-tilillesi). Voit lähettää uuden pyynnön ja aloittaa alusta.
Tilan tarkistaminen
Voit tarkistaa pyyntösi tilan katsomalla vahvistussähköpostiviestistä arvioidun valmistumisajan tai ajankohdan, jolloin lisätietoja on saatavilla.
Voit myös tarkistaa pyyntösi tilan osoitteessa iforgot.apple.com. Varmista, että annat samat tiedot (mukaan lukien saman sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron), joita käytit pyynnön aloittamiseen. Muussa tapauksessa saatat pidentää odotusaikaa.
Kun odotusaika on päättynyt
Apple lähettää sinulle sähköpostiviestin ja ottaa sinuun yhteyttä tekstiviestillä tai automaattisella puhelulla tilin palautuksen aloittamiseen käytettyyn puhelinnumeroon. Saat ohjeet tilisi käyttöoikeuden palauttamiseen.
Jos et saa tekstiviestiä tai puhelua, siirry vahvistussähköpostiviestissä ilmoitetun ajan jälkeen suoraan osoitteeseen apple.com/recover.
Peruuttaminen
Jos muistat salasanasi ja pystyt kirjautumaan sisään, palautuspyyntösi peruuntuu automaattisesti, ja saat Apple-tilisi käyttöön välittömästi.
Jos et pyytänyt tilin palautusta, joku saattaa yrittää käyttää tiliäsi. Käytä heti vahvistussähköpostiviestissä olevaa peruutuslinkkiä. Harkitse sen jälkeen salasanasi vaihtamista ja tilisi tietoturvan tarkistamista.
