Macin lähettäminen Applelle huoltoa varten
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten Mac lähetetään Applelle huoltoa varten.
Pahoittelemme, että Macisi ei toimi kuten sen pitäisi
Kun olet esittänyt korjauspyynnön Applelle, saat paketin, joka sisältää kaiken, mitä tarvitset Macin palauttamiseen Applelle.
Tärkeää: Lähetä Macisi korjattavaksi 30 päivän kuluessa. Jos Apple ei ole vastaanottanut Maciasi 30 päivän kuluessa alkuperäisestä huoltopyynnöstä, saatamme perua korjaustarjouksemme. Jos pyyntösi on auki, voit lähettää tuotteesi Applelle korjattavaksi alkuperäisellä korjauksen tunnuksella. Jos Apple on peruuttanut pyyntösi, ota yhteyttä Apple-tukeen ja luo uusi korjauspyyntö. Jos käytät peruutettua korjauksen tunnusta, huolto viivästyy.
Ennen Macin lähettämistä
Noudata näitä vaiheita ennen Macin lähettämistä korjattavaksi. Jos se ei käynnisty tai reagoi, käy läpi niin monta vaihetta kuin mahdollista:
Varmuuskopioi tietosi. Tarvitset varmuuskopiota, jos meidän täytyy tyhjentää tai vaihtaa Macisi kovalevy (tai SSD-levy) korjauksen yhteydessä. Apple ei ole vastuussa menetetyistä tiedoista. Jos tarvitset apua tietojen siirtämiseen, varaa aika Applen valtuuttamasta huoltoliikkeestä tai Apple Storesta.
Poista Macisi Missä on...? -apista ja pidä se poistettuna koko ajan, kun Mac on huollossa. Missä on...? -apin ottaminen käyttöön huollon aikana aiheuttaa viivästyksiä, koska Apple ei voi korjata Maciasi, kun appi on käytössä.
Poista käytöstä ulkopuolisen palveluntarjoajan tietoturvaohjelmisto, jos käytät sellaista.
Jos olet huolissasi tietojesi suojauksesta, tyhjennä kovalevy, ennen kuin lähetät Macin huoltoon.
Macin pakkaaminen
Pakkaa Mac noudattamalla laatikon kannen sisäpuolella olevia ohjeita.
Tärkeää:
Älä lähetä virtalähdettä, virtajohtoa, SD-kortteja, näppäimistösuojaa, pohjan kantta, näyttösuojaa tai muita lisävarusteita.
Älä lähetä tili- tai salasanatietoja. Tietosuojasi on tärkeää Applelle.
Macin lähettäminen Applelle
Valitse maasi tai alueesi:
Yhdysvallat ja Kanada
Irrota EZ Return -palautustarran ylin kerros toimituslaatikosta ja säilytä se omissa arkistoissasi.
Etsi kuljetusliikkeen nimi palautuslähetystarrasta. Siirry kuljetusliikkeen verkkosivustoon tai soita kuljetusliikkeelle ja sovi nouto tai toimita paketti kuljetusliikkeen toimipisteeseen. Älä käytä toimituspistettä, jossa ei ole kuljetusliikkeen edustajaa paikalla.
Pyydä kuitti kuljetusliikkeeltä.
Australia
Irrota EZ Return -palautustarran ylin kerros toimituslaatikosta ja säilytä se omissa arkistoissasi.
Tulosta lähetystarra, jonka Apple lähetti sinulle, kun tilasit huollon.
Vie lähetystarra ja pakattu Mac Australia Postin toimipisteeseen. Australia Post pakkaa lähetyksen ja antaa sinulle kuitin palautuslähetyksen vahvistamista varten.*
Lisätietoja Mac-huollosta
Miten korjaamme Macisi?
Toimitamme korjausselosteen korjatun Macisi mukana. Jos löydämme ongelman, joka ei kuulu Applen takuun, AppleCare-tuotteen tai kuluttajansuojalain piiriin tai jos et valtuuta maksullista korjausta, palautamme Macisi sekä sen mukana selityksen korjausselosteessa.
Mitä tapahtuu, jos Macisi tarvitsee lisäkorjauksia?
Jos Macisi tarvitsee lisäkorjauksia 90 päivän kuluessa huollosta johtuvien ongelmien vuoksi, suoritamme korjaukset maksutta. Annamme huollolle, mukaan lukien korvaavat osat, 90 päivän takuun tai normaalin Apple-takuusi tai AppleCare-sopimuksesi jäljellä olevan voimassaoloajan mukaisen takuun (pidemmän mukaan). Se täydentää kuluttajansuojalain suomia oikeuksia. Tämä takuu koskee sekä Applen että Applen valtuuttamien huoltoliikkeiden tekemiä huoltoja.
Akun suorituskyky
Mac-kannettavasi akku voidaan vaihtaa takuun, kuluttajansuojalain tai AppleCare-sopimuksen kattavuuden perusteella. Testaamme tuotteesi lopullisen huoltomaksun määrittämiseksi. Jos sinulla on ongelmia Mac-kannettavasi akun kanssa, Macisi ei silti välttämättä vaadi korjausta. Lisätietoja akun suorituskyvyn maksimoinnista on osoitteessa apple.com/fi/batteries/maximizing-performance.
