Jos iPhonen tai iPod touchin päivitys tai palautus ei onnistu

Voit asettaa iOS-laitteen palautustilaan ja palauttaa sen sitten tietokoneen avulla. Laite voi myös käynnistää toistuvasti Palautusapurin, joka ei pysty palauttamaan laitetta.

Saatat joutua käyttämään palautustilaalaitteen tietojen palauttamiseksi seuraavissa tilanteissa:

  • Tietokoneesi ei tunnista laitetta tai ilmoittaa sen olevan palautustilassa.

  • Apple-logo jää näyttöön useiksi minuuteiksi, eikä edistymispalkkia näy.

  • Näet Yhdistä tietokoneeseen ‑näytön.

Lue, mitä voit tehdä, jos edistymispalkki näkyy näytössä usean minuutin ajan

Laitteen asettaminen palautustilaan ja sen ottaminen uudelleen käyttöön

Jos olet yrittänyt päivittää laitteen tietokoneen avulla, mutta se ei silti käynnisty:

  1. Varmista, että Mac on ajan tasalla. Jos käytät Windows-tietokonetta, varmista, että käytössäsi on uusin versio Apple-laitteet‑apista tai iTunesista.

  2. Yhdistä laite tietokoneeseen USB-kaapelin avulla.

  3. Avaa Finder Macissa tai avaa Apple-laitteet-appi Windows-tietokoneessa. Jos Windows-tietokoneessa ei ole Apple-laitteet-appia tai jos Macissa on macOS Mojave tai sitä vanhempi, avaa iTunes.

  4. Pidä laite yhdistettynä ja odota, kunnes Yhdistä tietokoneeseen ‑näyttö tulee näkyviin.

    • iPhone 8 tai sitä uudempi, myös iPhone SE (2. sukupolvi ja sitä uudemmat): Paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta lyhyesti. Paina äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta lyhyesti. Paina sitten sivupainiketta, kunnes näkyviin tulee Yhdistä tietokoneeseen ‑näyttö.

      Animaatio, jossa näkyy äänenvoimakkuuden lisäämispainikkeen, äänenvoimakkuuden vähentämispainikkeen ja sitten iPhonen sivupainikkeen painaminen palautustilaan siirtymistä varten.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus tai iPod touch (7. sukupolvi): Pidä yläpainiketta (tai sivupainiketta) ja äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta painettuina samanaikaisesti. Pidä niitä painettuina, kunnes näkyviin tulee Yhdistä tietokoneeseen ‑näyttö.

      iPhone, jossa nuolet osoittavat äänenvoimakkuuden vähenemispainikkeen sekä yläpainikkeen ja sivupainikkeen, joita käytetään yhdessä palautustilaan siirtymisessä.

    • iPhone 6s tai vanhempi, myös iPhone SE (1. sukupolvi), ja iPod touch (6. sukupolvi) tai vanhempi: Pidä Koti- ja yläpainiketta (tai sivupainiketta) painettuina samanaikaisesti. Pidä niitä painettuina, kunnes näkyviin tulee Yhdistä tietokoneeseen ‑näyttö.

      Kuva, jossa näkyy, miten iPhone asetetaan palautustilaan painamalla Koti-painiketta ja yläpainiketta (tai sivupainiketta), jotka on osoitettu nuolilla.

  5. Etsi laitteesi tietokoneestasi.

  6. Kun järjestelmä kysyy, haluatko päivittää vai palauttaa, valitse Palauta. Palautus asentaa iOS:n uudelleen ja poistaa kaikki tiedot. Jos olet suorittamassa ongelman vianmääritystä etkä ole vielä kokeillut päivittämistä, kokeile päivittämistä ensin.

  7. Odota, kunnes tietokoneesi on ladannut ohjelmiston laitteeseesi. Jos lataaminen kestää yli 15 minuuttia ja Yhdistä tietokoneeseen ‑näyttö sulkeutuu, suorita lataus loppuun ja toista sitten vaihe 3.

    Palauta tai päivitä tiedot Finderissa, kun olet yhdistänyt palautustilassa olevan iPhonen.

  8. Kun palautusprosessi on valmis, ota laite käyttöön. Saitko varoitusviestin tai virhekoodin, kun yritit tehdä tätä vaihetta?

Näin saat apua

Laitteesi saattaa tarvita seuraavissa tapauksissa huoltoa:

  • Et voi päivittää tai palauttaa laitetta palautustilan avulla.

  • Et voi käyttää palautustilaa, koska painike on rikki tai jumissa.

Tilaa huolto

Julkaisupäivämäärä: