Tilin palautuksen käyttäminen, jos et voi nollata Apple-tilisi salasanaa

Jos käytössäsi on kaksiosainen todennus etkä voi kirjautua sisään tai nollata salasanaa, voit käyttää tiliä tilin palautuksen odotusajan päätyttyä.

Mitä tilin palautus tarkoittaa?

Tilin palautusprosessi auttaa sinua nollaamaan salasanan ja saamaan tilin taas käyttöösi. Jos et muista Apple-tilin salasanaa, varmista, että olet kokeillut kaikkia muita keinoja, ennen kuin aloitat tilin palautuksen. Varmista esimerkiksi, että olet yrittänyt vaihtaa salasanan toisella laitteella, jolla olet jo kirjautunut sisään.

Turvallisuussyistä voi kestää useita päiviä tai jopa kauemmin, ennen kuin voit käyttää tiliä uudelleen tilin palautuksen aloittamisen jälkeen. Aikaa ei voi lyhentää ottamalla yhteyttä Apple-tukeen. Asian viivästyminen on ikävää, mutta odotusaika on tärkeä, jotta Apple voi pitää tilin ja tiedot turvassa.

Ennen tilin palautuksen aloittamista

Yritä päästä tilille muilla tavoin ennen tilin palautuksen aloittamista.

• Yritä nollaa salasana luotetussa laitteessa, jos et ole vielä tehnyt sitä.

• Jos et tiedä, mitä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa käytät Apple-tilin kanssa, kokeile eri sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita, jotka olet saattanut liittää Apple-tiliin.

• Jos sinulla ei ole laitetta, jota voit käyttää, voit nollata salasanan Apple-tuki-apilla perheenjäsenen iPhonessa tai iPadissa. Voit myös käydä Apple Storessa ja pyytää lupaa käyttää myymälän laitetta.

• Jos olet ottanut käyttöön tilin palautuksen yhteyshenkilön, myös hän voi auttaa sinua salasanan nollaamisessa.

• Jos tiedät salasanan, mutta sinulla ei ole pääsyä luotettuun puhelinnumeroon, johon vahvistuskoodit lähetetään, lue, mitä voit tehdä.

Aloita tilin palautus

Jos olet kokeillut kaikkia muita keinoja, aloita tilin palautusprosessi.

Apple-laite

Nopein ja helpoin tapa aloittaa tilin palautus on aloittaa palautus omalla laitteella. Älä käytä muita Apple-laitteitasi tilin palautuksen aloittamisen jälkeen, sillä palautusprosessi saattaa keskeytä tai viivästyä.

1. Yritä kirjautua laitteeseen iPhonen tai iPadin Asetuksissa tai Macin Järjestelmäasetuksissa.

2. Jos et tiedä salasanaa, voit valita tilin palautuksen aloittamisen.

3. Sammuta kaikki muut laitteet, joihin olet kirjautunut sisään Apple-tilillä, kunnes tilin palautus on valmis. Jos Apple-tilisi on käytössä pyynnön aikana, tilin palauttaminen peruutetaan automaattisesti.

   • Jos aloitat tilin palautuksen Asetukset-apissa, Järjestelmäasetukset-apissa tai Apple-tuki-apissa, voit jatkaa laitteen käyttöä tilin palautusjakson aikana.

Verkko

Voit aloittaa tilin palautuksen myös verkossa. Älä käytä Apple-laitteitasi tilin palautuksen aloittamisen jälkeen.

1. Siirry osoitteeseen iforgot.apple.com laitteen selaimella.

2. Klikkaa Nollaa salasana ja aloita tilin palautus noudattamalla näytön ohjeita.

3. Sammuta kaikki laitteet, joihin olet kirjautunut sisään Apple-tilillä, kunnes tilin palautus on valmis. Sammuta myös laite, jolla aloitit tilin palautuksen verkossa, jos mahdollista. Jos Apple-tilisi on käytössä pyynnön aikana, tilin palauttaminen peruutetaan automaattisesti.

Tilin palautuksen aloittamisen jälkeen

Saat sähköpostiviestin¹, jossa pyyntösi vahvistetaan ja kerrotaan päivämäärä ja kellonaika, jolloin voit odottaa saavasi tilin takaisin käyttöösi. Tämä sähköpostiviesti saapuu 72 tunnin kuluessa.

Voi kestää useita päiviä tai kauemmin, ennen kuin voit nollata salasanan. Aikaa ei voi lyhentää ottamalla yhteyttä Apple-tukeen.

Kun odotusaika päättyy

• Apple lähettää sinulle tekstiviestin tai soittaa automaattisen puhelun, joka sisältää ohjeet tilin ottamiseksi takaisin käyttöön.

• Jos et saa tekstiviestiä tai puhelua alkuperäisessä sähköpostiviestissä ilmoitetun ajan kuluttua, voit edelleen siirtyä suoraan osoitteeseen iforgot.apple.com. Saat Apple-tilin takaisin käyttöösi noudattamalla annettuja ohjeita.

Voiko odotusaikaa lyhentää?

Ei. Aikaa ei voi lyhentää ottamalla yhteyttä Apple-tukeen.

Tilin palautuspyynnön käsittelyn valmistumisen tarkistaminen

Tarkista sähköpostiviestistä päivämäärä ja kellonaika, jolloin voit odottaa saavasi tilin takaisin käyttöösi. Tämä sähköpostiviesti saapuu 72 tunnin kuluessa.

Voit myös tarkistaa, milloin tili on valmis palautettavaksi tai milloin saat lisätietoja. Siirry osoitteeseen iforgot.apple.com ja anna sama Apple-tilin sähköpostiosoite tai puhelinnumero, jota käytit pyynnön tekemiseen.

Jos sinun on peruttava tilin palautus

• Jos muistat tietosi ja pystyt kirjautumaan sisään, odotusjakso peruuntuu automaattisesti, ja saat Apple-tilisi käyttöön välittömästi.

• Voit perua palautuspyynnön, jota et ole tehnyt, noudattamalla vahvistussähköpostiviestissä olevia ohjeita.