Ohjelmistopalautus
Jos palautamme käyttöjärjestelmäsi, asennamme macOS-versioosi uusimman päivityksen. Jos emme pysty määrittämään macOS-versiotasi, palautamme sen alkuperäisen asennetun macOS:n uusimpaan päivitykseen. Sinun vastuullasi on varmuuskopioida kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat sekä tyhjentää kaikki olemassa olevat tiedot ennen huoltoa. Apple ei ole vastuussa tietojen tai ohjelmien menetyksistä, palautuksista tai vaarantumisista tai laitteistojen käyttökatkoista Applen tarjoamien huoltojen seurauksena. Varmuuskopiosi avulla voit asentaa uudelleen haluamasi tiedot ja ohjelmat. Tarkista myös muiden päivitysten saatavuus.
Ongelmat, jotka johtuvat osista, joita Apple ei ole valtuuttanut
Muiden valmistajien osien käyttö ei mitätöi automaattisesti takuutasi tai oikeuttasi huoltoon, mutta muiden valmistajien komponenttien aiheuttamat ongelmat eivät kuulu Applen takuun tai AppleCare-tuotteiden piiriin. Jos teknikkomme huomaavat, että muiden valmistajien osien käyttö Macissasi aiheuttaa ilmoittamasi ongelman tai estää meitä suorittamasta korjausta, pyydämme sinulta luvan maksulliseen korjaukseen.
Ongelman toisintaminen ei onnistu
Teknikkomme saattavat kattavien testien jälkeen olla sitä mieltä, että tuotteesi toimii Applen vaatimusten mukaisesti. Jos emme kykene toistamaan ilmoitettua oiretta tai ongelmaa, testaamme Macisi löytääksemme mahdollisen laiteongelman. Jos Macisi toimii vaatimusten mukaisesti, palautamme sen sinulle. Liitämme mukaan selosteen siitä, mitä olemme löytäneet.
Huoltoarvio
Apple tarjoaa tuotteellesi huoltopalveluita seuraavien ehtojen mukaisesti:
Jos huolto ei kuulu takuun, AppleCare-tuotteen tai lakisääteisten kuluttajan oikeuksien piiriin, Apple huoltaa tuotteesi siihen arvioituun hintaan, joka sinulle esitetään, kun sovit huollosta. Arvio on voimassa 30 päivää kyseisestä päivästä.
Jos tarkistettuamme tuotteesi olemme sitä mieltä, että arviota on syytä muokata, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, jotta voit hyväksyä muutetun arvion. Sinulla on 3 päivää aikaa vastata verkossa.
Jos sinulla on kysyttävää arviosta, ota yhteyttä Apple-tukeen. Sinulla on oikeus saada kirjallinen arvio korjaushinnasta. Arvion täytyy sisältää kaikki osista ja työstä johtuvat kustannukset. Emme veloita tehdystä työstä tai osista arviota enemmän, ellet hyväksy lisämaksua etukäteen. Tämä huoltoarvio on voimassa 30 päivän ajan arvion päiväyksestä alkaen. Jos olet vapautettu veroista, sinun täytyy toimittaa Applelle verovapausnumero, kun saat arvion. Arvio sisältää toimituskulut.
Palvelun käyttöehdot
Jos huoltopalvelu ei kuulu Applen rajoitetun takuun, AppleCare-tuotteen tai kuluttajansuojalain ehtojen piiriin, seuraavat korjauksen käyttöehdot koskevat suoritettua korjauspalvelua: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.
Takuu
Applen takuu kattaa Macisi sekä sen mukana toimitetut lisävarusteet valmistusvioilta yhden vuoden ajan Macin ostopäivästä lukien. Sinulla saattaa olla myös kuluttajansuojalain suomia oikeuksia. Voit tarkistaa takuusi tilan verkossa. Jos korjaus ei kuulu takuun, AppleCare-sopimuksen tai kuluttajansuojalain lakisääteisten oikeuksien piiriin, sinun täytyy maksaa korjauksesta takuun ulkopuolisen huollon maksu. Tässä tapauksessa korjausta koskevat seuraavat korjausehdot. Annamme kaikille Applen valtuuttamille huolloille ja korvaaville osille 90 päivän takuun, alkuperäisen tuotetakuusi tai AppleCare-sopimuksesi jäljellä olevan voimassaoloajan mukaisen takuun (pisimmän mukaan). Se täydentää kuluttajansuojalain suomia oikeuksia.
Korjauskustannukset
Jos vika kuuluu takuun, AppleCare-tuotteen tai kuluttajansuojalain piiriin, huolto on maksuton. Jos vika tai ongelma ei kuulu näiden piiriin, korjauksen hinta riippuu korjauksen tyypistä.
Korjatun Macin käyttäminen
Ota käyttöön ulkopuolisen palveluntarjoajan tietoturvaohjelmisto, jos käytät sellaista.
