Preguntas frecuentes sobre Pagos sin contacto en iPhone
Puedes usar esta página para poder resolver problemas de Pagos sin contacto en iPhone en Apple Business Connect.
Importante: Para resolver problemas que ocurren antes de que aparezca la pantalla táctil o después de un toque exitoso, comunícate con tu desarrollador de apps de pago o proveedor de servicios de pago.
¿Cómo se procesan los pagos con Pagos sin contacto en iPhone?
Todos los pagos que aceptas con Pagos sin contacto en iPhone se procesan a través del proveedor de servicios de pago y luego se depositan en la cuenta bancaria que configuraste con ese proveedor de servicios de pago.
El proveedor de servicios de pago es la entidad con la que registraste tu negocio para el procesamiento de pagos. El proveedor de servicios de pago también puede ser el desarrollador de la app que usas para cobrar pagos con Pagos sin contacto en iPhone. Si tienes preguntas sobre los pagos, habla con tu proveedor de servicios de pago.
¿Cómo desvinculo un ID de comerciante de Pagos sin contacto en iPhone desde una cuenta de Apple Business Connect?
Si deseas desvincular un ID de comerciante de tu cuenta de Apple Business Connect, inicia sesión en Apple Business Connect, dirígete a Pagos sin contacto en iPhone, selecciona el ID de comerciante que deseas cambiar y luego selecciona Eliminar.
¿Cómo desvinculo un ID de comerciante de Pagos sin contacto en iPhone desde una cuenta de Apple?
Si deseas eliminar todos los ID de comerciante de Pagos sin contacto en iPhone conectados a tu cuenta de Apple, sigue este enlace, inicia sesión con tu cuenta de Apple y luego selecciona Eliminar todos los ID de comerciante.
Nota: Este método no funcionará si ya tienes una cuenta de Apple Business Connect existente. Solo puedes desvincular estos ID de comerciante iniciando sesión en tu cuenta de Apple Business Connect.
¿Cómo uso la accesibilidad de ingreso con PIN para Pagos sin contacto en iPhone?
Desde la pantalla de ingreso de PIN, toca Opciones de accesibilidad a fin de activar el modo de accesibilidad para el ingreso del PIN.
Cuando el modo de accesibilidad esté activado, el dispositivo leerá en voz alta “Ingreso con PIN accesible, toca dos veces con dos dedos para escuchar las instrucciones”. Las instrucciones son:
Para ingresar tu PIN, dibuja cada dígito en la pantalla (compatible con iOS 17.0 o versiones posteriores) o toca la pantalla para cada dígito.
Los usuarios deben hacer una pausa entre toques o después de dibujar cada dígito.
El dispositivo emite un sonido para confirmar cada dígito y puedes usar los botones laterales del iPhone para ajustar el volumen según sea necesario.
Toca una vez para 1, dos veces para 2, y así sucesivamente.
Toca diez veces para 0.
Para enviar un PIN, desliza hacia la derecha con dos dedos.
Para eliminar un dígito, desliza hacia la izquierda con dos dedos.
Toca dos veces con dos dedos para repetir las instrucciones.
Para desactivar el modo de accesibilidad, toca Desactivar opciones de accesibilidad.
Importante: El ingreso de PIN vence después de 5 minutos. El modo de accesibilidad se desactiva automáticamente cuando se agota el tiempo de espera de la interfaz de Pagos sin contacto en iPhone o se la descarta.
¿Cómo mantengo protegido mi dispositivo mientras un cliente ingresa su PIN?
Puedes activar la configuración de bloqueo de pantalla de Pagos sin contacto en iPhone para que tu app de pago bloquee la pantalla de tu dispositivo mientras se ingresa un PIN. Después de que el cliente complete o cancele la introducción del PIN, desbloquea el dispositivo para continuar con la transacción.
En tu iPhone, ve a Configuración > [tu app de pago] y activa el bloqueo de pantalla de Pagos sin contacto en iPhone.
Si uso Pagos sin contacto en iPhone, ¿se verá afectada la duración de la batería de mi dispositivo?
No. Pagos sin contacto en iPhone no tendrá un impacto notable en la duración de la batería.
¿Cómo puedo saber si la tarjeta de pago del cliente es sin contacto?
Las tarjetas sin contacto tienen un indicador de sin contacto EMV® en la parte posterior o frontal de la tarjeta.
¿Qué significa cuando un cliente apoya su tarjeta y la interfaz muestra el error “Intenta con otra tarjeta” o “No se pudo leer la tarjeta”?
Esto significa que el cliente usa una tarjeta sin contacto que tu proveedor de servicios de pago no admite. Por ejemplo, un cliente internacional podría tener una tarjeta que no es ampliamente aceptada fuera de su región. Tu proveedor de servicios de pago determina qué tarjetas se aceptan en su configuración de Pagos sin contacto en iPhone.
¿Qué sucede si no se puede leer una tarjeta de pago sin contacto?
El rendimiento de las tarjetas sin contacto puede variar según el diseño de la tarjeta, como el material de la tarjeta o la ubicación de la antena. Por este motivo, algunas tarjetas se conectan más fácilmente que otras.
Prueba los siguientes pasos para asegurarte de que la lectura de la tarjeta sea exitosa:
Primero, pídele al cliente que sostenga su tarjeta de pago sin contacto directamente sobre el dispositivo con el chip en el lado izquierdo y el lado más largo de la tarjeta alineado con el borde del área de toque durante varios segundos.
Si aún así no puede leerse la tarjeta, pídele al cliente que deslice la tarjeta para centrar el chip directamente sobre la muesca del dispositivo.
Si la tarjeta sin contacto sigue sin poder leerse y no se muestra ningún mensaje en la interfaz, es posible que la tarjeta tenga una antena dañada o que no funcione con pagos sin contacto.
Cuando intento usar Pagos sin contacto en iPhone, aparece la alerta de iOS “Error al configurar Pagos sin contacto en iPhone; elimina una o más tarjetas de Wallet y vuelve a intentarlo”. ¿Qué significa?
Este error se presenta durante la configuración en un nuevo dispositivo si no hay suficiente espacio para cargar Pagos sin contacto en iPhone. El espacio insuficiente puede deberse al exceso de tarjetas de pago configuradas en Apple Wallet.
Intente eliminar una o más tarjetas de Apple Wallet y luego intente usar Pagos sin contacto en iPhone nuevamente.
No veo mis ID de comerciante en la sección Pagos sin contacto en iPhone en Apple Business Connect. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de iniciar sesión en Apple Business Register con la misma cuenta de Apple que usaste para aceptar los Términos y condiciones de Pagos sin contacto en iPhone en tu dispositivo.
También puedes hacer clic aquí e iniciar sesión en Apple Business Connect con la misma cuenta de Apple que usas para Pagos sin contacto en iPhone para ver tu ID de comerciante.
Tengo otros problemas con mi conexión de Pagos sin contacto en iPhone en Apple Business Connect. ¿Qué puedo hacer?
Puedes presentar una solicitud de ayuda a través de Apple Business Connect. Inicia sesión en tu cuenta de Apple Business Connect y selecciona Ayuda en la barra de navegación para enviar una solicitud de ayuda al equipo de Soporte técnico de Apple Business Connect.
Tengo un firewall en mi lugar de trabajo. ¿Cómo puedo habilitar Pagos sin contacto en iPhone en una red empresarial o restringida?
Consulta la sección para Pagos sin contacto en iPhone en el artículo del Soporte técnico de Apple Usar productos Apple en redes empresariales.