Cómo enviar por correo el HomePod a Apple para que lo reparen en Europa

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio, recibirás un paquete que contiene todo lo necesario para devolver el HomePod defectuoso a Apple. Cuando recibas el paquete, haz lo siguiente:

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Quita el protector de espuma de la caja.
  3. Si aún no lo hiciste, quita la etiqueta de envío de la caja. Coloca el HomePod en la caja.
  4. Vuelve a colocar el protector de espuma dentro de la caja y pasa la cuerda por la abertura del protector.
  5. Enrolla la cuerda dentro del orificio en la parte superior del protector.
  6. Cierra la tapa de la caja. Retira la cinta de la parte posterior.
  7. Usa esa cinta para sellar la caja como se indica.

Una vez que hayas embalado el HomePod

  1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales de embalaje) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
  3. Pídele al transportista que te entregue una prueba de retiro.
  4. Realiza un seguimiento de la reparación.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Una vez que ya tengas el HomePod de reemplazo

  1. Anota el número de serie del HomePod nuevo. Tu HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año de tu HomePod o de los Acuerdos de AppleCare (el plazo que sea más largo).
  2. Configura y usa tu HomePod nuevo.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

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